펄떡이는 물고기처럼 그후 이야기

'FISH! 철학'의 기본원리

1부 놀이 즐거움을 연결시켜주는 회사 - 스프린트 글로벌 커넥션 서비스

도대체 뭐가 문제일까?
즐겁게 일할 수 있다구요!
그냥 놀기만 하면 안 되지
손님, 오늘은 공짜입니다!
정말 좋은 생각이군요
뜻대로 안 되면 어쩌지?
소문이 퍼지자, 즐거움이 터진다
기계가 아니었다니…, 정말 반갑네요!
엄마 덕분에 오늘 하루도 멋지게 보낼 것 같아
소유권이 생기면, 창의력도 살아난다
흐음, 흠… 흠!
우리는 지금 펄떡이고 있어요

- 한입씩 깨물어 먹는 이야기

2부 그들의 날을 만들어 주어라! 그들에게 특별한 하루를 선물한다 - 로체스터 포드 도요다

내 몫은 내가 챙긴다?
우리는 '이윤'이 아니라 '고객'을 선택했습니다
다들 변화를 기다리느라 근질근질했어요
나도 손님도 감동 받은 고객서비스
작은 배려는 큰 감동의 씨앗
가장 중요한 것은 우리의 비전
두 발로 뛰어들다
특급 요주의인물에서 완벽남으로
스스로 변할 수 있도록 기회를 주세요
돈, 돈, 하다가 나 돌아버리겠네
하나하나 차근차근

- 한입씩 깨물어 먹는 이야기

3부 그 자리에 있기 늘 함께하는 것, 가장 큰 선물입니다 - 미주리 침례교 의료센터

뭔가 새로운 일이 필요해
씁쓸한 현실
우리 같은 팀 맞아?
펄떡이는 초대
물고기 선물, 친절은 엔돌핀 같은 것
물고기 에너지가 환자들에게도
스티커 경쟁 불붙다
클라리넷과 지휘자
물고기가 일으킨 기적 같은 변화
기쁨은 물고기를 타고
전대미문의 물고기 납치사건
같은 방향으로 헤엄치다
선택만 하세요! 정말 쉽죠?

- 한입씩 깨물어 먹는 이야기

4부 그날의 마음가짐을 선택하라 오늘 하루는 어떻게 보낼까? - 타일 테크놀로지 건축회사

소년가장
타일 테크의 문을 열다
원칙과 기본에 충실하다
중요한 것은 바로 '사람'
열정과 에너지에 흠뻑 빠지다
아침마다 큰소리로 읽었습니다
보브 증후군에 걸린 게 틀림없어
슈루즈베리 인사법
그의 삶에는 무언가 빠져 있었다
화병 클리닉이라도 다녔더라면…
사랑하는 사람을 위해 스스로 안전을 지킨다
타일 테크에는 뭔가 특별한 게 있다
비전을 공유하다
연못으로 들어가다
또 다른 씨앗을 만드는 인재들

- 한입씩 깨물어 먹는 이야기

5부 이제 낚시하러 가자!

첫 번째 주 : 감사일지 쓰기. 감사의 마음을 마음껏 표현하자!
두 번째 주 : 'FISH! 철학'으로 돌격! 목표를 정하고, 계획을 세우자
세 번째 주 : 당신의 직장에서 할 수 있는 '놀이'를 찾아보자
네 번째 주 : 즐겁게 지내요! 하루에 한 가지씩 놀이를 실천하자
다섯 번째 주 : 누군가를 위해 특별한 그의 날을 만들어 주자
여섯 번째 주 : 의도하지 않았던 친절과 암소 떼 이야기
일곱 번째 주 : 그냥 우리 자리에 있기만 하면 되잖아?!
여덟 번째 주 : '그 자리에 있기'란 얼마나 신나는 일인가?
아홉 번째 주 : 마음의 카드를 뽑다. 내가 선택한 마음가짐은 무엇인가?
열 번째 주 : 꼭 긍정적인 태도만 선택해야 하는 것은 아니다
열한 번째 주 : 무엇이든 세계신기록을 세워보면 어떨까?
열두 번째 주 : 'FISH! 철학'으로 날마다 새로워지기!

부록
한국 코카콜라 보틀링 사의 'FISH! 철학' 적용사례
물고기와 함께 항해를 시작한 한국 코카콜라 보틀링 사는 어떤 회사인가?
물고기와 함께한 한국 코카콜라 보틀링(주)의 변화
그날의 마음가짐 선택하기 : 마음가짐이 나의 하루를 결정한다!
그 자리에 있기 : 나는 그 동안 그 자리에 없었다!
그들의 날 만들어 주기 : 고객의 행복은 나의 행복
일터를 놀이터로 만들기 : 작은 아이디어지만 큰 실천을 가져오는 놀이 찾기