남학현  | 고려원북스

13,500원  | 20160405  | 9788994543772

『협상의 공식』에는 협상의 공식, IBC가 실전에서 어떻게 활용되는지 보여주는 모의협상 사례가 실려 있다. 이론과 실전이 유기적으로 연결되어 시너지를 일으키는 것이다. 또한 협상 테이블에 앉기 전에 꼭 준비해야 할 양식과 샘플들을 부록에 실어 활용도를 높였다.

김용훈  | 썸탄북스

0원  | 20150722  | 9791195343737

개인은 물론 조직과 단체, 국가적인 차원에서도 협상능력과 그 성과의 수준은 나날이 발전해 나아가고 있다. 따라서 만족할 만한 성과를 얻기내기 위해서 고도의 전략과 전술적인 기술을 필요로 하게 된다. 경쟁의 과열과 복잡도가 높아지는 글로벌시장에서 협상의 의의는 점점 더 커지고 이에 따라 의견 불일치로 인한 사회의 불협화음과 막힘은 자주 사회분열로 혼란을 가져오고 있다. 이제 협상은 제3제너레이션으로 도약하는 단계에 접어들고 있다. 자신이 추구하는 목적의 가치관과 그것을 지키는 정당성을 확보하고 있어 양적수준과 질적 수준이 함께 진화되고 있는 것이다. 이에 따라 협상은 단순하게 목표인 성과를 이룩하기 위한 것이 아니라 상대의 심리를 알고 행태를 분석하여 만족감과 정당성을 최대화하여 가치를 확보하는 수준이 되었다. 이 책에서는 사람의 심리, 내면의 동인을 찾아 이를 협상에 적용하여 목적과 가치를 함께 이루어내는 협상의 노하우를 제시하였다.

김윤나  | 나무의마음

17,550원  | 20250415  | 9791190457385

소통이 어려운 순간, 나의 마음을 지키며 관계를 바꾸는 따뜻하고 유능한 말 50! 2017년 《말 그릇》으로 50만 독자에게 ‘마음을 살펴 자신의 말 습관을 변화시키는 법’을 전한 커뮤니케이션 전문가 김윤나 작가가, 이번에는 소통이 서툴러 손해를 본다고 느끼거나 갈등이 두려워 말을 삼키는 직장인, 그리고 어디서든 환영받는 사람이 되고 싶은 대학생 및 사회초년생들을 위해 ‘따뜻하고 유능한’ 원포인트 레슨 50가지를 제시한다. 작가는 삼성, SK, LG 등 대기업에서 강의와 코칭을 진행하며, 많은 이들이 굳어진 언어 습관 때문에 자신도 모르는 ‘말씨의 사각지대’가 생긴다는 사실을 발견했다. 이에 자기주장에만 몰두하거나, 분위기를 해치지 않으려 말을 삼키는 사람들을 위해, MZ세대의 폭풍 공감을 얻고 있는 ‘힐링곰 꽁달이’ 작가와 함께 이 책을 집필하게 되었다. 이 책은 타인을 존중하고 배려하면서도, 자신의 의견을 세련되게 표현하는 법을 ‘현실 밀착 대화 공식’으로 소개한다. 예를 들어, 자료를 분명 보냈는데 받지 못했다며 고집을 부리는 거래처 직원, 어떻게 말해야 공동의 책임을 인정하고 함께 해결책을 찾을 수 있을까? 백만 원을 빌려달라는 친구의 부탁, 어떻게 말해야 민망하게 하지 않으면서도 정확하게 거절할 수 있을까? 오지랖 넓은 선배의 선 넘는 조언, 어떻게 말해야 내 마음을 지키면서도 충고를 현명하게 돌려보낼 수 있을까? 이 외에도 상대의 말을 부정하지 않고 대화를 이어가는 ‘반대의 말씨’, 처음 만난 사람에게 호감을 표현하는 ‘친밀의 말씨’, 상황보다 사람을 먼저 살피는 ‘위로의 말씨’, 잘한 점과 아쉬운 점을 균형 있게 전하는 ‘피드백의 말씨’ 등 일상과 비즈니스 상황에서 바로 써먹을 수 있는 ‘한 끗 다른 말씨’를 재미있는 인스타툰과 결합하여 담아냈다. 각 상황의 맥락과 감정을 짚어가며 오해 없이, 만만하지 않게 마음을 전하는 법을 전문가의 솔루션으로 풀어낸다. 각 챕터 말미에는 다양한 상황별 말하기 전략을 정리한 ‘SUMMARY’를 수록해, 독자가 자신의 대화를 돌아보고 곧바로 실전에 활용할 수 있도록 했다. ‘힐링곰 꽁달이’와 함께 50가지 실전 상황을 미리 터득하고, 어떤 말을 건네야 할지 ‘현실 밀착 대화 공식’을 연습하다 보면, 상대에게 Yes를 이끌어내며 하는 일도 한결 술술 풀릴 것이다. 감정을 제대로 표현하지 못해 부정적인 감정이 쌓여 결국 엉뚱한 방식으로 폭발하거나, 사람들에게 애매하게 끌려다니는 일이 반복되지 않도록, 하고 싶은 말을 단단하게 표현하면서도 따뜻함을 놓치지 않는 법을 이 책이 알려준다.

