사회복지행정론

제1부 사회복지행정의 이해

제1장 사회복지행정의 의의 15
1.1 사회복지행정의 필요성 15
1.2 사회복지행정의 정의 17
1. 사회복지행정의 개념 / 17
2. 사회복지행정의 성격과 특성 / 18
3. 사회복지행정과 유사개념 / 20
1.3 사회복지행정의 가치 22
1. 형평성(공평성) / 22
2. 효율성 / 23
3. 합법성 / 23
4. 효과성 / 24
5. 책임성 / 24

제2장 사회복지행정의 역사 27
2.1 미국의 사회복지행정 역사 27
1. 인식기(19세기 말∼1930년대 초) / 27
2. 인정기(1935∼1960) / 29
3. 정체기(1960∼1970) / 31
4. 발달기(1970∼1990) / 32
5. 최근의 경향(1990년대 이후) / 34
2.2 한국의 사회복지행정 역사 37
1. 1950년 이전 / 38
2. 제1ㆍ2공화국 시대 / 39
3. 제3ㆍ4공화국의 사회복지행정 / 40
4. 제5공화국의 사회복지행정 / 42
5. 1990년 이후 / 43
2.3 한국 사회복지행정의 전망과 과제 45
1. 2000년 이후의 사회복지행정 / 46
2. 사회복지행정의 과제 / 49

제2부 사회복지행정의 조직관리

제3장 사회복지조직의 의의 57
3.1 사회복지조직의 개념 57
3.2 사회복지조직의 원리 59
1. 계층제의 원리 / 60
2. 명령통일의 원리 / 60
3. 통솔범위의 원리 / 60
4. 분업ㆍ전문화의 원리 / 61
5. 조정의 원리 / 61
6. 권한에 준하는 책임의 원리 / 61
7. 부문화ㆍ부서화의 원리 / 62

제4장 사회복지조직의 이론 65
4.1 폐쇄체제론 66
1. 과학적 관리론 / 66
2. 관료제 이론 / 68
3. 행정관리론 / 71
4. 인간관계론 / 72
4.2 개방체제론 75
1. 상황적합이론 / 75
2. 제도이론 / 78
3. 자원의존론 / 79
4. 체계이론 / 80
4.3 현대조직이론 82
1. MBO / 82
2. 총체적 품질관리 / 84
3. 학습조직 이론 / 87

제5장 사회복지조직의 구조와 환경 89
5.1 사회복지조직의 유형 89
1. 사회복지조직의 유형 / 89
5.2 사회복지조직의 구조 94
1. 사회복지조직구조의 구성요소 / 94
2. 조직구조의 형태 / 98
5.3 사회복지조직의 환경 105
1. 사회복지조직과 환경에 대한 이론적 관점 / 106
2. 사회복지조직의 환경 요인 / 108
3. 사회복지조직의 환경에 대한 대응전략 / 112

제6장 사회복지행정의 전달체계 117
6.1 사회복지행정의 전달체계 의의 117
1. 구조ㆍ기능 차원 분석 / 118
2. 운영주체 차원 분석 / 119
3. 서비스 종류 차원 / 119
6.2 사회복지행정 전달체계의 원칙 120
1. 전문성의 원칙 / 122
2. 적절성의 원칙 / 122
3. 포괄성의 원칙 / 122
4. 지속성의 원칙 / 123
5. 통합성의 원칙 / 123
6. 평등성의 원칙 / 124
7. 책임성의 원칙 / 124
8. 접근성의 원칙 / 124
6.3 사회복지행정의 전달체계 종류 124
1. 공공전달체계 / 124
2. 민간전달체계 / 129
6.4 사회복지 서비스 전달체계의 실태 135
1. 실태 / 135
6.5 사회복지 서비스 전달체계의 개선전략 137
1. 서비스 전달체계의 효율성과 효과성 고양 전략 / 137
2. 서비스 배분 방법 / 138
3. 사회복지서비스 전달체계의 통합 / 138

