베타 커뮤니케이션

서문

1장 개인과 회사의 성공을 위한 베타 커뮤니케이션
1. 핵심인재의 요건, 커뮤니케이션
2. 베타 커뮤니케이션이 필요한 이유
3. 베타 커뮤니케이션은 개인의 성공에 중요하다
4. 회사에서 커뮤니케이션을 잘한다는 것의 의미
5. 말을 잘 못해도 베타 커뮤니케이션은 잘할 수 있다

2장 베타 커뮤니케이션 전략
1. 커뮤니케이션에 전략이 필요한 이유
2. 베타 커뮤니케이션 전략의 핵심 내용
3. 커뮤니케이션 전략, 이렇게 수립하라

3장 베타 커뮤니케이션의 인프라, 포지션 파악하기
1. 단위업무의 포지션
2. 상대방의 포지션
3. 나의 포지션
4. 상대방 마음속 나의 포지션
5. 상사, 부하, 동료가 원하는 커뮤니케이션

4장 베타 커뮤니케이션의 핵심, 커뮤니케이션 과제 파악하기
1. 커뮤니케이션 과제를 파악하는 방법
2. 포지션 이동의 목표 설정

5장 베타 커뮤니케이션의 본질, 포지션 이동시키기
1. 커뮤니케이션 전략도구의 선택과 구성
2. 자신과의 커뮤니케이션
3. 상대방의 마음속에 나를 올바르게 자리매김하기
4. 나의 포지션을 이동시키기 위한 커뮤니케이션
5. 상대방의 포지션을 이동시키기 위한 커뮤니케이션
6. 수평적 커뮤니케이션의 중요성
7. 공식적 커뮤니케이션과 비공식 커뮤니케이션
8. 창의적 경영을 위한 커뮤니케이션
9. 어려운 상황에서의 커뮤니케이션

6장 베타 커뮤니케이션의 성공 요소
1. 커뮤니케이션의 90%는 상대방이다
2. 상대방이 커뮤니케이션을 잘하게 만들어라
3. 경청은 아무리 강조해도 지나치지 않다
4. 상대방과 윈윈 파트너십을 구축한다
5. 생각, 언어, 비언어에 긍정을 담는다

마치는 말

그의 말은 즉, 커뮤니케이션 교육 과정 하나를 더 이수하면 연봉을 50% 더 받을 수 있다는 의미다. 실제로 이 시대의 많은 회사들이 커뮤니케이션을 중요한 역량으로 요구하고 있다. 1998년 12월 29일, 월스트리트 저널은 ‘기업이 가장 먼저 원하는 신입사원의 요건은 커뮤니케이션 능력’이라는 조사 결과를 발표한 바 있다.3 우리나라 유수의 기업들도 채용 기준으로써 커뮤니케이션 능력을 중요하게 판단하고 있다. - 핵심인재의 요건, 커뮤니케이션

“우리 회사는 왜 내 능력을 안 알아줄까?” “우리 상사는 나를 중요하게 여기지 않는 것 같아.” “저 친구(동료)는 자기 입장만 생각하고 자기주장만 내세워서 의논을 하기 어려워.” “저 친구(부하)는 왜 내 말을 그렇게도 못 알아들을까?” “왜 시키는 대로 하지 않고 다른 짓을 할까?” 회사에서는 이런 생각이 드는 경우가 많다. 이런 일이 생기는 것은 상대방의 탓일까, 아니면 나의 탓일까? 성격 탓인가, 아니면 능력 부족 때문인가? 누구의 탓이든 이러한 문제는 커뮤니케이션의 잘못에서 비롯된다. 그리고 내가 커뮤니케이션을 잘함으로써 극복할 수 있는 문제들이다. - 베타 커뮤니케이션은 개인의 성공에 중요하다

총명聰明이라는 단어는 누구나 다 알 것이다. 이 말의 뜻은 『논어』의 「계씨편季氏篇」 10장에 나와 있다. 시사명視思明 즉, 사물을 볼 때는 ‘분명히’ 볼 것을 생각하고, 청사총聽思聰 즉, 들을 때는 ‘귀 밝게’ 들을 것을 생각한다는 것이다. 다시 말해서 총명하다는 말은 그 사람이 눈으로 보고(사람이나 사물을 관찰) 귀로 듣는(경청) 커뮤니케이션을 잘한다는 뜻이다. 회사에서 필요한 정보를 획득하고, 전략을 이해하고, 임무를 확인하고, 업무 진행 상황을 파악하는 것, 이 모두가 내가 받아들이는inbound 커뮤니케이션인 듣기와 읽기(보기)를 통해 이루어지는 것이다. - 말은 잘 못해도 베타 커뮤니케이션은 잘할 수 있다