임영균  | 마인드빌딩

16,200원  | 20250627  | 9791192886930

오늘도 보고 때문에 힘든 하루를 보냈는가? 회사에는 층층시하 상사들이 있지만, 보고 방법을 친절하게 가르쳐주는 상사는 없다. 바쁘기도 하고, 귀찮기도 하고, 어쩌면 상사들조차 제대로 배운 적이 없기 때문이다. 어쩔 수 없이 각자가 눈치껏, 직접 깨지면서 “이렇게 보고하는구나” 하고 경험으로 배운다. 상사가 가르쳐주지 않으면 스스로 배워야 하는데 현실적으로 쉽지 않다. 보고를 잘못해 상사에게 깨지면 그 순간에는 억울함과 깊은 빡침(?)이 올라와 제대로 배워보고 싶다는 생각이 잠깐 스쳐가지만, 이내 현실에 안주하며 또다시 보고라는 장벽에 부딪치는 날들이 계속된다. 가르쳐주는 사람도 없고, 배운 적도 없기 때문에 보고는 늘 낯설고 불편한 일로 남게 된다. 이 책은 딱딱 맞아떨어지고 실무에 바로 적용할 수 있는 「보고 공식」을 제시한다. 가장 강력한 말하기 프레임인 프렙(PREP)을 비롯하여 결근방(결론・근거・방법), PIE(Point・Issue・Effect), STAR(Situation, Task, Action, Result) 기법을 활용하여 자신의 의견과 아이디어를 효과적으로 전달하는 방법을 배울 수 있다. 수학 공식 하나만 제대로 알면 상황에 맞게 응용해서 다양한 문제를 풀 수 있는 것처럼, 이 책을 통해 보고 스킬을 넘어 생각하는 방법, 일상의 말솜씨, 사람을 대하는 기술까지 익히고 활용할 수 있다. 막막하고 어렵기만 했던 보고가 이제 익숙하고 편안한 일상의 업무로 느껴질 수 있기를 바란다.

박정현  | 부크크(bookk)

