인간관계 향상을 위한 의사소통

1. 인간관계의 중요성 1
1) 인간관계의 의미와 정의 / 1
2) 인간관계의 특성 / 3
3) 인간관계를 왜 맺어야 하는가? / 6

2. 인간관계 속의 자기이해 15
1) ‘나’에 대한 이해 / 15
2) 자기개방 / 20

3. 의사소통의 이해 29
1) 의사소통의 개념과 구성요소 / 29
2) 의사소통의 특성 / 30
3) 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통 / 32
4) 의사소통이론 / 33

4. 의사소통능력 개발 43
1) 의사소통의 종류 / 43
2) 효과적인 의사소통 방법 / 44
3) 의사소통의 장애요인 / 48
4) 의사소통의 단계 / 53
5) 의사소통능력 개발 / 60

5. 사티어의 의사소통 63
1) 역기능적 의사소통 / 64
2) 기능적 의사소통 / 69

6. 경청의 이해 75
1) 경청의 개념 / 75
2) 경청을 위한 노력 / 76
3) 경청을 방해하는 요인 / 78
4) 경청능력 개발 / 83

7. 효과적인 의사소통하기 89
1) 효과적인 의사소통 방법 / 89
2) 공감적 반영하기 / 92
3) 긍정감정 표현하기 / 94
4) 부정감정 표현하기 / 97

8. 질문능력 개발 105
1) 질문의 개념 / 105
2) 질문이 가진 효과 / 107
3) 질문의 종류 / 110

9. 의사표현능력 115
1) 의사표현 개념 / 115
2) 상황에 따른 의사표현 / 116
3) 원만한 대인관계를 위한 의사표현의 원칙 / 126
10. 의사표현능력 개발 129
1) 의사표현 메시지의 종류 / 129
2) 나-전달법과 너-전달법 / 131
3) 의사표현의 장애요인 / 134

11. 프레젠테이션 능력 개발 139
1) 프레젠테이션의 개념 / 139
2) 효과적인 프레젠테이션 / 141

12. 문서의 이해 및 문서작성능력 개발 153
1) 문서의 개념 / 153
2) 효과적인 문서이해방법 / 154
3) 문서작성능력 / 157

참고문헌 161