아웃사이드 인사이트

책머리에
프롤로그

1부 새로운 디지털 현실

1장. 디지털 세계에 무심코 남긴 흔적의 위력
살인 사건의 단서가 남아있던 페이스북
구인 광고로 알아낸 기업의 경쟁 정보
링크드인 접속을 통한 기밀 누설
웹사이트에서 흘러나오는 이야기
소셜 미디어가 퍼뜨리는 입소문
온라인 마케팅 비용이 말하는 것
인기 앱의 다운로드 순위 변동
특허 신청, 신용 등급, 소송, 수입 신고를 추적하라
애플의 표준 문구에 숨어있는 이야기

2장. 과거에 기반한 내부 데이터의 한계
내부 데이터는 후행 데이터다
상위 조직으로 올라가며 강화되는 섬 편향
블랙베리의 잘못된 자신감

3장. 미래를 전망하는 외부 데이터 마이닝
기업 의사 결정의 불편한 진실
디지털카메라를 발명한 코닥의 흥망성쇠
외부 데이터를 활용한 인스타그램의 급성장

2부 의사 결정의 뉴 패러다임, 외부 통찰

4장. 새로운 의사 결정 시스템
승리했는가 혹은 패배했는가
의사 결정의 세 가지 주요 요소

5장. 외부 데이터의 가치
섬 편향을 바로잡다
뒤치다꺼리를 하다
서브프라임 위기가 주는 교훈

6장. 실시간의 가치
실시간 통찰로 문제를 해결한 미닛메이드
고객 행동을 예측할 수 있는 분석 방법
항공기 지연 감소로 수십억 달러를 절감하다

7장. 벤치마킹의 가치
벤치마킹의 방법론
브랜드의 미래 강점을 예측한다
다양한 경쟁 환경을 공표한다
시장의 인식을 확인한다
벤치마킹: 원근감을 얻는다

3부 외부 통찰의 실제

8장. 의사 결정을 위한 외부 통찰
외부 통찰을 위한 프레임워크
A단계: 외부 통찰로 경쟁 환경을 이해한다
B단계: 외부 통찰을 핵심적인 내부 과정에 반영한다
C단계: 외부 통찰 패러다임으로 전환한다

9장. 마케팅을 위한 외부 통찰
마케팅은 어떻게 변화했나
마법에서 수치 처리로
생각의 공유에서 사회적 증거로
인스타그램 마케팅 개척자, 다니엘 웰링턴
게릴라 마케팅으로 아이폰에 도전한다
소셜 미디어는 스타 발굴의 장

10장. 제품 개발을 위한 외부 통찰
대중들을 동원한다: 역사적 고찰
자유 소프트웨어 운동
크라우드소싱을 활용하라
경연대회: 혁신을 위한 보상 체계

11장. 위험 관리를 위한 외부 통찰
실시간 위험 평가
주요 고객의 건전성을 추적하라
스캔들은 최대한 일찍 파악하라
고객신원확인
행동주의 투자자

12장. 투자 결정을 위한 외부 통찰
마더브레인이 보여준 지혜
선행 지표로서의 소셜 미디어
로봇의 등장
시장을 이기기 위한 공식

4부 외부 통찰의 미래

13장. 새로운 소프트웨어 시스템의 등장
역사는 반복된다

14장. 해결해야 할 난제
예언적 분석
자연 언어 처리
데이터 과학
‘좋아요’ 이면에 존재하는 사람
단편적인 사실을 종합하는 능력

15장. 새로운 데이터 출처
위성 영상을 활용한 상업적 통찰
지구 전체에 대한, 전례 없는 데이터베이스
거시에서 미시로

16장. 외부 통찰에 대한 잠재적인 우려
무엇을 좋아하는지 말해보라
대선에서 제기된 우려
사생활을 어떻게 보호할 것인가
알고리듬이 너무 똑똑해진다면
진짜 의도를 숨기기 위한 가짜 뉴스

17장. 외부 통찰의 미래
새로운 투명성의 도입
수동적인 의사 결정에서 능동적인 의사 결정으로
운영 효율성에서 산업 개관으로
완전히 자동화될 데이터 분석
새로운 시대의 최전선에서

감사의 말
옮긴이의 말
참고문헌

비즈니스 인텔리전스는 주로 기업 고유의 운영 지표에 집중하지만, 이것은 대부분이 후행 성과 지표다. 하지만 외부 통찰은 미래의 위협과 기회를 예측하기 위해 경쟁 환경의 변화를 실시간으로 이해하는 것이다. 이 두 가지 소프트웨어 시스템에 필요한 기술은 매우 다르다. 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어는 주로 구조화된 데이터에 집중한다. 하지만 외부 통찰 소프트웨어는 훨씬 더 정교하여 문자를 이해하고 주로 구조화되어 있지 않은 데이터에서 패턴을 찾을 수 있어야 한다. 바로 이러한 이유 때문에, 외부 통찰은 주로 빅 데이터, 머신 러닝, 예언적 분석에서 나오는 기술에 크게 의존한다.
_ 프롤로그

수사관들과 검사들은 범죄 사실을 입증하기 위해 일반적인 수사 절차를 따랐다. 보통의 수사관처럼 목격자와 여타 정보원을 심문하고, 여러 정보를 취합하고, 교정 시설에서 거는 4만 건에 달하는 통화를 감시하고, 수백 시간에 달하는 CCTV와 통화 기록을 샅샅이 뒤졌다. 또한 오늘날 더욱 일상화되고 있는 형태의 수사 활동을 전개했는데, 100만 페이지가 넘는 소셜 미디어를 검토했던 것이다. 페이스북은 폭력 조직이 즐겨 쓰는 소셜 미디어였다. 기소장에는 페이스북이라는 단어가 171번 등장한다.
_ 1장. 디지털 세계에 무심코 남긴 흔적의 위력

ERP 시스템은 과거의 사건에 기반을 둔 후행 데이터를 포함한다는 명백한 한계를 갖는다. 재무 보고서에 나오는 수치는 과거에 일어난 행위와 투자의 최종 결과다. 영업 사원을 증원하는 데는 몇 달 때로는 몇 분기가 걸린다. 많은 산업에서 제품을 개발하여 시하는 데는 다년간에 걸친 투자가 필요하다. 우리는 ERP 시스템에서 데이터를 조사하고 분석하여 미세 조정된 세분화에 이르게 할 수 있다. 그러나 모든 노력을 기울여도, 우리가 얻을 수 있는 통찰은 과거에 관한 것이다.
_ 2장 과거에 기반한 내부 데이터의 한계