90초 첫인상의 법칙

감사의 말
저자 서문

1부 첫인상이 인간관계를 좌우한다
1장 인간관계의 위력
2장 첫인상이 중요하다

2부 라포,사람의 마음을 여는 90초
3장 사람이 좋아지는 이유
4장 태도가 핵심이다
5장 몸짓이 말보다 더 큰 소리로 말한다
6장 닮은 사람에게 끌린다

3부 마음을 움직이는 커뮤니케이션 기술
7장 대화의 기법
8장 사람을 움직이는 3가지 열쇠
9장 상대를 읽고 코드를 맞춰라
10장 우리는 이미 호감 가는 사람이다

부록 - 워크북 : 작은 것이 큰 차이를 만든다

커뮤니케이션의 절반 이상이 비언어적이라는 사실은 매우 놀랍다. 정작 중요한 것은 커뮤니케이션의 겉모습이라 할 수 있는 우리의 바디랭귀지, 즉 행동 방식, 옷차림, 움직임, 동작 등인 것이다. 증거가 필요하다고? 팔짱을 끼고 다리를 떨면서 불안한 모습으로 서 있다가 "난 행복해"라는 말을 불쑥 내뱉는 사람을 보았다고 하자. 어느 단서를 믿겠는가? 말인가, 바디랭귀지인가? - 본문 78쪽에서

내 프로그램에 참가했던 사람들의 말에 따르면, 라포가 마치 제2의 천성처럼 몸에 배고 나면 사람들로부터 "우리가 정말 전에 만난 적이 없나요?"라는 질문을 자주 듣게 된다고 한다. 나도 그것이 어떤 느낌인지 안다. 늘 그런 경험을 하기 때문이다. 중요한 것은 사람들이 나에게 그런 질문을 한다는 사실이 아니라 내가 만나는 사람들 중 절반은 전에 나를 만난 적이 있다고 믿는 것이다. 그것이 바로 다른 사람의 세계로 쉽게 들어가는 지름길이다. - 본문 38쪽에서