관리자가 자기 발등을 찍는 30가지 실수

1.명확한 채용 가이드라인을 마련하지 못하는 실수
2.인재확보 비용을 아까워하는 실수
3.직원들과 원활하게 의사소통하지 못하는 실수
4.모든 타자에게 같은 공을 던지는 실수
5.가망 없는 직원을 해고하지 못하는 실수
6.너무 빨리 채용하고 너무 늦게 해고하는 실수
7.책임소재를 명확히 규정하지 못하는 실수
8.권한의 경계를 침해하는 실수
9.한꺼번에 두 상사에게 보고하도록 하는 실수
10.스스로를 먼저 챙기지 못하는 실수

11.단기적 목표를 수립하지 못하는 실수
12.장기적 목표를 수립하지 못하는 실수
13.지시만 하고 확인하지 못하는 실수
14.보너스를 자유재량대로 지급하는 실수
15.복리후생 프로그램이 생산성을 좀먹도록 방치하는 실수
16.직원들의 임금을 모두 동일하게 인상하는 실수
17.임금을 모두 같은 날에 인상하는 실수
18.‘수치’를 바탕으로 경영하지 못하는 실수
19.기준을 정하지 못하는 실수
20.맞춤형 마케팅 계획을 수립하지 못하는 실수

21.윤리적 행동기준을 세우지 못하는 실수
22.먼저 규칙을 어기는 실수
23.책임을 회피하는 실수
24.외부와 적극적으로 접촉하지 못하는 실수
25.직원교육을 등한시하는 실수
26.대차대조표 관리를 소홀히 하는 실수
27.고객의 마음을 읽어 매출로 연결시키지 못하는 실수
28.최소한의 고용조건을 확립하지 못하는 실수
29.승계계획을 세우지 못하는 실수
30.자기 가족을 특별대우하는 실수

부 록
1.면접의 기술 / 2.직위설명서 / 3.총괄 매니저용 직위설명서
4.인센티브 보상 규칙 / 5.전략적계획 수립에 필요한 질문 / 6.추천 도서 목록

"당신은 누구에게 보고합니까? 누가 당신의 직속 상사인가요?"
"음, 회사 방침에 관한 일은 빌(Bill)에게 이야기하고, 휴무에 관련된 것이나 고객에게 특별한 조치를 취할 경우에는 잭슨(Jackson)에게 보고합니다."
직원들에게 동시에 두 명 이상의 상사에게 보고하도록 요구하는 것은 잘못된 관리습관이다.

두 명의 상사에게 보고하는 것은 그 두 사람 사이를 이간질하는 면죄부가 될 수 있다. 이것은 친구 집에 놀러가려고 엄마를 조르는 아이의 모습과 닮았다. 엄마가 허락하지 않으면 아이는 아빠에게 달려간다. 효율적인 조직은 권한의 경계를 아주 뚜렷하게 구분한다. 권한의 경계가 흐려지면 효율성도 떨어지기 때문이다.-본문 중에서

"맞습니다. 회사 휘발유를 내 차에 넣었죠. 하지만 그렇게 하면 안 됩니까? 사장 아들도 항상 그러는데요." "예, 금전등록기에 넣을 돈을 챙겼습니다. 왜냐고요? 자, 들어보세요. 지난 2년 동안 봉급이 그대로입니다. 회사에서 미안하게 생각해야 되는 것 아닌가요? 또 있습니다. 우리 사장은 라스베이거스로 출장을 떠날 때 현금 서랍에서 공금을 갖고 가서 도박을 하지요."

모든 도둑들은 자신의 부정직한 행위를 합리화하거나 변명하는 법이다. 만일 CEO 및 관리자가 직원들의 절도를 예방하고 떨어진 업무의욕을 회복시키고자 한다면, 인간의 본성을 이해해야 한다. CEO나 관리자가 저지르는 절도 행위를 목격한 직원들은 자신의 절도행위를 정당화하기 마련이다.-본문 중에서