18,900원  | 20250807  | 9791112037558

말을 잘하는 사람은 설명이 아닌 ‘질문’으로 계약을 이끈다. 『말의 공식』은 수천 번의 실전 상담 끝에 완성된, 고객의 심리적 저항을 자연스럽게 풀어주는 말의 구조와 질문 전략을 담은 세일즈 화법 매뉴얼이다. 　 레드오션으로 불리는 피트니스 시장에서 실제 검증된 상담 화법을 바탕으로, 업종을 불문하고 고객의 신뢰를 얻고 매출로 연결시키는 핵심 말의 흐름을 정리했다. 　 단순한 이론이 아닌, ‘고객의 마음을 여는 첫 질문’부터 ‘마무리 멘트’까지 바로 활용할 수 있는 실전 대화 예시와 워크시트를 수록해, 누구나 바로 실전에 적용할 수 있도록 구성했다. 　 정보가 넘치는 시대, 설명은 거부당하고 공감과 질문이 신뢰를 만든다. 『말의 공식』은 말의 순서, 단어 선택, 질문 방식 등 실전 세일즈 언어를 구조화한 도서로, 상담 현장의 심리적 장벽을 뛰어넘는 언어 설계의 기술을 알려준다.

신현종  | 북스고

16,920원  | 20240927  | 9791167600813

행복을 부르는 예쁜 말씨로 오늘부터 예쁘게 말해요 말은 마음과 생각을 담아내는 수단이자 표현이다. ‘말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다’라는 속담처럼 말의 위력은 강력하다. 생각 없이 던진 한마디가 누군가에게 위로가 되기도 하고, 상처가 되기도 한다. 때론 국경이 무너질 때도 있다. 그래서 말을 할 때는 신중해야 한다. 같은 말이라도 긍정적이고 행복한 마음을 담아 예쁘게 사용해야 한다. 예쁜 말은 상대방을 위해서도 좋지만, 무엇보다 ‘나’를 위해 사용해야 한다. 말은 결국 ‘나’의 또 다른 표현이기 때문이다. 《오늘의 말씨》의 저자는 현직 쇼호스트이자 브랜딩&스피치 전문가로 말 모임과 강의를 하며 예쁜 말을 공부하는 스피치 크리에이터다. 그는 직업의 특성상 말 한마디에 일비일희하는 자기 말에 대해 고민하기 시작하며, 자연스럽게 말을 공부하기 시작했다. 말은 마음과 감정을 담아내는 표현이기에 아무리 좋은 ‘말 기술’이 있다고 하더라도 진심이 담기지 않으면 금방 한계에 부닥치게 된다. 그래서 그는 그 한계를 넘어 진정성 있는 말과 예쁘게 말하는 법을 공부하며 많은 사람과 나누고 있다. 《오늘의 말씨》는 긍정과 행복, 신뢰와 진심을 담은 말을 하기 위한 여러 가지 방법을 제시하고 있다. 무엇보다 예쁘고 아름다운 말을 담아내는 삶의 자세와 태도는 관계뿐만 아니라 삶의 방향에도 영향을 미친다. 예쁜 말, 행복한 말, 긍정의 말을 통해 우리의 생각과 감정을 다스리며 빛나는 인생의 가치를 만나는 시간이 되길 바란다.

오시마 도모히데  | 생각지도

15,300원  | 20240610  | 9791187875376

“말 잘하기에도 확실한 법칙이 있다. 비즈니스 커뮤니케이션 분야 최고의 실용서!” 말 잘하는 사람은 이야기가 논리적이라는 공통점이 있다. 논리적인 깔끔한 말은 상대를 보기 좋게 설득하고, 내가 원하는 것을 얻게 해주며, 때로는 무논리인 상대의 입에 재갈을 물린다. 그래서 누구나 논리적으로 말하기를 배우고 싶어 하지만 단기간 훈련만으로는 쉽지 않다. 이번에 출간된 《당신도 논리적으로 말할 수 있습니다》는 스피치 대회인 토스트마스터즈 일본 콘테스트에서 68회 입상하고, 1위를 포함해 전국 챔피언 자리로 일본 내 최고 기록을 가진 저자가 논리적 말하기 공식인 ‘PREP 기법’을 상세히 소개한 책이다. PREP(프렙)은 결론(Point), 이유(Reason), 사례(Example), 요약(Point)의 머리글자를 따서 만든 말하기 기법이다. 하고자 하는 이야기의 결론을 먼저 말하고(P), 그에 대한 이유(R)와 사례(E)를 제시한 다음 마지막에 다시 한 번 요약(P)하는 방법이다. 고객에게 물건을 팔 때, 상사에게 보고하거나 회의에서 안건을 발표할 때, 면접 볼 때 등 상대방을 논리적으로 설득하고 싶을 때 PREP 기법은 하나의 공식처럼 간편하게 활용할 수 있다. “결론이 뭔가?”라는 질문에 막힘없이 논리적으로 답할 수 있는 가장 구체적이고 편리한 방법이기 때문이다.

