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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9791198222626
· 쪽수 : 296쪽
· 출판일 : 2024-04-20
책 소개
목차
프롤로그 | 기업을 발전시키는 힘, PI 프로세스 혁신 | 이정아 10
기업이 디지털 트랜스포메이션을 해야 하는 이유 | 안무정 15
1. PI, 제대로 알고 시작하라: 이해와 오해
2. 성과 중심 PI
3. PI, 시행착오를 통한 교훈
4. PI를 이끄는 동력
5. 누가 필요할까?
6. PI 조직을 구성하는 법
7. 비용은 얼마나 들까?
8. PI스럽게 PI하기
9. R&R과 그라운드 룰
10. 이슈와 지표의 초점
11. 소통: 사람과 벽
12. PI 추진 단계
13. PI 이슈에 대해
14. 개선안이 경로 이탈하였습니다
15. 쉬운 개선안과 힘든 개선안
16. 오픈 막바지는 전쟁터: 데이터와 테스트
17. 교육 D-30
18. 사용자를 위한 고객 센터
19. 변화 관리
20. PI 해산과 조직 재편
21. 성공하는 PI를 위한 제언 8가지
22. PI 실행 도구, 디지털 트랜스포메이션
23. 기술은 패션 산업이다
24. 네버 다이Never die, 메타버스와 생성형 AI
25. 빅테크만 가능한 생성형 AI
26. AI 대중화와 민주화
27. 누구나 AI 디자이너
28. AI 시작은 지옥 주Hell week의 시작
29. 미래를 예측하는 기술 미분, 절대 기억해야 할 벡터
30. 자신에게 맞는 AI 역할은?
31. 엔터프라이즈 AI와 퍼스널 AI
32. 생성형 AI 문해력, 프롬프트 엔지니어링
33. 가상 인플루언서 이제 두뇌를 가지다
34. 디지털 트윈은 메타버스 결정체
35. 메타버스의 진정한 유저, 알파 세대의 등장
36. 생성형 AI 소유냐? 접속이냐?
37. 재해석과 조합의 시대가 열린다
38. 미래 경쟁력의 핵심은 미니 생성형 AI
39. 모두가 혁신할 수 있는 시대
40. 디지털 트랜스포메이션으로 떠나는 여정
에필로그 | 프로세스 혁신과 사람 | 이정아 290
생성형 AI 시대에서 우리가 대비해야 하는 일들 | 안무정 292
리뷰
책속에서
회사는 왜 PI를 할까. 업무 수행의 효율화를 추진하는 이유는 무엇일까. 단지, 일하는 사람의 편리함만을 위해서는 아니다. 회사의 자원인 물적 자산이나 인적 자산을 보다 비용 효과적으로 활용함으로써 회사가 원하는 목표를 얻기 위한 것이다. 효율화로 일하는 방식이 편해지고 업무 시간이 2배로 절감되었다면, 회사는 전에는 생각할 수 없던 일들도 할 수 있는 여유 자원이 생긴다. 때문에 ‘PI를 하면 일이 편해지나요’라는 질문은 내 업무 영역에서의 개선과 이에 따른 편리함만을 생각하는 데서 나오는 것이다. 편해지는 부분도 있고, 불편해지는 부분도 있지만, PI의 목적은 편리함만을 목적으로 하지 않고, 특정 업무 관점보다는 회사 전체 관점을 본다는 것을 이해할 필요가 있다. 내 일을 알아서 처리해 주는 시스템과, 회사 전체의 사업을 효과적으로 수행하여 성과를 배가시키는 PI는 목표 지점이 다르다.
회사는 지속적인 성장을 목표로 움직이는 공동체이다. 따라서 성장을 위해 비용 효과적으로 관리해야 하는 많은 관리 요인이 있다. 계약 성사율, 업무 마감률, 품질 준수율, 안전사고 발생률, 불편 처리율 등 사업을 만들어 내고, 운영·관리하고, 매출과 이익을 달성하기 위해 관리하는 지표들이 있다. PI 이전에는 이러한 지표들에 대해 어떤 상황인지 물어보면, ‘문제가 별로 없다’ 또는 ‘문제가 좀 있다’는 대답을 듣고는 했다. 이슈가 많거나 적은 편이라고 답변하거나, 성과가 좋거나 낮은 편이라고 답변한다. 그러나 PI 이후에는 이러한 항목들이 100% 기준으로 몇 %인지를 정량적으로 알게 된다.
회사에서는 사업과 전략, 실행과 성과에 대해 항상 고민한다. 매 순간 경영진은 업의 본질과 고객의 니즈는 무엇이며, 우리는 현재 어디에 위치해 있고, 무엇을 어떻게 변화시키고 혁신시켜야만 고객에게 환호받는 서비스로 성장시킬 수 있는지를 고민한다. PI는 이러한 고민을 해결하는 방법을 전략적으로 검토하고, 회사 내부의 프로세스가 전략적 방향을 향해 집중력 있게 흘러가도록 재정립하는 작업을 한다. 회사의 경영 활동을 위해 여러 부서에서 다수의 실무자가 나름의 기준과 원칙에 따라 일을 하고 있지만, 이러한 업무 방식이 회사의 전략적 방향에 부합하는지를 짚어보는 것이다. 회사가 제공하는 서비스나 상품이 고객에게 도착하기까지 보이지 않는 고객 여정이 얼마나 최적화되어 있는지를 파악하면서 이슈가 무엇인지를 분석하고, 기존의 업무 방식이 고객에게 충분한 신뢰와 매력을 쌓는 데 유용한 방식인지를 프로세스 관점에서 검토하는 것이다.
