스파이크

프롤로그

1부. 비법편

2부. 해설편
1장. 브랜드 팬을 만드는 궁극의 법칙 _ 스파이크
1-1 좋아하는 것과 팬이 되는 것은 다르다
1-2 팬을 만드는 궁극의 법칙 _ 스파이크
1-3 선망성 스파이크 현상의 사례들
1-4 선망성을 가진 사람들

2장. 선망성 스파이크 발생의 3요소
2-1 선망성 스파이크 만들기: 취향
2-2 선망성 스파이크 반들기: 브랜드 에센스
2-3 선망성 스파이크 반들기: 상징

3장 선망성 스파이크의 실행
3-1 선망성 스파이크 확장시키기
3-2 선망성 스파이크 유지하기
3-3 스파이크 전략의 실행
3-4 스파이크 조직이 스파이크를 만든다
3-5 Q&A

에필로그 - 채우지 않은 챕터

팬 브랜드의 가장 중요한 특징은 스파이크 반응이 바로 문화적 선망성을 가진 집단에서 발생한다는 점이다. 이를 ‘선망성 스파이크 현상’이라고 부른다.  선망성 스파이크 현상은 ‘브랜드가 사회에서 문화적 선망성을 가진 사람들 사이에서 열광적 반응을 불러일으키는 것’ 이라고 정의할 수 있다. 아래 그림은 선망성 스파이크 현상을 보여주는 그림이다. 팬이 확산되는 초기에 브랜드에 반응하는 코어에 있는 사람들이 바로 문화적 선망성을 가진 사람들이다.

브랜드가 선망성 집단의 표식이라는 지위를 얻으면 선망성 집단의 일원이 되고 싶어 하는 사람들은 그 표식을 갖고 싶어진다. 표식을 자신의 몸에 부착함으로써 자신도 선망성 집단의 일원이라고 느끼게 되기 때문이다. 이를 위해 이들은 브랜드를 자기 정체성의 일부로 수용하고, 자신이 브랜드의 지지자임을 공개적으로 선언한다. 
이것이 바로 팬 브랜드가 많은 사람들 사이에서 브랜드 팬을 만들어 내는 과정의 핵심이다.

브랜드의 고객 가운데 선망성 스파이크를 발생시킬 수 있는 사람은 1%에 불과하다. 이들에게 집중한 결과, 브랜드는 의도적으로 99%의 고객이 가진 취향과 선호를 무시한다. 오직 1%의 고객을 위해 존재하는 브랜드가 되는 것이다. 이렇게 브랜드가 선망성 집단의 표식으로 작동하게 만들면 나머지 99% 고객도 팬으로 만들 수 있다.  1%를 공략해서 99%의 마음을 얻는 것. 이것이 바로 스파이크 전 략의 핵심이다.