로열티 레슨, 홀리고 사로잡고 열광한다

사우스웨스트 항공사, 그들은 과연 어떻게 이런 일이 가능했을까?

Lesson 1 처음 뽑을 때 제대로 잘 뽑아라 - 능력보다 태도를 보고 채용하라
Lesson 2 홀리고, 사로잡고, 열광하게 하는 기업문화 - 모든 사람들이 즉시 문화에 빠져들게 만들어라
Lesson 3 회사는 제2의 학교 - 늘 학습하게 하라
Lesson 4 주는 만큼 돌아오는 우리의 사랑 - 사람들은 대접받는 만큼 베푼다
Lesson 5 웃음소리가 그치지 않는 짜릿한 일터 - 누구나 갖고 있는 유머감각을 자극하라
Lesson 6 작지만 강하다! - 더 적은 비용으로 더 많은 것을 하라
Lesson 7 힘든 때를 같이 하는 진정한 가족 - 어려운 시기에 그들을 더욱 사랑하라
Lesson 8 양심의 소리에 귀 기울여라 - 언제나 옳은 일을 하라
Lesson 9 더욱더 큰 하나를 위해 - 회사의 가족들을 양육하라

성공의 원동력은 사원들의 애사심

신입사원은 출근하는 첫날부터 사원들을 사랑하고 배려하는 사우스웨스트 항공사의 독특한 문화를 체험하게 된다. 그래서 입사하자마자 자신도 이제 사우스웨스트 항공사의 가족이라는 것을 생생하게 느낀다. 이것이야말로 사우스웨스트 항공사가 다른 회사와 확연히 구분되는 차별성이다. 사우스웨스트 항공사의 사원 모두는 굉장한 자긍심을 가지고 새로운 가족이 생겼다는 것을 진심으로 축하한다. '자긍심'이랴말로 이들의 문화에서 가장 기초적이며 핵심적인 가치다. - 본문 39p 중에서