미래를 내 것으로 만드는 의사결정의 순간

Chapter 1 성공적인 의사결정은 6단계 과정을 거친다 (피터 F. 드러커)
새로운 문제에 과거의 규칙을 적용하지 말라
일반적인 문제를 예외적인 문제로 보지 말라
완벽하지 못한 정의는 위험을 초래한다
의사결정은 경계조건을 만족시켜야 한다
올바른 의사결정에는 협상이 필요하다
의사결정을 실행할 책임자를 지목하라
피드백으로 의사결정의 결과를 예측하라
의사결정을 위한 6단계 과정을 활용하라

Chapter 2 탁월한 선택에는 올바른 교환이 필요하다 (존 S. 하몬드, 랄프 L. 키니 & 하워드 래이퍼)
결과표를 이용해 대안을 평가하라
열등한 대안을 가려내라
맞교환법을 통해 대안을 절충하라
복잡한 의사결정을 단순화시켜라
탁월한 맞교환을 위한 조언

Chapter 3 체계적으로 문제를 분석하라 (페린 스트리커)
문제 해결을 위한 회의가 필요하다
1차 비상회의
비공식 모임
문제를 찾기 위한 사적인 대화
2차 비상회의
체계적인 문제 분석을 하지 못하면 딜레마에 빠진다

Chapter 4 명세표를 이용해 문제를 분석하라 (페린 스트리커)
정보를 통해 정확한 상황을 파악하라
문제와 결정은 다르다
문제 분석에는 자세한 명세표와 신중함이 필요하다

Chapter 5 보이지 않는 함정을 경계하라 (존 S. 하몬드, 랄프 L. 키니&하워드 래이퍼)
고정관념의 함정
현상 유지의 함정
매몰 비용의 함정
증거 찾기의 함정
구성의 함정
평가와 예측의 함정
지나친 자신감의 함정
신중함의 함정
회상 능력의 함정
심리적 함정을 극복하라

Chapter 6 부분적인 정보만으로도 의사결정을 할 수 있다 (아미타이 이치오니)
의사결정을 하는 데 정치적 요소를 고려하라
의사결정에 대한 새로운 접근을 배워라
혼합 스캐닝법을 활용하라

Chapter 7 인간관계는 의사결정을 방해하기도 한다 (크리스트 아지리스)
말과 행동의 불일치를 시정하라
창조성과 혁신을 가로막는 장애물을 제거하라
조직의 문제점을 파악하라
상황 개선을 위한 대처 방안을 강구하라

Chapter 8 인간적 감성과 느낌에 귀를 기울여라 (알덴 M. 하야시)
기업가적 본능에 의존하라
육감은 끊임없는 자기 점검과 피드백이 필요하다
직관적 의사결정시 감성적 균형을 유지하라
육감도 패턴과 규칙에 의존한다
육감을 다스리기 위해서는 다양한 경험이 필요하다
자신의 능력을 과시하는 것은 무지에서 비롯된다

의사결정을 해야 하는 사람은 문제가 일반적인 현상인지, 예외적인 현상인지를 먼저 판단해야 한다. 일반적인 문제라면 규칙과 원칙을 통해 해결하고, 예외적인 문제라면 그 상황에 맞도록 처리해야 한다. 그러나 경영자는 문제를 이분법보다는 사분법으로 구분해야 한다. -본문 15p 중에서