이지연  | 백산출판사

18,900원  | 20250830  | 9791173850523

이 책은 ‘서비스 커뮤니케이션’ 교과목의 교재로, 학습자가 실제 사회에서 활용할 수 있는 커뮤니케이션 역량과 서비스 마인드를 익힐 수 있도록 기획되었습니다. 총 14장 구성으로 서비스의 본질, 공감적 경청, 비언어 표현, 논리적 말하기, 불만 응대, 비대면 소통 등 다양한 업무 상황에서 필요한 커뮤니케이션 주제를 폭넓게 다루고 있습니다. 각 장에는 자기진단, 실습, 사례 분석 등을 통해 지식 습득을 넘어 자신의 소통 습관을 점검하고 실생활에 적용해볼 수 있는 기회를 마련했습니다.

이지연  | 주식회사 백산출판사

17,100원  | 20240225  | 9791165677862

본서는 사회에 진출하기 전 대학생이 사회에서 익혀야 기본적인 커뮤니케이션 스킬에 대하여 다루었다. 또한, 고객을 만나며 서비스를 접할 수 있는 예비직장인에게 필요한 내용으로 구성하였다. 총 13 chapter로 구성하였으며 기본적인 내용과 사례, 그리고 학생들이 실습을 통해 직접 활용할 수 있는 내용으로 구성하였다.