말짱여자 말꽝여자

책머리에

1장 당신도 혹시 말꽝 여자?
1. 이야기가 길어진다
2. 비논리적이 되기 쉽다
3. 마이너스 발언이 잦다
4. 좋고 싫음이 드러난다
5. 서비스 정신이 부족하다
6. 착각이 심하다
7. 이야기가 횡설수설하다
8. 마음이 약해지기 쉽다
9. 타이밍이 나쁘다
10. 사람들 앞에만 서면 심하게 떤다

2장 상사나 부하에게 말짱으로 인정받기
1. 상대방의 입장을 고려하자
2. 연장자에게 도움을 청할 때
3. 상사의 무리한 지시를 거절할 때
4. 업무보고를 잘하려면
5. 여자 상사에게 제안할 때
6. 육하원칙에 따라 간결하게 말하자
7. 강압적인 상사를 대하는 방법
8. 말 많은 상사를 대하는 방법
9. 상사에게 야단을 맞았다면?
10. 갑작스럽게 상사가 된다면?
11. 성별에 따라 충고도 다르게
12. 부하의 실수를 지적해야 한다면?
13. 부하에게 무시당했을 때
14. 부하의 추궁을 받았을 때
15. 부하의 실력이 미덥지 않다면?

3장 회의나 협상에서 말짱이 되자!
1. 회의 전후 먼저 인사 건네기
2. 기획안을 통과시키려면
3. 초면인 고객과 상담할 때
4. 항상 웃으려고 노력하자
5. 따지는 말투 No!
6. 강압적인 상대에게 제동 거는 법
7. 거래를 성사시키는 비결
8. 계약을 질질 끌지 않으려면
9. 진심을 담아 전하는 방법
10. 의견이 다른 상대방과 조율하는 법
11. 기분 좋게 거절하는 비결

4장 남자의 마음을 움직이는 말짱 여자의 화술
1. 고민을 잘 털어놓지 않는 남자
2. '하지만' 앞에 '네'라고 말하기
3. 좋아하는 남자 앞에서 말하기
4. 남자들이 좋아하는 화법
5. 남자에게 통하는 절대 불변의 법칙
6. 그가 내 이야기에 관심을 보이지 않을 때
7. 요구사항은 샤워 후에 말하자
8. 남편을 시댁과의 중제자로 나서게 하는 방법

저자 후기

지시를 거절할 때는 최대한 정중하게 말하는 것이 중요하다. 이 때 상대방의 상황을 관찰한 후 자신의 얼굴 표정이나 목소리의 톤을 의식해야 한다. 예를 들어, 상대방이 많이 바쁠 때는 피하는 게 좋다. 이것저것 할 일이 많아서 신경이 예민해져 있을 때 지시를 거절한다면 자칫 상대방의 기분을 더 악화시킬지도 모른다. 또 저음은 화가 난 듯 들리므로 사용하지 말고, 침착한 목소리로 말한다. - 본문 73p 중에서