권석례  | 북퍼브

10,800원  | 20240417  | 9791193160732

저자는 그동안 관계의 어려움을 겪는 사람들을 상담하면서 회복을 위한 하나의 방책으로써 소통훈련이 얼마나 중요한지를 강조하고 있다. 내면의 상처를 드러내어 치유와 회복을 받는 것도 중요하지만 상처를 예방하고 회복을 유지하는 것이 더욱 중요함을 느낀 저자는 말로 인한 상처에 대처하는 소통의 기술에 대하여 상세히 설명하고 있다. 상황에 따라 자신의 감정과 생각을 적절하게 표현하는 소통의 기술을 배우고 실행하는 것이야말로 건강한 감정생활과 건강한 관계를 유지하는 비결임을 이해하게 될 것이다. 이 책이 관계에서 어려움을 겪는 사람들에게 작은 디딤돌 역할을 감당하기를 바라마지 않는다.

쟈스민 한  | 토네이도

15,120원  | 20220218  | 9791158512354

인생을 변화시키고 싶다면 말하는 방식부터 바꿔라! 애플 비즈니스 코치 출신, 전 세계 프로페셔널이 주목한 비즈니스 심리학자의 품격 있게 원하는 결과를 얻는 말하기 수업 “인생을 변화시키고 싶다면 말하는 방식부터 바꿔라!” 애플 비즈니스 코치 출신, 전 세계 프로페셔널이 주목한 비즈니스 심리학자의 말하기 수업 힘 빼지 않고 좋게 이야기해서 원하는 결과를 얻어내는 것, 누구나 갖고 싶고 궁금한 말재주일 것이다. 몇 년째 연봉을 동결하겠다는 상사에게, 내 말을 잘 알아듣지 못하는 팀원에게, 무조건 전세금을 더 올려야겠다는 집주인에게 얼굴 찌푸리지 않고 내 입장을 잘 설명할 수만 있다면 그리고 좋은 결과까지 얻을 수 있다면 얼마나 좋을까? 많은 사람이 대화에서 손해를 보지 않으려면 철저하게 자기 몫을 챙기고 나의 입장을 우선시해야 한다고 생각한다. 하지만 사실 그렇지 않다. 나와 대화하는 상대의 요구와 욕망을 구분하고 각각의 요소를 적절히 이용하면, 즉 ‘상대의 마음을 먼저 헤아리면’ 어려운 부탁도 쉽게, 껄끄러운 지적도 부드럽게 이야기할 수 있다. 이 책은 글로벌 기업 애플에서 비즈니스 코치로 활동했고 세계적인 경영 전문가들을 배출해낸 프랑스 ESSEC 경영대학원에서 협상을 가르친 비즈니스 심리학자인 저자가 어떤 대화든 술술 풀리게 만드는 ‘말의 공식’을 알려주는 책이다. 자신감은 더하고 선입견은 빼고 이득은 곱하고 오해는 나누는 간단한 말의 사칙 연산을 통해 애쓰지 않고 우아하게 내 몫을 챙기는 방법을 전수한다. 지금까지 결정적인 기회 앞에서 입을 열지 못해 돌아섰던 당신에게 이 책이 인생의 새로운 터닝포인트를 선물할 것이다.

