판을 바꾸는 질문들

한국의 독자들에게
추천의 글 답을 원한다면 질문을 하라
프롤로그 왜 질문해야 하는가?

01 문제부터 파악하라_진단형 질문
무엇이 문제인가 ‖ 참견쟁이가 돼라 ‖ 진짜 문제를 찾는 법 ‖ 나쁜 소식부터 따져 물어라 ‖ 지나간 과거도 다시 보자 ‖ 전문가에게 과감히 묻기 ‖ 선 진단 후 전략

02 판을 바꾸는 질문들_전략형 질문
전략적 질문의 몇 가지 원칙 ‖ 어떻게 접근할 것인가 ‖ 전쟁에 앞서 질문을 하라 ‖큰 그림을 위한 8가지 전략형 질문 ‖ 실패는 질문을 회피할 때 생긴다 ‖ 개인 차원의 전략적 질문 ‖ 자신에게 이의를 제기하라

03 질문으로 관계를 잇다_가교형 질문
모든 사람은 퍼즐이다 ‖ 질문의 가치는 그것이 끌어내는 답변의 가치와 같다 ‖ 긍정하고 인정해준다 ‖ 물음표 없는 질문 ‖ 메아리 질문 ‖ 가교를 만든다

04 상대방의 마음을 얻으려면_공감형 질문
‘관점 바꾸기’로 시작하는 공감력 ‖ 상대방의 마음을 움직이다 ‖ 느림과 신중과 다정의 미학 ‖ 물을 수 있다고 다 물어도 되는 것은 아니다

05 때로는 불편한 상황이 필요하다_대립형 질문
어떻게 이런 일이 있을 수 있습니까 ‖ 의도치 않은 결과 ‖ 답변을 요구하다 ‖힘 있는 사람에게
질문할 권리 ‖ 청중이 궁금한 질문을 물어라 ‖ 예리한 질문은 출구를 만들지 않는다 ‖ 대립형 질문은 둔기와 같다

06 혁신은 작은 질문에서 시작된다_창조형 질문
창조형 질문은 별을 향해 손을 뻗는다 ‖ 시간 여행이 만든 미래 ‖ 창조는 질문을 통해 흐른다 ‖ 상상 속 현실 ‖ 절대 실패할 리 없다면 무엇을 하겠는가

07 공동의 목표를 갖게 하려면_사명형 질문
경청으로 공동의 목표를 찾는다 ‖ 뜻깊은 참여를 위해 가치를 제안하다 ‖ 세상을 바꾼다 ‖함께 하고 싶은 일은 무엇인가 ‖ 무슨 일로 오셨나요? ‖ 경청을 위한 질문 ‖목적을 갖고 문제를 해결하기

08 어떻게 미지의 세계를 파헤칠 수 있을까_과학적 질문
과학적 질문의 원리 ‖ 인명을 앗아가는 수수께끼의 병 ‖ 과학은 우리에게 꾸밈없이 질문하라고 가르친다 ‖ 질문 과정에서 과학성을 더하라 ‖ 심신 스트레칭 ‖ 느린 질문에 느린 답

09 면접관을 면접하라_면접용 질문
지원자의 깊은 생각을 듣기 위한 질문법 ‖ 행동 질문과 상황 질문 ‖ 혁신을 이끌 직원을 찾아서 ‖ 변화구형 질문으로 알 수 있는 것 ‖ 왜 묻는가, 무엇을 들으려 하는가 ‖ 당신은 우리를 위해 무엇을 할 수 있습니까 ‖ 면접관을 면접하라 ‖ 발명가 에디슨의 면접 질문

10 최고의 호스트는 최고의 질문자이다_유희형 질문
판을 깔고 분위기를 조성한다 ‖ 뛰어난 진행자는 항상 엔진을 켜둔다 ‖ 소크라테스와 함께 저녁을 ‖ 웃음을 부르는 질문‖ 진행자가 던지는 다양한 질문

11 내일이 인생의 마지막 날이라면_유산형 질문
의미와 감사, 실수와 역경을 질문하다 ‖ 왜 묻지 않았을까 ‖ 당신에게 의미 있는 것은 무엇입니까 ‖ 실패 직시하기 ‖ 당신 인생의 하이라이트는 무엇입니까 ‖ 삶을 위한 질문

에필로그 물어보길 잘했다
부록 질문 가이드
감사의 말

기자로 살다 보면 간이 철렁하는 날이 하루 이틀이 아니다.

사실 대부분은 질문의 원리를 모른다. 아니, 질문을 자신에게 ‘유익하게’ 사용하는 원리를 모른다. 우리는 학교에서 수학과 과학, 문학과 역사를 배우지만 전략적으로 질문하는 법, 적극적으로 듣는 법, 질문을 강력한 도구로 활용해 자신이 진정으로 원하는 것을 이루는 법은 전혀 공부하지 않는다. 질문은 적절한 상황에서 적절한 방법으로만 쓴다면 단기적 목표만이 아니라 일생의 목표를 달성하는 데도 도움이 된다.
_프롤로그