NCS기반 항공객실 고객만족 서비스

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책 정보

· 제목 : NCS기반 항공객실 고객만족 서비스
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788962184563
· 쪽수 : 260쪽
· 출판일 : 2019-03-05

책 소개

항공기 객실서비스에 대한 이해와 항공기 고객들에 대한 이해 및 항공기 고객들을 만족시킬 수 있는 기본요령을 알기 쉽게 구성하였고, 항공기 객실서비스 절차별 고객 응대 및 항공기 특수고객들에 대한 응대 요령 등을 기술하였다.

PART 01 항공객실서비스
CHAPTER 01 서비스의 이해
CHAPTER 02 고객만족
CHAPTER 03 항공객실서비스 고객 이해

PART 02 NCS 항공객실서비스 고객 응대
CHAPTER 04 객실서비스 절차별 고객 응대
CHAPTER 05 항공 특수고객 응대

PART 03 NCS 고객만족 서비스
CHAPTER 06 서비스마인드 함양하기
CHAPTER 07 이미지 메이킹하기
CHAPTER 08 불만 승객 대처하기

PART 04 항공객실서비스 사례 연구
CHAPTER 09 고객 칭송 사례
CHAPTER 10 고객 불만 사례

저자소개

신상태 (지은이) 정보 더보기

경북대학교 생물학과 졸업 전) 인하공업전문대학 서비스학부 항공운항과 교수 대한항공 수석사무장 대한항공 객실훈련원 전임강사 대한항공 현장지도팀장 대한항공 객실안전지도팀장 대한항공 국내선 그룹장 4대 대통령 특별기(CODE-1) 팀장

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숙명여자대학교 Le Cordon Bleu Hospitality MBA 인하대학교 경영학과 경영학 박사 전) 대한항공 객실사무장 대한항공 객실훈련원 강사 인하공업전문대학 서비스학부 항공운항과 교수 현) 항공서비스경영연구소장 한국서비스경영학회 이사 관심분야: 서비스경영, 항공서비스품질 , 항공객실서비스, 고객만족경영, 서비스디자인

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