쓰루노 미쓰시게  | 생각의길

14,400원  | 20201210  | 9788965136293

도대체 무슨 말을 하려는 거야? 하고 싶은 말을 심플하고 임팩트 있게 전달하는 방법. -내 실력이나 노력을 말로 까먹는 사람 -잡담은 되지만 회의는 안되는 사람 -말은 많지만 정작 하고 싶은 얘기는 제대로 못하는 사람 -재미도 의미도 없는 얘기를 주절주절 늘어놓은 사람 -얘기하다보면 자꾸 상대의 감정을 건드리는 사람 -긴장하면 자신이 무슨 말을 하려고 했는지조차 까먹는 사람 -정리되지 않은 생각과 감정들을 경계 없이 쏟아내는 사람, -중요한 미팅이나 영향력 있는 사람과의 만남 후에 늘 이불킥을 하는 사람. -하고 싶은 말을 심플하고 임팩트 있게 전달하고 싶은 사람. 이 책은 이런 사람들을 위한 책이다. 일상생활이나 중요한 자리에서 요점도 결론도 없는 이야기를 횡설수설 하거나, 진짜 하고 싶은 말은 정작 하지도 못하고 쓸대 없는 말만 주절주절 늘어놓다가 ‘도대체 무슨 말을 하려는 거야?’라는 말을 듣지 않도록, 내가 하고자하는 말을 간결하면서도 임팩트 있게 전달하는 방법을 알려준다. 우리의 노력과 실력을 인정받기 위해 혹은 의견과 제안, 협력요청 등을 노련하게 해내고 싶은 사람들을 위한 책이다. 어떤 상황에서도 당황하지 않고 신뢰감 있게 대처할 수 있도록 우리가 알아야할 말의 공식과 설득의 솔루션을 상황별로 알기 쉽게 정리했다. 기회를 얻고 결과를 내는 말에는 공식이 있다. 설득과 협력의 명쾌한 솔루션. 마음을 얻고 결과를 내는 말에는 공식이 있다. 제대로 된 설명은 바라는 것을 간결하고 명확하게 전달하고 상대가 내게 협력할 수밖에 없는 이유를 논리적으로 전달한다. 사람의 마음을 사로잡는 말에는 공식이 있다. 상대를 협력하게 하는 말의 공식, 예스를 끌어내는 말의 공식, 상대를 움직이는 말의 공식, 평가가 올라가고 채택되는 프레젠테이션에도 공식이 있다. 이 책은 말의 센스나 말주변이 없더라도 말의 공식을 실생활에서 연습하고 습관화해 원하는 결과를 낼 수 있도록 사안별로 쉽고 명쾌하게 정리했다.

임철웅  | 42미디어콘텐츠

20,250원  | 20190131  | 9791189620141

스몰토크, 어색한 상황을 재치 있게 만드는 가장 좋은 방법이자 대화를 시작하기 위한 마법의 기술이다! 많은 대화법에 관한 책이 쏟아졌다. 어떻게 하면 자신의 이야기를 속 시원하게 할 수 있는지에 대해 말이다. 하지만 어색하고 침묵이 흐르는 상황에서 분위기를 전환시키는 대화기술에 대해서 이야기하는 책은 많지 않았다. 회사에서, 엘리베이터에서, 어려운 상사나 친하지 않은 사람, 혹은 친해지고 싶은 사람과 마주치는 상황은 자주 생긴다. 침묵과 어색함이 흐르는 시간, 이를 없애는 방법이 있는데 바로 스몰토크. 스몰토크는 앞에 말한 상황에서 자연스러운 분위기로 흘러갈 수 있도록 돕는다. 그렇다면 스몰토크가 무엇일까? 우리말로 번역하면 한담, 잡담, 수다 정도다. 한담은 심심하거나 한가할 때 나누는 이야기나 별로 중요하지 않은 이야기다. 잡담은 쓸데없이 지껄이는 말이고 수다는 쓸데없이 말이 많은 것을 뜻한다. 스몰토크를 한국식으로 바꾸니 말 그대로 쓸데없고 중요하지 않은 것이 되어 버리고 심지어 부정적인 것이라는 생각까지 들게 한다. 이는 문화적 차이 때문인데, 기본적으로 스몰토크는 미국식 문화다. 그래서 한국에서 자칫 잘못 사용하면 안 하느니만 못한 상황이 되어 버린다. 그렇다면 스몰토크는 안 좋은 것일까? 절대 그렇지 않다. 오히려 점점 그 필요성이 커지고 있다. 미국의 IBM, 웰스파고 은행 등 대기업에서 스몰토크를 기업문화에 적용해나가고 있다. 이 책의 저자 임철웅은 커뮤니케이션 전문가이자 공학박사로, 미국식 문화인 스몰토크를 한국의 상황에 맞게 공식화하여 한국 기업과 대중에 강의하고 있습니다. 저자가 이야기하는 7가지 공식과 예시, 예문 등을 익힌다면 센스 있고 재치 있는 사람이 될 수 있다.