제7장 리더십 141
7.1 리더십의 의의 141
1. 리더십의 개념 / 141
2. 리더십의 특성 / 142
3. 리더십의 필요성 / 143
7.2 리더십의 이론 143
1. 특성론적 접근 방법 / 143
2. 행동론적 접근 방법 / 144
3. 상황론적 접근 방법 / 147
4. 경쟁적 가치적 접근 방법 / 151
5. 현대 리더십 이론 / 152
7.3 리더십 유형과 수준 154
1. 리더십의 유형 / 154
2. 리더십의 수준 / 155
제8장 기획과 의사결정 157
8.1 기 획 157
1. 기획의 의의 / 157
2. 기획의 유형 / 160
3. 기획의 과정 / 163
4. 훌륭한 기획 / 165
5. 프로그램 기획 기법 / 166
8.2 의사결정 169
1. 의사결정의 의의 / 169
2. 의사결정모형의 의의 / 174
8.3 의사소통 178
1. 의사소통의 개념 / 178
2. 의사소통의 중요성 / 178
3. 의사소통의 원칙과 과정 / 179

제3부 사회복지행정의 자원관리

제9장 인적자원관리 185
9.1 인적자원관리 의의 185
9.2 인적자원관리의 과정 186
1. 인사계획 / 186
2. 채용 / 187
3. 인적자원개발 / 193
9.3 슈퍼비전과 슈퍼바이저 199
1. 슈퍼비전의 의의 / 199
2. 슈퍼바이저의 조건 / 201
3. 사회복지조직에 있어서의 슈퍼비전 / 202
9.4 동기부여론 203
1. 욕구이론 / 204
2. 과정이론 / 209
9.5 직무만족과 소진 210
1. 직무만족의 의의 / 210
2. 소진 / 211
9.6 직원의 갈등관리 212
1. 갈등관리의 개념 / 212
2. 갈등의 원인 / 213
3. 갈등관리의 전략 / 214

제10장 재정관리 215
10.1 재정관리의 의의 215
1. 재정관리의 개념 / 215
2. 재정의 원천 / 216
10.2 재정관리의 과정 218
1. 예산의 수립 / 218
2. 예산 집행 / 227
3. 결산 / 230
4. 회계와 회계감사 / 232

제11장 홍보와 마케팅 235
11.1 홍 보 235
1. 홍보의 개념 / 235
2. 효과적인 홍보 방법 및 전략 / 236
3. 홍보활동 내용과 매체 / 237
11.2 마케팅 237
1. 마케팅의 의의 / 237
2. 마케팅의 과정 / 239
3. 마케팅 관련 기법 / 243
제12장 정보관리 247
12.1 정보관리의 의의 247
1. 정보관리의 개념 / 247
2. 정보관리의 필요성 / 248
3. 정보관리의 부작용 / 248
4. 사회복지조직의 요구정보 / 249
12.2 정보관리시스템 249
1. 정보관리시스템의 의의 / 249
2. 사회보장정보시스템 / 251
3. 사회복지정보관리체계 설계 / 254
12.3 문서관리 256
1. 문서의 개념과 종류 / 256
2. 문서관리의 원칙 / 257
3. 문서의 보존 / 259

제4부 사회복지행정의 프로그램 관리

제13장 욕구조사 263
13.1 욕구의 개념 263
13.2 욕구조사의 의의 264
1. 욕구조사의 개념 / 264
2. 욕구조사의 접근방법 / 264
3. 욕구측정의 4가지 관점 / 265
4. 욕구조사의 자료수집 방법 / 266
5. 욕구조사의 결과분석 활용과 한계 / 268

제14장 사회복지프로그램의 개발과 평가 269
14.1 사회복지프로그램의 의의 269
1. 사회복지프로그램의 개념 / 269
2. 사회복지프로그램과 조직 / 270
3. 프로그램 개발의 중요성 / 270
14.2 사회복지프로그램의 개발 271
1. 사회복지프로그램의 개발 시 고려해야 할 요소 / 271
2. 사회복지프로그램의 개발과정 / 273
14.3 사회복지프로그램의 평가 281
1. 평가의 목적 / 281
2. 평가의 기준 / 282
3. 평가의 유형 / 283
14.4 사회복지평가의 방법 286
1. 평가주체에 따른 분류 / 286
2. 사용목적에 따른 분류 / 286
3. 평가대상에 따른 분류 / 286
4. 사회복지평가의 조직이론적 접근 / 286

부 록 289
참고문헌 297
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