직장인이 자기 발등을 찍는 말 한마디

프롤로그 말 : 한마디로 당신의 연봉이 달라진다

1장. 말 한마디가 당신을 이렇게 바꾼다
1.'죄송합니다'퇴치 운동
2.질문의 기술, 대답의 기술
3.YES를 끌어내는 경청의 기술
4.이기는 대화의 기술

12장. 어써티브 커뮤티케이션1
1.분명히 전달하는 기술
2.내 말에 귀 기울이게 하는 능력 키우기
3.경청과 질문의 3가지 포인트
4.눈앞의 1승보다 성공 타율을 높이는 기술

13장. 커뮤니케이션 7가지 기본 표현1
1.부탁_상대방에게 바라는 것을 명확하게 부탁하라
2.거절_거절할 때는 세 가지를 명심하라
3.질책_사실을 확인한 뒤, '사실'에 대해서만 주의를 주어라
4.사과_진심으로 사과하고, 그 다음에 스스로 수습하라
5.긍정_사실을 구체적으로 언급하며 마음을 표현하라
6.부정_찬성하는 부분, 공감하는 부분을 먼저 말하라
7.어필_장점을 부각시키면서 사실대로 보여줘라
8.7가지 기본 표현을 조합하여 상승효과를 내라

14장. [직장외 편] 양쪽 모두에게 이익이 되는 커뮤니케이션1
상황1_두근두근 첫 만남에서 마음 사로잡기
상황2_클라이언트의 니즈 이끌어내기
상황3_신규 사업 제안하기
상황4_무리한 부탁에 대처하기
상황5_실수에 대해 사과하기

15장. [직장내 편] 실전! 인간관계를 다져주는 커뮤니케이션1
상황1_일의 진척 상황 보고하기
상황2_새로운 기획 통과시키기
상황3_건설적인 반론이 오가는 회의
상황4_무리한 요구 거절하기
상황5_후배 지도하기

16장. 고민해결! 원 포인트 코칭1
Q1.외판영업을 잘하려면 어떻게 해야 하나요?
Q2.고객과의 대화, 시작을 어떻게 해야 할까요?
Q3.제 말이 애매해서 설득력이 없나봐요!
Q4.자꾸 원하지 않는 방향으로 대화가 흘러가요!
Q5.고객에게 감동을 주고 싶은데 어떻게 하면 좋을지 모르겠어요
Q6.고객과 점심 약속을 했는데 어떻게 하면 좋을지 모르겠어요
Q7.시키는 일밖에 하지 않는 부하를 움직이게 하려면 어떡하죠?
Q8.맘대로 일을 추진하는 상사에게 어떻게 브레이크를 걸까요?
Q9.연하의 상사 때문에 머리가 아픕니다. 어떻게 대해야 할까요?
Q10.상사보다 더 어려운 게 나이 많은 부하인 것 같아요
Q11.부담스러운 아침 회의에서의 스피치 요령이 있을까요?
Q12.인사팀에 희망하는 보직을 알리고 싶어요

커뮤니케이션 실전 3분 체크!
실전 1분 체크! : 원칙
실전 2분 체크! : 기본 표현
실전 3분 체크! : 직장외 편
실전 3분 체크! : 직장내 편

누구나 거절을 당하면 서운하다. 그렇다고 애매하게 거절을 하면 상대방은 계속 포기하지 못한다. 너무 미안해 할 필요는 없다. 오히려 안 되는 것은 안 된다고 분명하게 말해야 상대방도 새로운 대안을 찾는다. 그 대신 당신이 상대방에게 해줄 수 있는 것이 있다면 그것을 제시한다.

"직접적으로 도와드릴 수는 없지만 자료는 빌려드릴 수 있습니다."
"결산이 코앞이라 이달에는 무리지만 다음 달 이후라면 괜찮아요."
"가격 인하는 불가능하지만 판촉에는 도움을 드릴 수 있습니다."
거절할 때는 '애매하게 거절하지 않는다''억지로 들어주지 않는다''이유와 대안을 제시한다'의 세 가지를 명심해야 한다.-본문 55~56p 중에서

상대방에게 자기소개를 하고 있는 상황. 자신의 존재감고 장점을 어필하고 싶은데 혹시 이렇게 말하고 있지는 않는가?
X "부끄럽습니다. 이걸 장점이라고 말씀드려도 될지 모르겠습니다만……"

부끄러워 하면서까지 억지로 말할 필요는 없다. 장점이라고 말해도 될지 모르는 일을 들어야 하는 상대방도 괴롭다. 이렇게 자신감이 없는 사람에게 일을 맡겨도 될지 상대방은 의심스럽다. 지나친 겸손은 오히려 상대방에게 실례가 될 수 있다.

O "이 지역에서 7년 째 영업을 담당하고 있습니다. 고객의 목소리에 유연하게 대처해왔다는 것이 저희 회사의 강점입니다. 귀사가 원하시는 대로 충분히 대응 가능하다고 생각합니다."
상대방에게 어떤 이익을 줄 수 있는지를 구체적으로 직접 화법으로 전하는 것이 승자의 화법이다. 상대방이 가지지 못한 장점, 상대방의 비즈니스에 도움을 줄 수 있는 강점을 한 가지 혹은 두 가지 정도로 정리해서 어필하는 것이 중요하다.-본문 중에서