시장을 통째로 바꾸는 게임 체인저

게임 체인저 정의
A. G. 래플리와 램 차란이 만났다

들어가며 1 - P&G는 게임의 판도를 어떻게 바꿨나 (A. G. 래플리)
들어가며 2 - 혁신은 진정한 게임 체인저다 (램 차란)


Part 1 밑그림 그리기
Chapter 1 소비자가 보스다 _ 성공적인 혁신의 기초
Chapter 2 어디서 경쟁하고 어떻게 이길 것인가 _ 목표와 전략으로 게임을 바꾸는 혁신의 과정
Chapter 3 가장 잘하는 것을 이용하라 _ 혁신으로 핵심능력들을 활성화하라

Part 2 혁신의 실행
Chapter 4 혁신을 위한 조직 _ 혁신을 지원하는 구조 만들기
Chapter 5 혁신을 일상활동으로 통합하라 _ 아이디어 개발에서 고투마켓까지
Chapter 6 가장 혁신적인 혁신 시스템 _ 혁신 리스크를 예측하고 관리하기 위한 8가지 방법

Part 3 혁신의 문화
Chapter 7 혁신은 팀 스포츠다 _ 과감하고 서로 연결된 문화
Chapter 8 리더의 새 역할 _ 혁신과 성장


결 론 - 혁신을 삶의 방식으로 만들어라

나가며 1 - 게임을 바꾸는 유일한 히든 카드 (램 차란)
나가며 2 - 혁신에 대해 내가 아는 모든 것 (A. G. 래플리)

감사의 말
저자 소개

모든 일을 내부적으로만 처리하기로 유명했던 우리는 회사 안팎의 모든 곳에서 혁신을 추구하기 시작했다. 혁신의 또 다른 이름은 연결(connection)이다. 그래서 우리는 모든 관련자들, 그러니까 과거와 현재의 P&G 직원들, 소비자와 고객, 공급자들, 광범위한 ‘C&D’(연결과 개발) 파트너들을 혁신 프로그램에 동참시켰다. 연결의 범위가 클수록 많은 아이디어가 나오기 마련이다.

나는 CEO 자리에 오른 지 얼마 되지 않아 직원들과 함께 얘기하는 자리에서 이렇게 말했다. “우리 비즈니스는 지극히 단순하다. 소비자가 우리의 보스다. 우리는 매일같이 두 번 진실의 순간에 소비자의 마음을 사로잡아야 한다. 우리는 매장 선반에서 첫 번째 진실의 순간을 맞는다. 그 순간 소비자는 P&G의 브랜드와 경쟁자의 브랜드 중 무엇을 살지 결정한다. 첫 번째 진실의 순간에서 이기면 두 번째 진실의 순간을 맞는다. 이 순간 소비자와 그 가족들은 집에서 우리 제품을 사용하며 우리가 브랜드 약속을 지켰는지를 판단한다. 매일같이 이 두 번의 진실의 순간에서 이겨야만 소비자의 마음을 얻고 단기적으로나 장기적으로 회사의 성장을 유지할 수 있다.”

P&G의 혁신 개념은 제품 편익만이 아니라 구매(첫 번째 진실의 순간)에서 사용(두 번째 진실의 순간)까지 소비자 경험 전체에 초점을 맞춘다. 소비자가 원하는 것은 단순히 깨끗한 머리나 반짝이는 바닥만이 아니다. 소비자는 아름다운 느낌과 토요일 아침의 여유를 원한다. P&G는 깨끗한 치아나 편리한 기저귀 같은 기능적 편익을 넘어서 소비자가 정말로 원하는 것을 보다 광범위하게 알아내야 했다. (…) 게임을 바꾸는 혁신은 완전한 주기를 형성한다. 다시 말해, 소비자의 충성도를 높여 하나의 제품을 끊임없이 구매하게 만든다.