클릭 히어

이 책에 쏟아진 찬사
추천의 말
감수의 말
주요 디지털 마케팅 용어
서문

1부. 기본
1장. 북극성
2장. 마케팅 퍼널
3장. 전환: 이해하고 기록하고 최적화하라
4장. 타기팅: 어떻게 원하는 사람들을 공략할까
5장. 채널: 어느 채널이 가장 효과적일까
6장. 크리에이티브: 어떤 크리에이티브가 클릭을 이끌어낼까

2부. 인프라
7장. 측정
8장. 페이드 채널의 효과
9장. 팀 구축
10장. 내부 조직과의 협력

3부. 채널
11장. 제품 주도 채널
12장. 파트너 주도 채널
13장. 검색
14장. 소셜

4부. 정리
15장. 인공지능

후기
감사의 말
참고문헌

어떤 분야든 기본기를 완벽히 터득하는 것은 성공의 열쇠다. 나의 경우를 보면, 일반적으로 고객이 아직 활용하지 않는 기본적인 베스트 프렉티스(Best Practices)를 채택하도록 유도했을 때 가장 효과적인 비즈니스 마케팅이 이루어졌다. 예를 들어 가장 성공적이었던 우리의 제안은 크리에이티브가 채널과 맞아야 한다는 것이었다. 어떤 기업이 우리의 동영상 채널에서 광고를 집행하는 경우를 생각해 보자. 우리는 시청자가 휴대전화를 드는 방향에 맞춰서 촬영해야 하고, 앞뒤의 다른 동영상들처럼 음악을 넣어야 한다고 말해준다. (이런 마케팅은 내가 메타에서 CMO로 일하는 동안 추가적인 매출을 안겨주었다.) 나의 경험에 따르면, 어떤 기업도 기본적인 베스트 프렉티스를 완벽하게 따르지 않는다. 사실 이 책을 쓰는 동안 나와 우리 팀이 기본을 제대로 지키지 못했던 사례들이 떠오를 때마다 자책을 거듭했다. 천 명에게 베스트 프렉티스를 따르게 만드는 일은 어렵지만, 여기서 다루는 내용만 전부 실행해도 성과가 크게 개선될 것이다.

판매를 위한 도구는 계속 변화했다. 대다수 온라인 마케팅의 경우, 사람들이 전환에 필요한 온라인 양식을 작성하게 만들어야 한다. 이 과정은 이메일 주소·전화번호·비밀번호를 제공하는 것처럼 간단할 수도, 정식 보험 계약을 맺는 것처럼 복잡할 수도 있다. 이런 현대적 맥락에서 전환은 여러 가지 방식으로 정의할 수 있다. 우리가 대응해야 할 가장 흔한 네 가지 전환은 구매, 설치, 가입, 관심 표명이다. 가령 아마존닷컴의 경우 책을 구매하는 것이 전환이다. 부킹닷컴이나 익스피디아 같은 여행 사이트의 경우 호텔을 예약하는 것이 전환이다. 게임 개발사나 소셜미디어 기업의 경우 앱을 다운로드하거나(설치), 계정을 만드는 것(가입)이 전환이다. 끝으로 자동차 매장의 경우 시승 예약을 전환으로 간주할 수 있다. 이후 오프라인에서 완전한 전환이 이루어질 수 있다.