매직 워드

프롤로그. 매직 워드의 힘
세상을 바꾼 단어｜단어에서 얻은 지혜

1장. 정체성과 능동성을 북돋우라
행동을 정체성으로 바꿔라｜‘할 수 없다’를 ‘하지 않는다’로 바꾸기｜‘해야 한다’를 ‘할 수 있다’로 바꾸기｜혼잣말하기｜“당신”이라는 단어를 올바르게 사용하기

2장. 자신감을 전달하라
힘있게 말하기｜에두르는 말 쓰지 않기｜주저하지 않기｜과거형을 현재형으로 바꾸기｜언제 의구심을 표현해야 하는지 이해하기

3장. 올바른 질문을 던지라
질문의 효용｜앞말을 받아서 질문 던지기｜난처한 질문 피하기｜넘겨짚지 않기｜점진적으로 질문 쌓아나가기

4장. 구체적인 언어를 활용하라
경청한다는 느낌 주기｜추상적인 것을 구체화하기｜추상적으로 표현해야 더 좋은 경우 파악하기

5장. 감정을 자극하는 언어를 사용하라
왜 어떤 사람은 실수하면 호감도가 올라갈까｜롤러코스터와 같은 상황 조성하기｜다양한 상황을 적절히 배치하기｜맥락 고려하기｜불확실성 자극하기

6장. 유사성과 차별성을 활용하라
유사성 보여주기｜차별화 모색하기｜유사성과 차별성, 어느 쪽을 선택해야 할까｜자몽과 가장 비슷한 것은?｜효과적인 이야기 진행 방식 구현하기

7장. 언어가 밝혀내는 진실
셰익스피어 미스터리와 언어학｜언어가 밝혀내는 진실｜언어로 미래 예측하기｜언어는 사회를 반영하는 거울｜인종차별주의와 치안 유지 활동

에필로그. 어떤 칭찬은 독이다
부록: 자연어 처리 기술 사용 및 응용 가이드
고객 분석｜법적 소송｜몇 가지 쉽게 활용할 수 있는 도구
감사의 말
주

새해 결심을 지키기 힘든가? 목표를 위해 꾸준히 노력하기가 힘든가? “할 수 없다”보다는 “하지 않는다”라고 말해보자. 삼가려고 노력하는 일과 그 이유를 적어보되, 특히 자신이 주도권을 쥐고 있다고 느낄 만한 이유에 집중해보자. 잊어버릴까봐 걱정된다면 포스트잇에 “하지 않는다”라는 문장을 적어서 냉장고나 컴퓨터에 붙여둬 유혹을 느낄 때마다 볼 수 있게 해두자. 결심이 흔들릴 것 같을 때 알림이 뜨도록 달력에 입력해도 좋다. 이렇게 하면 자신에게 주도권이 있음을 다시금 되새기고 목표를 향해 계속 노력하기가 더 수월해진다.

트럼프는 힘있는 화법을 구사하고, 리더십 구루들도 힘있게 말하며, 스타트업 창업자 중에서 카리스마 넘치는 사람들도 힘있는 화법을 사용한다. 그들은 비전이나 세계관, 자신의 관점이나 관념을 매우 설득력 있게 제시하므로 듣는 사람이 동의하지 않을 수가 없다. 이들은 엄청난 확신을 가지고 말하는 것처럼 보이기에 현실은 다를지 모른다는 생각은 좀처럼 들지 않는다. 하지만 힘있게 또는 자신감 있게 말하는 능력은 타고나는 것이 아니라 배울 수 있다.

사람들은 항상 자기 의견을 공유한다. 좋아하는 제품, 별로였던 영화, 즐겁게 보낸 휴가에 대해 이야기한다. 성능 좋은 진공청소기나 따분했던 영화, 석양이 근사했던 해변에 대해 말하기도 한다. 이러한 정보를 소비할 때 명사와 형용사, 부사에 집중하는 경향이 있다. 진공청소기의 성능이 좋은지, 영화가 재미있었는지, 휴가를 갈 만한지 궁금해한다. 그러나 문장에서 명사, 형용사, 부사 외에 우리가 간과하는 다른 요소가 있다. 바로 동사의 시제다