회사에서 통하는 커뮤니케이션

제1장 커뮤니케이션 이해하기
①소통이면 만사형통
②소통이 안 되는 고통
- 듣고 싶은 말 VS 듣기 싫은 말
- 자기 생각의 굳건한 수성
- 서로 다른 생각
- 관점의 차이
③조직에서 커뮤니케이션하기
- 눈높이 소통과 귀높이 소통
- 상대방을 진심으로 이해하기
- 상대방의 입장에서 보고 듣기
- 한걸음 물러나서 생각하기
④공감 커뮤니케이션
- 공감이 가장 중요하다
- 분위기 조성
- 눈높이 소통


제2장 커뮤니케이션 초보 탈출
①커뮤니케이션 잘하는 습관
- 관계 : 관심 끌기
- 소통 : 관점의 차이 인식
: 다양성 수용
: 직관적인 커뮤니케이션
- 공감 : 갈등 및 갈등 해소
: 배려와 사려
- 설득 : 말하는 사람과 듣는 사람의 입장 차이
- 신뢰 : 진정한 커뮤니케이션의 완성


제3장 커뮤니케이션 프로 되기
①프로의 커뮤니케이션 - 사원편
- 보고 : 때를 놓치지 마라
: 보고 받는 사람의 시각
- 회의 : 철저한 계획과 사전 준비
- 이메일 : 이메일을 통한 업무 커뮤니케이션
- 메신저 : 스피드 경영의 한몫
- 프레젠테이션 : 자신감과 충분한 연습
- 대인관계 : 원만한 대인관계가 성공의 열쇠
②프로의 커뮤니케이션 - 리더편
- 역할 분담
- 위치와 목표 선정
- 구성원 배려
- 경청
- 신뢰


제4장 사내 블로그 커뮤니케이션
①사내 블로그 활용 목적
②사내 블로그 콘텐츠
③사내 블로그 운영
④사내 블로그 활용 사례