성공하는 말투 실패하는 말투

들어가며

1장 누구와도 즐겁게 대화하는 ‘말하기’ 편
01 성공하는 사람은 재미있는 이야기를 이끌어내고, 실패하는 사람은 재미있는 이야기를 하려 든다
02 성공하는 사람은 ‘못난 나’를 이야기하고, 실패하는 사람은 ‘잘난 나’를 이야기한다
03 성공하는 사람은 누구에게나 사근사근, 실패하는 사람은 무뚝뚝
04 성공하는 사람은 깊이 있어 보이는 이야기를 하고, 실패하는 사람은 가벼워 보이는 이야기를 한다
05 성공하는 사람은 보이지 않는 부분을 칭찬하고, 실패하는 사람은 보이는 부분을 칭찬한다
06 성공하는 사람은 상대방의 가치관을 칭찬하고, 실패하는 사람은 겉모습을 칭찬한다
07 성공하는 사람은 여러 사람에게 말을 시키고, 실패하는 사람은 계속 혼자서 말한다

2장 호감도가 높아지는 ‘듣기’ 편
08 성공하는 사람은 상대방의 이야기를 듣고, 실패하는 사람은 자기 이야기를 한다
09 성공하는 사람은 ‘늦게 내고’, 실패하는 사람은 ‘빨리 낸다’
11 성공하는 사람은 대화의 이면을 읽어내고, 실패하는 사람은 있는 그대로 받아들인다
12 성공하는 사람은 상대방을 이해하려 시도하지 않고, 실패하는 사람은 상대방의 입장에서 생각한다
13 성공하는 사람은 간접 질문을 하고, 실패하는 사람은 직접 질문을 한다
14 성공하는 사람은 그저 듣기만 하고, 실패하는 사람은 해결책을 제시한다

3장 신뢰받는 사람이 되는 ‘거리 좁히기’ 편
15 성공하는 사람은 상대방의 눈을 보고, 실패하는 사람은 눈을 피한다
16 성공하는 사람은 상대방과의 공통점을 만들고, 실패하는 사람은 공통점을 찾는다
17 성공하는 사람은 그대로 따라 하고, 실패하는 사람은 한마디 덧붙인다
18 성공하는 사람은 목소리 톤을 맞추고, 실패하는 사람은 자기 톤으로 말한다
19 성공하는 사람은 턱을 잘 보고 말하고, 실패하는 사람은 말하는 데에만 열중한다
20 성공하는 사람은 청크를 맞추고, 실패하는 사람은 청크가 어긋난다
21 성공하는 사람은 관심 없는 화제라도 공감하고, 실패하는 사람은 지루해한다

4장 유능한 사람으로 보이는 알기 쉽게 ‘전달하기’ 편
22 성공하는 사람은 이해시키려고 하고, 실패하는 사람은 이해 받기를 바란다
23 성공하는 사람은 결론부터 말하고, 실패하는 사람은 이유부터 말한다
24 성공하는 사람은 상대에 따라 전달법을 바꾸고, 실패하는 사람은 항상 똑같이 말한다
25 성공하는 사람은 초등학생이라도 알아듣게 말하고, 실패하는 사람은 똑똑한 척 말한다
26 성공하는 사람은 I 메시지로 부탁하고, 실패하는 사람은 YOU 메시지로 부탁한다

5장 직장에서 잘나가는 ‘말하기’ 편
27 성공하는 사람은 잡담을 하고, 실패하는 사람은 꼭 필요한 말만 한다
28 성공하는 사람은 상대방의 자존심을 존중하고, 실패하는 사람은 대놓고 부정한다
29 성공하는 사람은 주위에 감사하고, 실패하는 사람은 질투 받을 말을 한다
30 성공하는 사람은 침묵하고, 실패하는 사람은 쉽게 떠든다
31 성공하는 사람은 신중하게 이야기하고, 실패하는 사람은 그저 신나서 이야기한다
32 성공하는 사람은 좌절도 느끼고, 실패하는 사람은 좌절을 회피한다
33 성공하는 사람은 준비 만반, 실패하는 사람은 되는 대로
34 성공하는 사람은 남 앞에서 긴장하고, 실패하는 사람은 긴장하지 않는다

