노딩 코드

프롤로그

PART 1 막힘없는 소통을 위한 4가지 도구
끌어당김_강렬한 흡인력, 현실 왜곡장을 만들어라
공감_작은 관심이 큰 감동을 부른다
행동_한 번의 실행이 백 마디를 이긴다
문화_소통하는 조직에는 벽이 없다

PART 2 상대의 마음을 움직이는 노딩 코드
주변 사람을 블랙홀처럼 빨아들이는 끌어당김
code 1. 진정한 ‘나’를 찾는 게 먼저다
code 2. ‘바보의 벽’을 깨라
code 3. 자신을 사랑해야 소통이 시작된다
code 4. 믿고 싶은 것보다 ‘사실’에 주목하라

사람의 마음을 사로잡는 공감
code 5. ‘내가 한 말’보다 ‘상대방이 들은 말’이 더 중요하다
code 6. 다름과 차이 속에 배움이 있다
code 7. 좋은 첫인상을 줄 기회는 두 번 오지 않는다
code 8. 0.1초 안에 사로잡아라
code 9. 보면 볼수록 거리감이 좁혀진다
code 10. ‘면도날’과 ‘빗자루’로 대화를 이끌어라

사소한 것도 소홀이 하지 않는 힘, 행동
code 11. 뒤센 미소가 마음을 움직인다
code 12. 후광 아이템이 장점을 부각시킨다
code 13. 공통분모를 찾는 데 3분이면 충분하다
code 14. 이해 받으려면 먼저 이해하라

존중과 평등이 일궈낸 소통 문화
code 15. 목소리·몸짓·말의 삼박자를 갖춰라
code 16. 자신을 내려놓는 순간 벽이 사라진다
code 17. 제대로 된 질문이 조직을 움직인다
code 18. 져야 하는 순간에 이기지 말라
code 19. 칭찬은 위기의 회사도 소생시킨다
code 20. 상대를 내려다보지 말고 옆에서 바라보라

에필로그

“기본으로 돌아가라back to the basic.”
최근 경기가 어려워지면서 지난 수십 년간 성장 일로를 걷던 기업과 조직들이 이 같은 구호를 외치고 있다. 초심의 소중함, 기본기의 중요성을 다시 되새기자는 의미다. 훌륭한 목수가 그렇듯, 뛰어난 작가가 그렇듯, 제대로 소통하고 싶어 하는 사람들에게도 동일한 것을 제안하고 싶다. 기본으로 돌아가 일단 자신만의 연장통부터 확인해 보자는 것이다.

‘그녀에게 내 이야기를 들려주고 싶다.’
윈프리의 토크쇼에 출연한 사람들은 대부분 이런 생각을 한다. 보통 방송 프로그램에는 정해진 대본이 있다. 주어진 시간 안에 나올 수 있는 이야기를 사전에 조율하는 것이다. 하지만 그녀는 이 틀에서 벗어나 출연자들과의 공감을 가장 우선순위에 둔다. 가능한 한 마음 편하게 자신의 이야기를 할 수 있도록 분위기를 바꾸는 것이다. 진행자라고 해서 어깨의 힘을 주고 무게를 잡는 것이 아니라 때로는 앞의 사례처럼 자신의 치부까지도 솔직하게 드러낸다. 전혀 연출하지 않은 상황, 공감할 수밖에 없는 방송이기에, 보는 사람들이 감동을 받는다. 그녀의 토크쇼가 당연히 사랑받을 수밖에 없는 이유다.

연구팀은 대부분의 사람들은 진실 여부를 떠나 자신이 믿고 싶은 것, 익숙하거나 친밀함을 느끼는 것, 거부감이 들지 않는 것을 받아들이는 경향이 높다는 결론을 내렸다. 감정적으로 호감을 느끼는 사람의 말은 팥으로 메주를 쑨다고 해도 믿지만, 비호감인 경우에는 아무리 옳은 소리를 해도 신경 쓰지 않는다. 연구팀은 이런 성향이 마치 습관처럼 몸에 젖어든 것인지, 인간의 본능인지, 그렇게 하는 것이 편해서인지 정확한 원인은 아직 밝혀지지 않고 있어 추가 연구가 필요하다고 보고 있다.
여기서 생각해 봐야 할 것이 있다. 나는 혹시 다른 사람들과의 소통에서 애써 사실을 외면하고, 믿고 싶어 하는 것만을 따르는 것은 아닐까? 오직 나의 관심사에만 신경 쓰고 나머지 것들은 무시하고 있는 것은 아닌가 하는 점이다.