사람을 움직이는 피드백의 힘

서문 풍요로운 인생을 창출하는 에너지, 피드백에 대해

01 스콧의 이야기 하나
우리의 삶에서 피드백은 얼마나 중요한가 │ 팀장에게 가장 중요한 일이란│ 나 여기 있다니까!
02 스콧의 이야기 둘
모든 인간관계의 시작, 피드백 │ 내 피드백 점수는?│ 피드백의 10가지 요소를 찾아서 │ 직장 내 수
다도 피드백이라고?│ 집에서도 회사처럼 할 수 있다면?
03 스콧의 이야기 셋
피드백 통이 말라버렸다면 │ 구멍 뚫린 피드백 통 │ 피드백 통의 구멍을 메우는 방법 │ 누구의 피드백 통부터 채워야 할까?
04 스콧의 이야기 넷
신뢰로 나아가기 위한 첫 걸음 │ 피드백의 4가지 유형│ 제리는 혼자서도 잘할 거라는 착각 │ 신뢰를 쌓는 4단계 │ 잘못을 인정하는 용기가 필요할 때
05 스콧의 이야기 다섯
진심을 담은 사과가 필요한 순간 │ 고마움을 표현할 때를 놓친다면│ 제리와의 점심식사에서 깨달은 것들
06 스콧의 이야기 여섯
다른 사람의 장점을 보는 연습 │문제사원에서 우수사원으로 바뀐 제리 │ 격려의 피드백 vs. 학대적 피드백
07 스콧의 이야기 일곱
칭찬과 격려가 바꾸는 것들 │격려와 감사의 마음을 전하려면│ 조련사들의 격려법 │ 아이를 바꾸는 가장 빠른 방법│ 지지적 피드백의 4단계
08 스콧의 이야기 여덟
인생을 바꾸는 힘 │부정적인 행동을 없애준다고? │ 곤란한 대화를 나누어야 할 때│명령과 설득, 협박의 차이│ 행동을 변화시키는 5단계 │ 휴식시간에 일어난 일│ 질문도 피드백이 된다고?│ 스스로 변화하게 만들려면│ 때로 단호함도 필요하다
09 스콧의 이야기 아홉
사람과 사람을 잇는 다리│스콧이 있어 좋은 회사│ 따뜻한 대화가 인간관계를 바꾼다 │ 충고는 부드럽고 단호하게│ 피드백의 달인이 된 스콧│ 이제는 휴가를 떠날 시간

부록 1 피드백을 평가하는 방법
부록 2 우리가 피드백을 할 때 유의해야 할 것들

물과 공기가 없으면 인간은 살아갈 수 없듯, 피드백이 없으면 사람과 사람 사이에 어떤 유의미한 관계도 형성되지 않는다. 물과 공기가 인생의 밑바탕을 이루는 뿌리 역할을 한다면, 피드백은 인생을 풍요롭고 매력적으로 만드는 물관과 체관의 역할을 한다. 결국 인생이란 사람과 사람 사이의 다양한 관계를 통해 꽃을 피우는 것일 테니까 말이다.
_ <풍요로운 인생을 창출하는 에너지, 피드백에 대해>

사람에게 네 번째로 중요한 인생의 자양분이 바로 ‘피드백’입니다. 중요성으로 따지자면 피드백은 세 가지 생리적 자양분과 견줄 만하죠. 지난 시간에 배웠듯이 어떤 사람이 한 시간이라도 피드백을 거부당한다면, 그 사람은 거절을 인식하는 데서 그치지 않고 비생산적이고 부적절한 방식으로 반응합니다. 만약 스콧 씨의 직원들이 생각만큼 실적을 올리지 못하거나 부적절한 행동을 보이기 시작한다면 스콧 씨가 주는 피드백에 양적·질적 문제는 없는지 근본적으로 재검토해봐야 합니다
_ <모든 인간관계의 시작, 피드백>