주저하지 말고 리드하라

1장 리더십은 기술이다

1. 동기 부여의 원천
2. 자제력을 가르쳐라
3. 먼저 주파수를 맞추어라
4. 결과가 아닌 원인이 되어라
5. 경영진을 비난하지 마라
6. 한 번에 한 가지 일만 하라
7. 끊임없이 피드백을 주어라
8. 부하직원들로부터 아이디어를 얻어라
9. 변화를 촉진하라
10. 주인의식과 피해의식을 구별하라
11. 앞장서서 리드하라
12. 생각의 힘을 설파하라
13. 빨리 진실을 말하라
14. 스트레스를 받게 하는 것은 동기 부여가 아니다
15. 상사를 관리하라
16. 당신의 삶을 지배하라
17. 이상적인 리더의 모습을 그려라
18. 사람들이 아니라 협의안을 관리하라
19. 변명이 아닌 결과에 주목하라
20. 결과에 대해 책임을 지게 하라
21. 게임을 일터로 가져와라
22. 자신의 목적을 알라

2장 행동하는 리더가 되어라

23. 가능성을 보라
24. 대면하는 기술(A.R.T)을 즐겨라
25. 내면의 힘을 길러라
26. 의욕이 넘치는 사람을 고용하라
27. 계속 질문만 하라
28. 그들이 말하는 한계를 믿지 마라
29. 착한 경찰 나쁜 경찰을 연기하라
30. 일에 미쳐버리지 마라
31. 사적인 친분을 추구하지 마라
32. 최악의 일부터 먼저 하라
33. 끊임없이 실험하라
34. 의식적으로 의사소통하라
35. 성과에 점수를 매겨라
36. 근본적인 것들을 놓치지 마라
37. 행동하는 리더가 되어라
38. 자신의 감정을 찾아라
39. 내 생각에 의문을 제기하라
40. 말로써 리드하라
41. 긍정적 강화를 사용하라
42. 거절하는 법을 가르쳐라
43. 고객을 친구라고 생각하라
44. 당신의 프라임타임에 가장 도덕적인 일을 하라

3장 마음을 열어라

45. 10분을 잘 활용하라
46. 당신이 진정 원하는 것이 무엇인지 알라
47. 마음을 열어라
48. 미완성의 일을 처리하도록 지도하라
49. 당신의 행동을 플러스와 마이너스로 계산하라
50. 모든 일에 참여하라
51. 먼저 긴장을 풀어라
52. 종료 스위치를 누르지 마라
53. 열정으로 이끌어라
54. 집중하도록 격려하라
55. 내면의 안정감을 쌓아라
56. 내가 옳다는 것을 포기하라
57. 자신을 잠에서 깨워라
58. 항상 직접 보여주어라
59. 카메라처럼 초점을 맞추어라
60. 쉽다고 생각하라
61. 안심시키는 말을 하라
62. 반대를 점점 줄여라
63. 배움을 멈추지 마라
64. 잘못된 리더십이 어떤 것인지 알라
65. 사람들의 말에 귀 기울여 주어라
66. 가볍게 여겨라

4장 책임을 져야 한다

67. 아무리 사소한 약속이라도 지켜라
68. 상대에게 주도권을 주어라
69. 숨 쉬는 것을 잊지 마라
70. 시간의 노예가 되지 마라
71. 데드라인을 정하라
72. 걱정을 관심으로 전환하라
73. 머리가 감성을 지배하도록 하라
74. 칭찬하는 문화를 만들어라
75. 책임을 져라
76. 코칭을 받아라
77. 당장 오늘 이루어라
78. 자신의 원포인트에 관심을 집중하라
79. 실패를 잊어라
80. 코칭을 받은 뒤에 행동으로 옮겨라
81. 비전을 창조하라
82. 타인의 비판을 걱정 마라
83. 세일즈를 하듯 리드하라
84. 원칙에 충실하라
85. 능동적으로 인간관계를 창조하라
86. 요청하는 것을 두려워 마라
87. 본래의 자신을 변화시키지 마라
88. 이메일에 생기를 불어넣어라

5장 실천만이 미래를 창조한다

89. 밀어붙이지 마라
90. 의식적인 리더가 되어라
91. 미래의 초점을 맞추어라
92. 스스로를 깨닫는 법을 가르쳐라
93. 변화에 대해 사과하지 마라
94. 가장 좋은 방법을 찾게 하라
95. 용기 있는 낙관주의자가 되어라
96. 주의를 기울여라
97. 일상적인 일과로 만들어라
98. 칭찬하고 보상해주어라
99. 속도를 늦추어라
100. 위대해질 것이라고 결심하라
101. 당신 안의 ‘시간의 전사’를 만들어라
102. 그냥 테스트하라
103. 도전을 피하지 마라
104. 비관론자를 돕는 방법을 알라
105. 열정적이 되어라
106. 사람들을 그 자체로 완벽하다고 보라
107. 문제 해결의 달인이 되어라
108. 모든 상황을 반겨라
109. 필요한 일을 하라
110. 이 모든 정보를 실천에 옮겨라

탁월한 리더들이나 크게 성공한 세일즈맨들은 자신이 하는 모든 활동들을 경영이나 영업의 개념으로 하는 것이 아니라(물론 그들은 이것을 대단히 존중하지만) 매일 매일 사람들과 돈독한 관계를 쌓는다는 개념으로 한다.
그들은 항상 사람들과의 관계를 중심으로 생각한다.

어떻게 하면 이 관계를 더 좋게 할 수 있을까?
어떻게 하면 그들에게 봉사할 수 있을까?
어떻게 하면 오늘 그들의 삶에 기여할 수 있을까?
어떻게 하면 그들에게 내가 헌신하고 있다는 것을 보여줄 수 있을까?
어떻게 하면 그들을 더 행복하게 해줄 수 있을까?
어떻게 하면 그들이 이 정보를 더 쉽게 접할 수 있을까?

이런 식으로 그들이 맺는 인간관계에서 우호적인 면이 지속적으로 커진다. 진정한 리더는 의사소통을 통해 모든 문제가 풀린다는 것을 안다. 회피하는 것은 모든 문제를 악화시킨다.
부하직원과의 어떠한 합의도 대화를 통하지 않고 이루어질 수는 없다. 그러니 대화를 중요시하라. 오늘 부하직원들과 많은 대화를 나누고 그들을 편안하고 마음이 따뜻해지게 만들어라. 그들 모두가 당신을 도와 당신이 원하는 궁극적인 목표를 이루도록 하라.