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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791198742421
· 쪽수 : 252쪽
· 출판일 : 2024-08-30
책 소개
목차
제1장 공항과 항공 지상 운영_____________________________________11
1. 지상직원•12
2. 공항•13
3. 항공사의 지상 운영 요구사항•18
4. 관련 규정•20
제2장 컴퓨터 예약 및 출발 관리 시스템_________________________25
1. 컴퓨터 예약 시스템•26
2. 출발 관리 시스템•33
제3장 승객 및 수하물 체크인 절차_______________________________45
1. 여행 및 건강 서류•46
2. 승객 허가•51
3. 수하물 허가•62
제4장 승객 유형과 도착 및 환승 서비스_________________________83
1. 지상직원의 탑승수속 전 업무•84
2. 승객 유형•84
3. 도착 및 환승 서비스•99
4. 비정상 운항•104
제5장 운송계약 조건____________________________________________ 115
1. 운송조건•116
2. 승객 및 수하물에 대한 다양한 운송계약 조건•116
3. 항공 탑승시 승객의 의무•128
제6장 탑승절차 및 이륙 준비 완료 메시지____________________ 131
1. 승객 탑승•132
2. 승객 - 수하물 일치•138
3. PIL•141
4. 로드컨트롤에 관한 정보 전송•142
5. 비행 후 메시지와 관리•144
제7장 위험물 규정______________________________________________ 149
1. 국제 위험물•150
2. 위험물 제한 사항•157
3. 분류, 포장, 표시 및 라벨링•158
4. 위험물 처리 절차•162
제8장 승객 상호 작용___________________________________________ 167
1. 고객서비스의 중요성•168
2. 승객과 상호작용•179
제9장 승객과 수하물의 항공 보안_____________________________ 185
1. 항공 보안의 필요성•186
2. ICAO 국제 컨벤션•188
3. 승객과 수하물 보안 절차•190
4. 승객-수하물 일치 절차•192
5. 폭발물 위협과 대응•194
제10장 승객 편의 제공___________________________________________ 199
1. APP•200
2. CUSS, CUTE와 CUPPS•203
3. 빠른 여행 프로그램•207
_ 지상직원을 위한 용어 약어•212
_ 자격증 시험문제•217
_ IATA 국제(글로벌)자격증 시험문제와 정답•235