조찬우  | 리드리드출판

13,320원  | 20190225  | 9788972773269

스피치는 저절로 되는 것이 아니다! 철저한 설계와 실전 연습이 필요하다! 경험자가 아니면 들려줄 수 없는 실전 스피치의 지침서 『대중 앞에 서는 법』. 스피치 명강사 조찬우가 말하기 공식에 대입해 스피치의 역량을 키울 수 있는 비법과 더불어 단점을 장점으로 승화시키는 요령까지 전문가가 아니면 설명할 수 없는 해결책을 전한다. 발표의 기본 구조인 질문, 인용, 호흡, 표현, 엔딩이라는 발표 스피치 5대 공식을 담았고, 저자의 실패와 성공의 과정에서 겪은 경험담과 더불어 여러 강연자를 키워낸 스피치의 핵심 키워드를 낱낱이 공개한다. 1장에서는 브레인 스피치로 대중 앞에 서는 법을, 2장에서는 왓칭 스피치로 청중의 마음을 사로잡는 1% 비법을 알려준다. 대중 스피치에서 중요한 목소리와 강연 스킬을 담았다. 3장은 이야기 스피치라는 끌리는 스토리텔링 4가지 공식을 소개한다. PREP를 통해서 정확하며, 설득력 있게 핵심메시지를 전달할 수 있도록 도와준다. 4장은 반전 스피치다. 자신이 알고 있는 유머를 사용하는 것보다 창의적이고 반전이 있는 유머는 청중을 웃게 한다는 지침을 전한다. 5장은 액추얼 스피치로 대중 앞에 서기 전 꼭 읽어보아야 할 점검 코너이다. 강연하는 마음가짐부터 청중 응대법과 마무리까지 강사가 놓치지 말아야 할 내용을 담았다.

이현우  | 커뮤니케이션북스

11,400원  | 20151101  | 9791130441207

사과하는 법은 우리 시대에 가장 중요한 커뮤니케이션 능력 중 하나다. 사과는 자신의 잘못된 행동 때문에 파괴된 관계를 제자리로 돌려놓는 중요한 기능을 하기 때문이다. 사람은 누구나 실수를 한다. 그러나 실수하고 나서 제대로 사과하는 사람은 많지 않다. 사과는 이제 더 이상 패자의 언어가 아니다. 전문가들에 따르면 사과는 최후의 수단이 아닌 최초의 선택일 때 가장 큰 혜택을 준다고 한다. 이 책은 사과에 대한 새로운 패러다임의 유용성을 증명하는 사례들로 꾸몄다. 대통령의 사과부터 수시로 사과를 요구받는 기업인에 이르는 다양한 사례 분석을 통해 어떻게 사과해야 끊겼던 관계의 다리가 다시 이어지는지를 분명하게 알게 한다.

정병태  | 한덤북스

8,550원  | 20140120  | 9791185156033

스피치의 구성, 원고작성, 목소리 등 스피치 능력을 향상시켜주는 실질적 공식을 소개하고 있다. 이 공식만 제대로 익히면 누구나 자신감을 갖고 당당하게 이야기할 수 있다. 적어도 더 이상 말주변이 없어서 두려워하고 불안해하는 일은 없게 될 것이다.