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책 정보
· 제목 : 서비스 마케팅
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9788958328636
· 쪽수 : 480쪽
· 출판일 : 2011-03-23
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9788958328636
· 쪽수 : 480쪽
· 출판일 : 2011-03-23
책 소개
서비스 경제의 글로벌 변화에 대한 대응으로 저술된 책으로, 간결하고 교육적인 체계로 구성되어 학생들이 논리적이고 단계적으로 학습을 할 수 있다. 또한 경영적인 시사점이 학술적인 연구와 잘 결합되어 있으며, 생생한 사례를 실무적으로 경영현장에 응용할 수 있도록 정리되어 있다.
목차
제1부 | 서비스 상품, 소비자, 시장의 이해
제1장 서비스 마케팅 개관
제2장 서비스 상황에서의 고객 행동
제3장 경쟁 시장에서의 서비스 포지셔닝
제2부 | 4Ps의 서비스 적용
제4장 서비스 상품 개발 : 핵심 요소와 보조 요소
제5장 물리적 경로와 전자적 경로를 통한 서비스 유통
제6장 가격결정과 수익 관리
제7장 서비스 촉진과 고객교육
제3부 | 고객 접점 관리
제8장 서비스 프로세스의 설계와 관리
제9장 생산 능력과 수요의 균형화
제10장 서비스 환경의 구축
제11장 서비스 우위를 위한 인적 관리
제4부 | 수익성 있는 서비스 전략의 실행
제12장 관계 관리 및 충성도 구축
제13장 고객 불평 관리와 서비스 회복
제14장 서비스 품질과 생산성
제15장 서비스 리더십과 변화 관리
