친근하게 그러나 만만하지 않게

00 머리말 부드럽게! 명쾌하게! 당신의 능력을 드러내라!

비즈니스 커뮤니케이션 핵심 기술
부드럽게 그러나 단호하게!
01 ‘착하다’는 말은 비즈니스에서 아무런 힘이 없다
02 커뮤니케이션의 주인공은 ‘사람’이 아닌 ‘행동’
03 문을 열어두되 활짝 열어두지는 마라
04 섣불리 말하는 것보다 아무 말 안 하는 게 낫다
05 감정이 아닌 이성으로 대화하라
06 대화가 편치 않을 때는 다음으로 미룬다
07 격의 없는 커뮤니케이션의 생산적 이용
08 예고 없는 방문객 웃으며 보내는 법
09 소문의 큰 가지부터 가지치기를 한다

문제 해결 핵심 기술
부드럽게 그러나 단호하게!
10 문제의 본질만 파악해도 절반은 해결이다
11 예상 가능한 모든 시나리오를 작성한다
12 제3의 대안은 없을까?
13 ‘실행’하지 않는다면 모든 것은 무용지물이다
14 돌아갈 수 있을 때 돌아가라
15 때늦은 지적! 안 하니만 못하다! 1
6 무엇을 지적하느냐보다 ‘어떻게 지적하느냐’가 중요하다

효과적인 회의의 핵심 기술
재미있게 그러나 프로답게!
17 회의는 적게 할수록 좋다!
18 ‘회의’는 ‘실행’을 위한 전초전이 되어야 한다
19 회의 진행 일정의 노예가 되지 마라
20 사공이 많으면 배가 산으로 간다
21 방해꾼을 조심하라!
22 결정을 번복할수록 회의의 권위는 떨어진다
23 아이디어 회의! 때와 장소 선택만 잘해도 절반은 성공이다
24 쓸모없는 아이디어란 없다
25 아이디어 회의가 시간 낭비로 이어져서는 안 된다
26 진행자가 한쪽으로 치우치면 회의는 엉망이 된다

매력적인 프레젠테이션 핵심 기술 & 강력한 보고서 핵심 기술
짧게 그러나 강력하게!
27 누구를 위한 프레젠테이션인가? 2
28 청중은 내 편이다!
29 청중은 내용보다 ‘재미’에 약하다
30 시각 이미지! 약도 되고 독도 된다
31 지난 프레젠테이션은 가장 좋은 데이터베이스
32 핵심에 집중하라
33 최대한 단순! 간결하게!
34 어제 뉴스는 아무도 보지 않는다
35 빠져나갈 구멍을 만들지 말라
36 전달 방법, 내용만큼 중요하다!

성공하는 면접 핵심 기술 & 글로벌커뮤니케이션 핵심 기술
신중하게 그러나 자신있게!
37 준비는 면접 성공을 위한 열쇠
38 핵심을 꿰뚫는 한마디!
39 ‘생각’을 자신만만하게 말하라
40 거짓말보다는 차라리 부족한 것이 낫다
41 아무리 궁금해도 ‘연봉’은 최후에 질문하라
42 나와 그는 요구 사항이 다르다
43 상대방의 목소리를 들으며 대화하라
44 직접 얼굴을 보며 대화하라
45 상대방이 모두 알아들을 거라고 생각해선 안 된다

일어서서 대화하라! 일단 예고 없는 방문객을 받아들였다면 최소한 10분 정도는 시간을 뺏길 각오를 해야 한다. 이런 경우 가능하면 일어서서 대화를 나누도록 한다. 서서 나누는 대화는 앉아서 나누는 대화에 비해 빨리 끝날 가능성이 높다. 또한 서서 대화를 나누면 중간에 대화를 끊거나 다른 일을 보러 가기 위해 자리를 피하기도 싶다. - 본문 중에서