부정적 사고를 버리고 유쾌하게 일에 빠지는 법 60

01 웃어라, 그러면 세상도 웃어줄 것이다
02 동료와 인간적 관심을 나누자
03 스마일 시합
04 동료의 존재부터 인정하라
05 ‘Fun Meeting’을 소집하라
06 고객의 전화에 감사하라
07 부정적인 사고를 버려라
08 실패는 성공을 부른다
09 직원을 주주처럼 대하라
10 출신과 종교를 떠나 모든 사람을 존중하라
11 회사 분위기를 테스트하라
12 있는 그대로의 당신을 보여라
13 유쾌하고 재미있는 가게는 경쟁력이 있다
14 모든 것은 내게 달려 있다
15 행복한 상상에서 에너지를 얻어라
16 사람이 바로 우리의 일이다
17 작은 목표부터 시작하라
18 비전의 힘을 깨달아라
19 칭찬의 말을 선물하라
20 항상 눈과 귀를 열어라
21 알찬 회의를 위해 유머를 투입하라
22 솔직한 비판을 해줄 광대가 필요하다
23 문제는 내가 해결한다
24 회사의 가치에 생명을 불어넣어라
25 스스로 의욕을 북돋우는 법을 찾아라
26 스트레스에 대항하라
27 틀에 박힌 방식으로 신입사원을 뽑지 말라
28 나이든 직원은 퇴물이 아니다
29 하기 싫은 일을 하며 살기에 인생은 짧다
30 기차를 갈아탈 용기도 필요하다
31 겉과 속이 같은 사람이 되라
32 스스로에게 상을 주라
33 베푸는 대로 돌아온다
34 언제나 길은 있다
35 직원들의 아이디어와 창의성을 끌어내라
36 항상 축제를 만들어라
37 뉴스레터에는 다양한 목소리를 담아라
38 선택권은 나에게 있다
39 고객을 향한 서비스 마인드를 가져라
40 직원들을 놀게 하라
41 경청하는 자세를 가져라
42 고객은 왕 이상이다
43 규칙도 재미있게 배우면 꼭 지킨다
44 카드로 기분을 표현하라
45 최강의 팀이 되자
46 재미있는 자극이 학습 효과를 높인다
47 고객에게 질문하라
48 고객을 위한 놀이 공간을 확보하라
49 직원에 대한 감사를 표현하라
50 먼저 변화를 시도하라
51 실패한 동료에게 날개를 달아주라
52 동료 간의 분쟁은 반드시 해결하라
53 내 인생을 연출하는 것은 나 자신이다
54 신입사원을 배려하라
55 자신의 일을 자랑스럽게 여겨라
56 감동적인 체험은 구매로 이어진다
57 작은 성공을 축하하라
58 재능을 알아보는 눈을 가져라
59 재미와 생산성은 별개의 것이 아니다
60 유쾌하게 일에 빠지는 9가지 단계

어린이들은 하루에 150번 이상 웃는다고 한다. 반면 성인들은 많아야 15번 웃는다고 한다. 미소를 짓는 데는 10개의 근육만 있으면 된다. 반면 언짢은 표정을 짓는 데는 100개의 근육을 동원해야 한다. 많은 근육을 동원하면서 자신을 혹사시킬 필요가 있겠는가?
저녁에 집으로 돌아가서도 거울을 보고 자신에게 미소 짓는 것을 잊지 말자! 그리고 간혹 한 번씩 당신 자신을 웃음의 소재로 만들어라. 웃기는 머리 스타일, 방금 했던 실언이나 방금 당했던 나쁜 일 등 주위 사람들을 웃게 만들 일은 많다. 이런 행동은 당신을 더욱 호감 가는 사람으로 만들고, 인간적으로 보이게 한다. - 본문 '웃어라, 그러면 세상도 웃어줄 것이다' 중에서

직원들을 회사에 많은 돈을 투자하는 주주처럼 대하라. 어떤 의미에서 직원들은 정말로 주주와 같은 존재이다. 그들은 매일 매일 이성과 감성을 동원하여 일을 하고, 회사에 창의성과 열정과 노력을 투자하는 공동 출자자이다. 이 주주들이 없다면 당신의 회사는 곧 문을 닫아야 할 것이다.
직원들이 고객에게 관심과 흥미를 보이지 않으면 기업의 입장에서는 문제가 크다. 고객은 다른 기업을 이용하면 되고, 유능한 직원들은 새로운 기업으로 가버리면 그만이다. 더구나 그들은 당신의 단골손님들도 데리고 갈 것이다. 그런 사태를 원하지 않는다면 직원들을 주주처럼 대하려고 노력하라. - 본문 '직원을 주주처럼 대하라' 중에서

직원들을 마지막으로 축하하고 격려한 것이 언제인가? 큰 성공만 치하하지 말고, 아주 당연해 보이는 작은 성공도 축하하라. 기업과 경영진은 그들의 직원들이 언제나 성공적이기를 기대한다. 성공이 우리의 삶을 결정한다고 해도 과언이 아니다. 그러나 보통은 커다란 성공만이 언급된다. 우리는 하루, 일주일, 한 달을 보내며 수많은 작은 성공들을 거두지만, 그런 성공들은 보상은커녕 의식되지도 않고 지나가는 경우가 많다. - 본문 '작은 성공을 축하하라' 중에서