UX Research

1장 리서치의 역사 ◆ 22
제조 분야의 리서치 ◆ 22
휴먼 팩터 ◆ 25
분석과 실험실 가운 ◆ 26
컴퓨터와 웹, 그리고 오늘 ◆ 35
현지 리서치가 뿌리를 내리다 ◆ 37
맺음말 ◆ 38

2장 훌륭한 리서치는 훌륭한 질문으로 시작한다 ◆ 40
훌륭한 질문이 왜 그렇게 어려운가? ◆ 40
질문의 기본 구조 ◆ 44
질문 작성하기 ◆ 45
다양한 유형의 질문 이용하는 법 ◆ 49
질문 연습법 ◆ 50
실습: 질문 브레인스토밍 ◆ 51

3장 양적 연구 방법 ◆ 55
수치를 바탕으로 한 양적 연구 ◆ 55
리서치의 세 초점 ◆ 58
리서치 방법의 유형 ◆ 59
양적 방법: 언제 어디서 ◆ 67
양적 방법: 피해야 할 때 ◆ 67
실습: 양적 연구 이해하기 ◆ 70
맺음말 ◆ 71

4장 질적 연구 방법 ◆ 72
질적 연구: 느낄 수 있는가? ◆ 72
리서치의 세 초점, 재고(再考) ◆ 74
질적 방법: 언제 어디서 ◆ 88
질적 연구: 피해야 할 때 ◆ 88
질적 연구와 양적 연구: 천생연분 ◆ 88
실습: 질적 연구에 익숙해지기 ◆ 90
맺음말 ◆ 91


5장 방법 선택하기 ◆ 92
양적 연구와 질적 연구: 선택법 ◆ 92
방법 짜 맞추기 ◆ 95
실습: 효과적인 방법 선택하기 ◆ 99
맺음말 ◆ 100

6장 로지스틱 ◆ 101
세션 로지스틱 계획하기 ◆ 101
지원 서류 ◆ 106
사례 ◆ 116
맺음말 ◆ 117

7장 리크루팅 ◆ 118
참가자 확인 ◆ 118
리크루팅 스크리너 ◆ 121
리크루팅 방법 ◆ 127
리크루팅 도전 ◆ 137
실습: 스크리너 준비하기 ◆ 138
맺음말 ◆ 139

제3부
리서치 퍼실리테이션 ◆ 141

8장 리서치 가능케 하기 ◆ 142
행동 규칙 ◆ 142
총연습 ◆ 146
세션 흐름과 퍼실리테이션 ◆ 147
실습: 회의 준비 ◆ 153
맺음말 ◆ 154

9장 리서치 과정에 사람 관리하기 ◆ 155
주인과 손님의 규범 ◆ 155
문화적 고려사항 ◆ 157
스몰토크가 중요하다 ◆ 161
실습: 스몰토크 하기 ◆ 163
맺음말 ◆ 164

10장 리서치의 애드리브 ◆ 165
즉흥극(애드리브)이란 무엇인가? ◆ 165
즉흥극의 규칙 ◆ 166
즉흥극의 실용적인 용도 ◆ 176
실습: 애드리브를 통해 단순화하기 ◆ 182
맺음말 ◆ 183

11장 리서치 퍼실리테이션 ◆ 184
소프트 기술은 소프트하지 않다 ◆ 184
보디랭귀지 ◆ 186
미세표정 ◆ 192
문화적 영향 ◆ 195
실습: 비언어적인 커뮤니케이션 읽기 ◆ 195
맺음말 ◆ 196

12장 디브리프 세션 ◆ 197
디브리프 세션이란 무엇인가? ◆ 197
왜 디브리프하는가? ◆ 198
디브리프가 반복에 정보를 제공한다 ◆ 209
실습: 관찰 결과 의논하기 ◆ 210
맺음말 ◆ 211

제4부
분석과 보고 ◆ 213


13장 혼란 이해하기 ◆ 214
왜 굳이 분석하는가? ◆ 214 제품 디자인의 분석 ◆ 216
분석 방법 ◆ 223
통찰이 디자인 프로세스에 정보를 제공한다 ◆ 229
실습: 캔디랜드 분석 수행하기 ◆ 230
맺음말 ◆ 230


14장 통찰 전달하기 ◆ 232
발표 방식 ◆ 232
다양한 방식의 중요성 ◆ 244
아티팩트 사용하기 ◆ 245
실습: 리서치 보고서 구성하기 ◆ 248
맺음말 ◆ 249

15장 리서치 최대한 활용하기 ◆ 250
리서치는 질문으로 시작한다 ◆ 250
리서치는 계속된다 ◆ 252
맺음말 ◆ 257

찾아보기 ◆ 258
작가소개 ◆ 270