강한 회사는 회의시간이 짧다

Chapter1 듣는 것도 기술이다 (랄프 G. 니콜스 & 레오나르드 A. 스티븐스)
훈련을 통해 듣기 능력을 키워라
대화시 일어나는 4가지 정신활동
잘 듣는 사람이 성공한다
결론 : 듣기 기술 향상을 위한 14가지 제안

Chapter2 부하 직원이 솔직하게 보고하는 환경을 만들어라 (조지 M. 프린스)
터 놓고 말할 수 있는 조건
효과적으로 제안, 용납, 질문, 거부하기
직원들을 지휘하기보다는 다양한 재능을 인정하라
타인의 가치를 인정하라
결론 : 판단형 관리자에서 분별형 관리자로 변신하라

Chapter3 상사를 완전히 신뢰하는 부하직원은 없다 (페르난도 바톨로메)
의사소통 실패에 대한 대가는 혹독하다
신뢰를 쌓기 위한 6가지 요소
문제를 인식하는 데 도움을 주는 5가지 경고 신호
힌트를 정보로 바꾸어라
정보망을 구축하라

Chapter4 변화하기를 원한다면 의사소통법부터 바꿔라 (T.J. 라킨과 산더 라킨)
가치 전달을 중단하고 사실만 전달하라
직접 만나서 의사소통하라
현장 책임자를 목표로 하라
현장 책임자를 오피니언 리더로 대우하라

Chapter5 대립이 없으면 발전도 없다 (캐서린 M. 에이센하드트, 진 L. 케이지, L.J. 브루주아 3세)
사실에 치중하라
대안을 여러 개 만들어라
공동 목표를 만들어라
유머를 활용하라
힘의 균형을 이루어 공정성을 확보하라
조건부 합의를 하라
건전한 의견 대립은 성과를 높인다

Chapter6 숙달된 무능함을 극복하라 (크리스 아지리스)
새로운 전략을 세우지 못하는 이유
분권화와 혼란스러운 의사소통
규칙에 따라 행동할수록 문제만 악화 된다
익숙함에서 벗어나라

Chapter7 숨어있는 메시지를 파악하라 (마이클 B. 맥카스키)
말 속에 숨은 메시지를 이해하라
장소에도 숨은 뜻이 있다
바디 랭귀지와 준언어들도 중요한 메시지다
훈련을 통해 메시지를 읽고 보내는 기술을 향상시켜라

Chapter8 회의 진행의 노하우를 익혀라 (안토니 제이)
회의는 6가지 핵심 기능을 갖고 있다
규모와 형태가 회의의 본질에 큰 영향을 준다
명확히 목표를 정하라
의장은 주인인가 하인인가
토론은 논리적인 순서가 있어야 한다
오해나 혼란을 막는 것이 의장의 몫이다