왜 똑똑한 사람이 어리석은 결정을 내릴까?

프롤로그 _ 똑똑하게 행동해야 똑똑한 것이다

1장 객관적 시각
경주마 빅 브라운에게 건 최악의 베팅

- 긍정적 착각과 지나친 낙관은 피하라
- 사람들이 주로 하는 세 가지 착각
- 낮은 성공률, 나만 예외일까?
- 떠도는 이야기들은 증거가 아니다
- 내가 세운 계획에는 오류가 있다
- 외부 관점에서 판단하는 방법

2장 선택의 폭 열어두기
전화번호가 판단에 미치는 영향

- 편견을 일으키는 생각의 습관
- 그럴듯한 것에 만족하기
- 겉표지로 책을 판단하지 마라
- 과거의 패턴에서 벗어나기
- 한결같고 싶은 인간의 욕구
- 보고 싶은 것만 보고 듣고 싶은 것만 듣는 ‘확증편향’
- 당장은 유익하지만 길게는 해로운 스트레스
- 인센티브, 불합리한 결과를 초래할 수 있는 합리적 유혹
- 터널 비전의 함정을 피하는 5가지 요령

3장 전문가보다 우수한 대중
사탕 젤리인 ‘젤리빈’에서 찾은 대중의 지혜

- 방정식으로 계산하는 와인의 가치
- 전문가 전당의 붕괴
- 전문가들이 살아남는 세 가지 방법
- 점원은 적합한 영화를 골라주지 못한다
- 대중은 우수한 개인보다 낫다
- 순간적 판단을 믿어야 할 때
- 대중의 지혜와 집단오류
- 전문가를 활용하는 세 가지 방법

4장 긍정적 의사결정의 적
아코디언 연주가 와인 선택에 끼치는 영향

- 상황이 판단을 좌우한다
- 듣는 음악이 당신을 조종한다
- 최종 결정에 이르는 선택의 기술
- 나는 X를 좋아한다, 따라서 X를 지지한다
- 상황이 행동을 만든다
- 변화에 저항하는 타성의 힘
- 상황의 힘을 극복하는 4가지 요령

5장 전체는 그 부부보다 영리하다
벌이 부동산 중개인 없이 최고의 벌집을 찾는 법

- 많아지면 달라진다
- 엘크를 먹이느라 생태계가 굶주린다
- 가장 빛나는 별보다 별자리가 중요하다
- 복잡적응계 시스템을 다루는 3가지 요령

6장 상황과 맥락 바로보기
보잉사 최악의 아웃소싱

- 이론을 구축하는 3단계 과정
- 보잉사 아웃소싱의 실패
- 게임이 복잡할수록 약자에게 유리하다
- X가 Y의 원인이 되기 이한 3가지 조건
- 내 방식이 꼭 최고의 방법은 아니다
- 4가지 측면에서 상황 고려하기

7장 보이지 않는 취약성
밀레니엄 브리지를 흔든 열 명의 영국인

- 긍정적인 피드백을 받을 때
- 극단적 결과, 검은 백조
- 배부른 칠면조의 최후
- 간단하게 보는 편견의 위험
- 사회적 영향을 받는 개인의 결정
- 갑작스런 변화를 극복하는 4가지 요령

8장 실력과 운의 구별
체스에서 이기려면 약간의 운도 필요하다

- 키 큰 부모보다 작은 자녀
- 실력과 운 그리고 결과의 상관관계
- 평범한 사람이 늘 승리하는 것은 아니다
- 칭찬은 정말로 고래를 춤추게 할까?
- 세부적인 특성을 흐리는 후광효과
- 실수를 피하는 체크리스트 작성법

에필로그 _ 의사결정을 즉각적으로 바꾸는 방법

실수에만 초점을 맞추는 것은 우울한 일이다. 다만 내가 말하고 싶은 것은 실수가 아닌 기회에 대한 것이다. 어떤 문제든 좀 더 명확하게 생각하면 실수를 많이 줄일 수 있다. 스타노비치와 몇 명 학자들의 연구에 따르면, 만일 지적인 사람이 문제를 풀 때, 설명을 해주면 훨씬 더 잘 푼다고 한다. 영리한 사업가들은 이미 알고 있겠지만, 어떤 사람의 실수는 다른 사람에게는 기회가 된다. 따라서 시간이 흐르면 이성적으로 사고하는 사람들의 대다수가 성공하게 될 것이다. 이 책은 이런 기회들을 살리기 위한 책이다. 프롤로그 / p.11

잘 알려진 대로 사람들은 자기 자신의 계획에 대해서는 과업을 언제 끝마칠지 추측하는 데 매우 서툰 반면, 다른 사람들에 대한 추측은 꽤 잘한다. 사실 계획의 오류는 좀 더 광범위한 원칙을 포함한다. 사람들에게 유사한 상황을 보여주고 성공의 빈도를 알려주면 좀 더 정확하게 예측하는 경향이 있다. 만일 당신에게 무슨 일이 어떻게 일어날 것인지 알고 싶다면, 유사한 상황에서 다른 사람들에게 일이 어떻게 벌어지는지를 보라. 1장 객관적 시각 / p.46

사람들은 다양한 심리학적 이유로, 판단을 할 때 너무 좁게 보는 경향이 있다. 많은 경우, 가장 명백해 보이는 선택이 올바른 선택임을 명심하자. 더욱이 과거보다 현재에 더 많은 대안이 있는데, 터널 비전(어두운 터널 속에서와 같은 제한된 시야)을 가진 상황에서는 전적으로 피할 수 있는 실수들까지 저지를 수 있다. 이해관계가 매우 큰 판단이라면 당신이 혹시 터널 비전을 취하고 있는 건 아닌지 자문하기 바란다. 만일 그렇다면 당신의 의사결정 과정을 철저히 통찰하고, 잠재된 대안을 이성적으로 고려해보기 바란다.
2장 선택의 폭 열어두기 / p.84