오프라인 비즈니스 혁명

머리말

1부 무엇이 제조와 유통의 혁신을 일으키는가
1 소비자 중심의 사회, 소비자가 원하는 것은?
2 미래의 경제학 이론, 나노경제학
3 프로슈밍, 공급자와 소비자의 경계를 없앤다
4 새로운 시장과 마케팅의 원칙, 롱테일과 바이럴
5 소셜 웹, 제조와 유통 혁명의 인프라가 된다
6 유튜브를 둘러싼 바이아콤과 소니·유니버설의 명암
7 책상 위 공장, 개인화 제조 혁명의 시대
8 3D 프린터가 이끄는 새로운 산업혁명
9 가상계와 현실계의 통로가 되는 다양한 기술들의 등장
10 제품-서비스 융합시대, 서비스 디자인이 없는 제조의 시대는 갔다

2부 가내수공업의 시대가 부활한다
1 DIY 제조업, 3D 프린터로 날개를 달다
2 중국 소규모 공장들을 세계의 공장으로 만든 알리바바
3 제조업의 킨코스를 꿈꾸는 테크샵
4 오픈소스 소프트웨어를 넘어 오픈소스 하드웨어로
5 DIY 무인 비행기, 가내수공업의 미래를 보여주다
6 개방형 전자산업 2.0과 오픈소스 자동차 프로젝트
7 고객에게 디자인을 맡겨라! Blank Label과 Threadless
8 햄버거 2.0을 실현하는 4food.com
9 나이키, 프로슈밍을 실험하다
10 제조융합 스타트업, 갑작스러운 스타덤에 대비하라

3부 새롭게 탄생하는 유통산업과 광고, 마케팅의 미래
1 세상을 하나의 상품을 경험하는 곳으로 바라본다면
2 포스퀘어를 활용한 뉴욕 패션위크의 재미있는 이벤트 기획
3 기술과 벽보가 만나서 새로운 광고를 만들다
4 유통업, 소셜에 접속하기 시작하다
5 소셜 커머스, 소셜 소비자, 그리고 소셜 화폐
6 고객에게 새로운 경험을 전달하는 매장들
7 크라우드소싱, 마케팅과 서비스를 바꾼다

4부 미래의 웹 환경과 미래기업 경영의 원칙
1 인터넷과 현실이 만나는 물리적 웹, 라이프 웹의 시대
2 차세대 인터넷의 키워드 : 실시간과 개인화, 사용자 인터페이스
3 미래를 준비하는 기업경영 방식의 변화
4 디자인 씽킹과 미래의 관리 패러다임
5 회사는 돈이 아니라 행복이 넘치는 공간이어야 한다

참고문헌

최근의 인터넷, 모바일, 소셜 웹, 스마트폰, 클라우드 등 IT 기반의 변화가 세상을 근본적으로 바꾸기 위해서는 그것들이 만져지지 않는 가상공간에서만 떠돌아서는 안 된다. 결국 세상에서 우리가 만질 수 있는 물건들을 접하고 사람들을 만나는, 물건과 사람들의 네트워크 속에서 구현되어 우리 사회에 근본적인 가치를 만들어낼 때 진정한 혁명이 시작된다. 이 책에서는 이런 도도한 역사의 흐름을 이야기하고 싶었다

소셜 웹 서비스는 사람들이 서로 연결된 세상에서 좋은 경험을 같이 나누는 기쁨을 맛볼 수 있게 한다. 이는 분명히 혼자 또는 소수의 사람들이 물건을 사고 이용하는 경험을 하거나, 반대로 특별히 공유되는 경험 없이 사람들과 소통만 하는 것과는 또 다른 업그레이드된 디지털 경험을 줄 수 있다는 점에서 중요한 시사점을 던져준다. 달리 말하면 소셜 웹은 제품을 만들고 활용하고 좋은 경험을 나누는 것, 그리고 이를 유통하는 것에 이르는 전체적인 제품-서비스 라이프사이클에 전체적으로 관여하면서 이를 증폭시키는 역할을 할 수 있는 것이다.

앞으로는 모바일과 위치정보서비스, 그리고 실제적인 상점에서의 다양한 경험과 소셜 네트워킹 요소를 적절하게 결합시킨 크로스-플랫폼 경험들이 많이 디자인되고 실제로 실행될 수 있을 것이다. 과거와 차이점이 있다면 모바일과 소셜에서는 오프라인의 강점이 있다는 점이다. 물리적인 매장과 실제 경험 및 소셜 유통을 활용한다면 얼마든지 동네와 중소 소매 유통매장에도 기회가 있을 수 있다.