마케팅! 고객에게 길을 묻다

머리말 … 5

part 01 * 마케팅(Marketing)
01 마케팅의 의의 17
02 마케팅의 중요성 25
03 마케팅의 목적과 혁신 29
1) 마케팅의 목적은 생존이다 29
2) 혁신(Innovation)의 종류 31
가. 시장 창조 / 35
나. 신제품 및 신기술 개발 / 37
다. 신조직 개발 / 39
3) 혁신의 기본마인드 41
가. 도전할 용기 / 41
나. 창의력 / 42
04 마케팅(Marketing) 이념의 변천 44
1) 마케팅 이념의 의의 44
2) 마케팅 이념의 변천과정과 시대상황 47
05 마케팅 패러다임의 대전환 62
1) 대량 마케팅(Mass marketing) 67
2) 세분화 마케팅(Segmentation marketing) 68
3) 틈새 마케팅(Niche marketing) 71
4) 데이터베이스 마케팅(Data Base marketing) 72
5) 개인화 마케팅(Individual marketing) 75
6) 퍼미션 마케팅(Permission marketing) 78
7) 일대일 마케팅(One-to-One marketing) 81
8) 관계 마케팅(Relationship marketing) 83
9) CRM(Customer Relationship Management) 87
10) 서비스 마케팅(Service marketing) 88
11) 생태지향 마케팅 90
12) 디 마케팅(Demarketing) 91

part 02 * 기업의 성과
01 조직의 성과를 내는 내부역량 99
1) 조직의 핵심가치 99
2) 사명(Mission) 100
3) 비전(Vision) 101
4) 전략과 전술 102
5) 조직목표와 개인목표 104
02 조직의 시너지 효과 106
03 영업점의 성공경영 109
1) 목표공유 110
2) 동기부여 110
3) 팀워크 111
04 영업점의 조직 112

part 03 * 마케팅 전략
01 마케팅 전략의 개념과 역사 117
02 마케팅 전략의 구성요소 124
1) 시장세분화(Segmentation) 127
2) 표적시장선정(Targeting) 132
3) 차별화 전략(Positioning) 135
4) 마케팅 믹스의 구성 137
가. 상품(Product) / 138
나. 가격(Price) / 139
다. 판촉(Promotion) / 141
라. 유통(Place) / 142
03 마케팅 관리 144
04 디지털 시대의 새로운 마케팅 4P전략 149
1) 제품 151
2) 가격 153
3) 판촉 154
4) 신판매 채널 155
05 마케팅의 5대전략 157

part 04 * Fun 마케팅
01 Fun 마케팅의 의의 169
02 고객은 즐거움과 재미에 목말라 한다 171
03 펀 마케팅이 펀 소비를 유도한다 175
04 펀 마케팅의 개선방향 180
1) 재미있는 일터가 펀 마케팅을 창조한다 181
2) 재미있는 전문가가 펀 마케팅을 주도한다 185
3) 창의적으로 모방하자 187
4) 펀 마케팅과 유행을 통한 진정한 ‘나’ 찾기, Identity 189
5) 펀 마케팅을 통한 가치창조 193
05 펀(Fun) 경영 198
1) 펀 경영의 성공조건 199
2) 외국의 Fun 경영사례 200
3) 국내의 Fun 경영사례 203
4) 웃음, 펀 경영의 시작이다 205
5) 직장, 일할 맛이 나는 즐거운 곳으로 208

part 05 * 펀 마케팅의 종류
01 지난날의 추억과 향수에 젖게 하라, 복고 마케팅 213
02 고객의 자부심과 자존심을 치켜 올려라, VIP 마케팅 217
03 마케팅의 새로운 기회, 프레스티지 마케팅 222
04 재미와 오락도 함께 판매하라, 엔터테인먼트 마케팅(Entertainment Marketing) 229
05 고객에게 길을 묻다, 프로슈머 마케팅(Prosumer Marketing) 236
06 고객의 체험에 보답하라, 체험 마케팅 240
07 감각적 즐거움을 주어야 매출이 뜬다, 감성 마케팅 245
08 문화가 있는 곳에는 고객이 있다, 문화 마케팅 251
09 경험 마케팅(Experiential Marketing) 254
010 생존비결은 기업내부에 있다, 내부 마케팅(Internal Marketing) 257

참고문헌 … 261

지금의 시대는 디지털시대이다. 과거 아날로그시대의 현실이나 실체를 기준으로 한 제조공장이나 기술의 개념에서 인터넷의 가상현실로 변하고 있다. 이것은 과거 산업사회의 수직적 조직에서 이젠 무한경쟁을 나타내는 수평적 조직과 정보?지식사회, 속도와 시스템을 중요시하는 네트워크 시대로의 변화를 의미한다. 따라서 마케팅도 과거의 획일적이고 물질적 측면보다는 이젠 열린 마음과 정신적 측면을 중시함을 의미한다. - 본문 중에서

품질, 가격, 내구성은 과거에 기업이 소비자에게 제품을 판매할 때 가장 중요하게 여긴 포인트였다. 그러나 지금의 소비자들은 근본적인 기능적 가치를 당연한 것으로 받아들이고 있다. 이미 소비자는 품질이나 가격의 차이가 거의 없다는 것을 느끼고 있기 때문이다. 따라서 기업은 기능적인 측면으로는 경쟁 우위를 창출할 수가 없다. - 본문 중에서