마음을 사로잡는 인간경영

역자서문_ 최선을 다하는 데에는 한계가 없다

제1장_ 잠재력을 이끌어내라
인류를 발전시키는 마법의 손길｜인간 내부에 숨겨진 놀라운 효율성｜심리학을 도입하라｜경주마의 최고 스피드｜최고의 효율성

제2장_ 변화의 시작은 모방에서
스타 영업사원의 성공 비법｜모방과 경쟁 심리｜모방의 영향｜모방 심리를 이끌어내는 방법｜가장 완벽한 롤 모델｜모방하라

제3장_ 경쟁심의 숨은 이면
철강회사들의 불꽃 튀는 경쟁｜카네기식 시스템｜경쟁심의 원리｜내부의 적, 공공의 적｜경쟁을 유도하라｜흥미진진 판매 시합

제4장_ 동반자적 충성심
어느 건설회사에 일어난 기적｜충성심의 진가｜동반자적 충성심｜충성심을 이끌어내라｜공평한 거래

제5장_ 집중력의 놀라운 효과
철도 시간표처럼 돌아가는 일상｜촛불을 한곳으로 모아라｜집중력 집중 해부｜집중력을 심어주어라｜유혹을 뿌리쳐라

제6장_ 임금에 대한 진실
뱀에 대한 편견｜생존의 법칙｜임금을 현명하게 지급하라｜임금 이상의 그 무엇

제7장_ 즐기면서 일하는 이유
여름철 슬럼프 탈출 비법｜세상에서 가장 즐거운 노동｜시계태엽을 다시 감는 이유｜즐거움을 누리게 하라｜유쾌함과 불쾌함 사이

제8장_ 일에 대한 본능적 사랑
일에 대한 본능적 사랑｜일에 대한 본능적 사랑을 이끌어내는 방법

제9장_ 최상의 컨디션
거인과 피그미족｜숨 막히는 긴장의 연속｜활동기와 휴식기｜긴장을 완화하라｜뜻밖의 행운

제10장_ 효율성의 향상 속도
'정체기'라는 이름의 무법자｜현대의 유목민｜저절로 깨우치는 법｜인내할 줄 아는 지혜｜흥미와 가속도

제11장_ 실무와 이론의 결합
실력과 경력 사이｜기계와 인간의 한판 승부｜세상에서 가장 가치 있는 경험

제12장_ 경험을 자산으로 만들기: 판단 형성의 중요성
경험이라는 최상의 스승｜경험에 영향을 미치는 일반적 조건들｜가장 가치 있는 경험은 무엇인가?｜어떻게 하면 가치 있는 경험을 쌓고 활용할 수 있는가?

제13장_ 경험을 습관으로 만들기: 습관 형성의 중요성
진흙 퍼내기의 최종 승자｜당신은 어떤 습관을 가지고 있는가?｜습관은 어떻게 형성될까?｜여러 형태의 습관들

충성심은 상호적으로 작용한다. 직원들이 경영자를 위해 표출하는 감정은 언제나 그들에 대한 경영자의 태도를 반영한다. 적정한 임금, 합리적인 근무 시간과 작업량, 복리후생, 그리고 작업 환경에 대한 안전 수단의 강구 같은 조건들은 산업 현장의 필수 요소이다. 이런 조건들이 갖춰지지 않는다면 양질의 노동력은 확보될 수 없다. 이런 조건들을 확보하지 않고 보통 이상의 결과를 요구하는 경영자가 있다면 그는 결국 실망을 면치 못할 것이다.

회사원들의 업무란 단순할 수가 없다. 그들의 하루하루는 끊임없는 긴장의 연속이다. 그러므로 산만함을 물리치고 정신을 집중하는 것이 무엇보다 중요하다. 한 곳에만 집중할 수 있다면 업무는 효율적으로 이루어질 것이며, 더 이상 힘들게 느껴지지 않을 것이다. 스트레스는 우리를 짓누르는 업무를 처리하기 위해 방해 요소를 없애는 과정에서 생긴다. 우리는 일 때문이 아니라, 방해 요소를 물리치는 데 드는 에너지 소모 때문에 지치는 것이다.

노동은 그 자체로서 경건하다. 따라서 근로자들은 자신의 노동을 존중해야 한다. 근로자는 자신의 노동을 돈으로 환산할 수 없는 신성불가침한 가치라고 생각해야 한다. 근로자의 효율성을 높이기 위하여 경영자는 노동을 이러한 폭넓은 관점에서 이해해야 하며, 노동에는 임금이 아닌 다른 가치가 있어야만 한다는 것도 명심해야 한다. 어쩌면 경영자에게는 이것을 파악하는 것이야말로 진정한 게임일지 모른다. 이것은 그의 이익에도 부합하고 근로자와 사회의 이익에도 부합하는 것이다.