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책 정보
· 제목 : NCS기반 항공객실업무론 (Airline Cabin Service)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788962184525
· 쪽수 : 308쪽
· 출판일 : 2019-03-04
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788962184525
· 쪽수 : 308쪽
· 출판일 : 2019-03-04
책 소개
항공사의 객실 서비스의 지침이 되기 위한 이론과 실무를 체계적으로 다루는 책이다. 핵심적.기본적 내용은 유지하되, 주요 내용은 최신 사진 자료로 집중 구성했다. 강의 자료를 별도로 구성하였고, 현장 실무에서 활용될 수 있도록 다양한 항공사의 업무 지식과 정보를 반영했다.
목차
CHAPTER 1 객실 승무원
1. 객실 승무원이란
2. 객실 승무원 조직도와 운영, 책임
3. 객실 승무원 직급 체계와 직책별 임무
4. 객실 승무원의 지휘 체계
5. 객실 승무원의 근무 형태 및 규정
6. 객실 승무원의 업무 기준
7. 객실 승무원의 근무 환경과 건강 관리
8. 객실 승무원의 교육 및 훈련
CHAPTER 2 항공 객실 서비스의 이해
1. 항공기 객실 구조 및 설비
2. 항공 객실 서비스의 개념과 특성 구분
3. 항공 객실 서비스 내용
CHAPTER 3 객실 서비스 절차
1. Domestic Cabin Service Procedure
2. International Cabin Service Procedure
CHAPTER 4 항공 운송 업무
1. 항공사 업무
2. 항공사 Time Table의 이해
3. 항공권의 이해
4. 항공 예약 업무
5. 항공 운임의 이해
6. 여객 운송 업무
7. 운송 제한 승객
8. Special Handling Request
CHAPTER 5 고객 응대
1. 고객 심리 및 고객 만족 응대 서비스
2. 상황별 고객 만족 객실 서비스 스킬
3. 정중하고 재치 있는 객실 서비스 커뮤니케이션 스킬
4. 정중하고 재치 있는 객실 서비스 커뮤니케이션 스킬 계발 방법
5. 객실 서비스 기본자세