6장 커뮤니케이션이 원활해지는 ‘마음가짐’ 편
35 성공하는 사람은 긴장을 받아들이고, 실패하는 사람은 긴장하지 않은 척한다
36 성공하는 사람은 단점을 장점으로 바꾸고, 실패하는 사람은 장점을 단점으로 바꾼다
37 성공하는 사람은 ‘사랑하고 싶다’고 생각하고, 실패하는 사람은 ‘사랑받고 싶다’고 생각한다
38 성공하는 사람은 부정적으로 생각하고, 실패하는 사람은 긍정적으로 생각한다
39 성공하는 사람은 자신감을 가지고, 실패하는 사람은 자신감이 없다
40 성공하는 사람은 자신을 험담하는 사람과 잘 지내고, 실패하는 사람은 험담에 끌려다닌다
41 성공하는 사람은 분노를 참고, 실패하는 사람은 분노를 표현한다
42 성공하는 사람은 타인의 말을 수용하지 않고, 실패하는 사람은 타인의 말을 중시한다

7장 성공하는 사람의 ‘입버릇’ 편
43 성공하는 사람은 “알겠습니다”라고 말하고, 실패하는 사람은 “알고 있습니다”라고 말한다
44 성공하는 사람은 ‘회사를 위해’변명하고, 실패하는 사람은 ‘자신을 위해’ 변명한다
45 성공하는 사람은 “네”라고 말하고, 실패하는 사람은 “그래도”라고 말한다
46 성공하는 사람은 해결 지향형 질문을 하고, 실패하는 사람은 원인 추구형 질문을 한다
47 성공하는 사람은 ‘원하는 일’을 말하고, 실패하는 사람은 ‘원치 않는 일’을 말한다
48 성공하는 사람은 운수가 좋은 말을 하고, 실패하는 사람은 운수가 나쁜 말을 한다
49 성공하는 사람은 ‘고맙습니다’라고 말하고, 실패하는 사람은 ‘죄송합니다’라고 말한다
50 성공하는 사람은 사명을 말하고, 실패하는 사람은 환경을 말한다

모르는 사람과 대화하는 일은 왜 이렇게 힘들까? 정도의 차이는 있지만 상대방의 평가를 신경 쓰기 때문이다. ‘상대방이 화내면 어떻게 하지?’ 또는 ‘지루하거나 불쾌한 표정을 지으면 어떻게 하지?’ 같은 걱정을 하다 보면 두려움이 싹트는 것이다.
“저는 긴장을 잘하는 성격이라서요.”
이렇게 말하는 사람들도 있지만 사실은 성격의 문제가 아니다. 첫 만남에서 긴장하는 사람들은 대부분 다음과 같은 강박관념에 사로잡혀 있다.
• 내가 이야기를 해야만 한다.
• 재미있는 이야기를 해야만 한다.
• 도움이 되는 이야기를 해야만 한다.
• 대화로 상대방을 즐겁게 해 줘야만 한다.
다시 말해 ‘상대방이 나를 나쁘게 평가하지 않으려면 재치 있는 이야기를 해야만 한다’, ‘무언가 재미있는 이야기를 해야만 한다’는 강박적인 착각 때문에 불필요하게 ‘실패하는 패턴’으로 이야기하고 마는 것이다.

단 둘이 이야기할 때와는 달리, 여러 명이 같이 이야기하는 경우 누군가 한 사람이 계속 말하는 장면을 심심찮게 보게 된다.
이렇게 한 사람이 쉬지 않고 이야기할 때면, 당신은 퍼실리테이션 역할을 맡는 게 좋다. 퍼실리테이션(facilitation)이란 회의 등에서 이야기의 정리를 돕는 것을 말한다. facilitation의 접두어 facil은 라틴어로 ‘쉽게 만들다’, ‘촉진하다’라는 뜻이다. 즉, 퍼실리테이터(facilitator)를 한마디로 정리하면 ‘촉진하는 사람’이라는 뜻이다.
말하기로 성공하는 사람은 주변을 잘 관찰한다. 중요한 회의뿐만이 아니라 가볍게 잡담을 할 때도 누군가가 지루해하는 모습을 보이면, 당신이 퍼실리테이션 역할에 나서야 한다.