최고의 선택을 위한 최고의 질문

서문 왜 질문하는가?
결정하고 창조하고 연결하고 리드하는 데 질문은 어떤 도움을 주는가?
왜 4살짜리 여자아이에게 배워야 하는가?
질문의 5가지 적은 무엇인가?
질문을 습관으로 만들 수 있을까?
왜 어느 때보다 지금 질문이 중요한가?
질문만으로 팀워크를 만들 수 있을까?
민주주의의 미래가 질문에 달려 있다면?

제1부 더 나은 의사결정을 위한 질문
왜 내가 한 결정을 놓고 질문해야 하는가?
나는 왜 내가 믿는 것을 믿는가?
나는 전투병처럼 생각하는가, 정찰병처럼 생각하는가?
왜 남의 말을 들어야 하는가?
내 비판적 사고에는 의도가 있는가?
정답이 없는 문제에는 어떤 질문을 던져야 할까?
다른 사람이라면 어떻게 판단할까?
부정 편향에서 벗어나려면?
두려움과 불안감에서 벗어나려면 어떤 질문이 필요한가?
‘미래의 나’라면 어떤 결정을 할까?
어떻게 해야 계속 발전할 수 있을까?
내 결정을 사람들에게 어떻게 설명할까?
내 테니스공은 무엇인가?

제2부 번득이는 창의력을 위한 질문
왜 창작하는가?
내 창의력은 어디로 갔는가?
내가 문제를 찾으려 한다면?
세상에 없는 것은 무엇인가?
왜 이것이 내 문제인가?
내 거북 등딱지는 어디에 있는가?
나의 황금시간대는 언제인가?
나비를 죽일 의지가 있는가?
아무 데서나 시작해도 된다면?
어떻게 하면 막혔을 때 ‘빠져나올’ 수 있을까?
‘공개할’ 준비가 되었는가?
그만두고 싶은가, 개선하고 싶은가?
트렌드의 흐름을 타는 방법은 무엇인가?

제3부 다른 사람들과 연결하는 데 도움이 되는 질문
왜 연결하는가?
마음을 여는 깊이 있는 질문을 해라
귀 기울여 듣는다는 것은 무엇인가?
왜 우리는 상대방더러 이걸 하라 말라 조언할까?
나는 왜 비판을 하려고 하는가?
어떻게 하면 양쪽 의견을 모두 고려할 수 있을까?
나는 어떻게 편견을 갖게 되었는가?
어떻게 하면 파트너십을 더 강화할 수 있을까?
내가 옳다는 걸 입증하는 게 그렇게 중요한가?
질문으로 인간관계가 더 좋아질 수 있을까?
매니저는 왜 ‘하향 질문’을 하기 어려운가?
판매 공세를 ‘질문 공세’로 대체한다면?

제4부 강력한 리더십을 위한 질문
문제를 바로잡으려면 어떻게 해야 할까?
나는 왜 리더가 되기로 했는가?
자신 있게 겸손할 수 있는가?
리드하려면 왜 물러나야 하는가?
내 코드는 무엇인가?
내가 최소한 기본적으로 해야 할 일은 무엇인가?
우리 회사가 파산한다면 원인이 뭘까?
어떻게 도와주어야 하는가?
현장이 어떻게 돌아가는지 살피고 있는가?
나는 진심으로 호기심의 문화를 원하는가?
어떻게 하면 안전하게 질문할 수 있을까?

제5부 질문을 탐구하는 생활
질문을 어떻게 행동으로 옮길 것인가?
질문 근육을 키우려면 어떤 워밍업이 필요할까?
좀 더 좋은 질문을 만들 수 있을까?
‘헛소리 탐지기’는 어떻게 시험하는가?
주변 세상을 신선한 눈으로 본다면?
첫 대면의 어색함은 어떻게 깰 것인가?
나 자신을 인터뷰한다면?
질문을 하면 가족 사이가 좀 더 가까워질까?
결심을 ‘결심 질문’으로 바꾼다면?
사람들이 재미있어하고 즐거워하는 질문은 없을까?
나만의 ‘대단하고 멋진 질문’은 무엇인가?

감사의 말
질문 색인
참고문헌

어떻게 하면 더 많은 선택에 마음을 열 수 있을까? 간단하다. 이 질문을 자신에게 하면 된다. ‘예/아니오’ 선택의 프레임을 버리고 좀 더 개방적인 질문으로 바꾸면 전혀 다른 결정을 내릴 수 있다. 직장을 그만두어야 하나? 예/아니오 어느 쪽인가도 ‘어떻게’나 ‘무엇’으로 질문 방식을 바꾸면 좀 더 개방적이 된다. 어떻게 하면 내가 처한 상황을 개선할 수 있을까? 무조건 참고 견디거나 직장을 그만두는것 외에 다른 방법은 없을까? 핵심은 어려운 결정을 피하지 않는 것이다. 직장을 그만두는 것도 하나의 방법이지만 그런 결정을 하기 전에 생각해볼 수 있는 더 많은 가능성에 마음을 열어야 한다. 물론 너무 많은 결정을 놓고 갈팡질팡해서는 안 된다.

문제를 찾는다는 개념은 완전한 해결책의 형태를 띤 아이디어를 떠올려야 한다는 생각과 배치된다. 아이디어와 해결책은 하다 보면 나오는 것이고 또 나왔으면 하는 것이지만 출발점은 그 문제다. 문제를 찾는 사람은 주변을 살피면서 어떤 상황이나 기존의 창작물 또는 테마 등 특별한 어떤 것에 초점을 맞추고 그에 대해 깊이 따지고 묻는다. 여기에 뭔가 빠지지 않았나? 이런 무슨 말도 안 되는 일이? 여기서 하지 않은 이야기는 무엇인가? 어떻게 하면 통째로 다시 만들거나 완전히 뒤집을 수 있을까? 무엇보다 중요한 질문. 왜 이것을 내 문제로 만들려 하는가?

질문한다는 것은 상대방에게 관심을 보이고 상대방을 이해하고 상대방과 친밀감을 형성하는 행위다. 이 3가지는 관계를 구축하고 그 관계를 지탱시키는 튼튼한 삼각대다. 치료사나 코치, 인질 협상가처럼 빠른 시간에 상대로부터 신뢰를 얻어야 하는 사람들이 믿을 만한 의사소통 수단으로 질문을 첫손꼽는 것도 우연이 아니다. 이들 전문가는 특정 유형의 질문을 특정 방식으로 질문하도록 훈련받는다. 이때 특정 유형의 질문은 대부분 좀 더 성실한 답변을 끌어내는 개방형 질문이다.