소비자 피해구제 연보 및 사례집 2009

제1편 소비자 피해구제 제도
Ⅰ. 소비자피해와 구제제도의 도입
Ⅱ. 소비자의 범위와 구제절차

제2편 소비자상담
Ⅰ. 상담 접수
Ⅱ. 상담 신청요소
Ⅲ. 상담 처리결과
Ⅳ. 상담신청 다발품목의 현황

제3편 피해구제
Ⅰ. 합의권고
Ⅱ. 분쟁조정

부록