소셜 시대 입소문 전자상거래 전략 PRE-Commerce

1장 프리커머스의 등장
___e커머스에서 프리커머스로
___고객들이 당신을 돕게 하라
___기술 이동
___4A
___단순하게 유지하라
___보기처럼 그렇게 어렵진 않다
___프리커머스 기업의 지도자들

2장 e커머스의 진화
___온라인 공간에 유입된 새로운 고객들
___알기는 하는가?
___프리커머스 학생이 돼라
___동료 영향력이라는 새로운 현상
___프리커머스 고객에게 도달하기
___여행의 시작
___낡은 것은 들어내고 새 것을 들여놓자
___매장에서 나오다
___기본을 기억하라
___4A
___프리커머스 기업 되기

3장 시장 조사에서 고객 통찰로
___여러분에게 말하지 않는 고객들
___시장 조사의 변형
___위원회가 아니라 고객처럼 생각하라
___1단계: 온라인 전망과 지식 개발
___2단계: 고객들의 온라인 여행
___3단계: 직접 통찰력과 행동 분석
___마케팅 고쳐 짜기

4장 새로운 영향력자를 만나라
___고객의 말이 갖는 힘
___무리 모으기
___새로운 영향력자들
___브랜드 밈
___진짜 관계 구축하기
___시도해보라, 좋아하게 될 것이다
___그들의 열정은 여러분의 열정과는 다르다
___난장판을 뚫고 나가라
___비판자들을 포용하라

5장 성공적인 프리커머스 마케팅의 비밀
___실제 세계에 온 걸 환영합니다
___점수 유지하기
___검색
___동료들의 영향력
___적극적인 공유
___입수 가능한 콘텐츠
___새로운 빅 아이디어
___새로운 접근, 그리고 브랜드 충성의 새로운 단계

6장 브랜드 홍보대사 만들기
___소셜 미디어 신화들
___개인적으로 만들라
___고객 혁신
___누가 홍보대사 역할을 할지 알아내기
___미키 맨틀과 새로운 홍보대사들

7장 프리커머스 세계의 토대
___검색
___단문 메시지 서비스(SMS)
___모바일 기기
___커뮤니티 포럼
___블로그
___스팸과 보안
___동영상
___위키
___슬라이드
___팟캐스트
___소셜 미디어 커뮤니티
___유동적 네트워크

8장 아이디어 도출 방법
___생각의 밑바닥을 파고 들기
___여러분을 위해 일하는 것, 날 위해 일하는 것
___전력 다하기
___3연승 단식 때리기
___아이디어에서 제품으로 이어지는 도로 구축하기
___비즈니스와 비즈니스 연결하기
___똑똑한 대중들
___간소화하라, 그리고 참여하라
___초점 좁히기
___개방적으로, 깨끗하게, 그리고 유연하게

9장 고객 지원: 새로운 매출 구조
___온라인 고객들에게 도달하기
___고객 경험 공급망
___고객 지원과 e커머스를 통합하라
___모든 불만은 기회다
___숨어 있는 고객 찾아내기

10장 정치와 비즈니스: 새로운 신뢰 구축
___욕구, 원칙, 그리고 여과
___위기에서의 혼란
___중립적인 사람 흔들기
___문제 속에 존재하는 기회
___명성 규정하기
___리더십
___풀뿌리 차원의 소셜 미디어

11장 지식 네트워크 만들기
___여덟 번째 대죄
___규율로서의 소셜 미디어
___모범 경영에서 차세대 경영으로
___올바른 피치 찾아내기

12장 항체, 조장자 그리고 영웅
___항체
___조장자
___영웅들

결론