품질경영

제1장 품질경영의 이해
1. 품질경영의 시작
2. 품질의 개념과 중요성
3. 품질경영상
4. 품질선구자의 사상과 철학

제2장 품질비용
1. 품질비용의 정의와 분류
2. 품질비용의 측정과 분석
3. 품질비용의 절감

제3장 전사적 품질경영(TQM)
1. 전사적 품질경영의 특성
2. TQM의 구성요소 및 시행전략
3. 분임조 활동

제4장 설계품질 관리
1. 설계품질의 관리
2. 품질기능전개(QFD)
3. 동시공학/동시병행설계(CE)
4. 다구찌 기법
5. 작업표준

제5장 통계적 품질경영
1. 계량형 데이터의 정리기법
2. 계수형데이터의 처리기법
3. 상관관계데이터의 정리기법

제6장 관리도
1. 관리도의 개념
2. 관리도의 종류 및 작성방법
3. 관리도의 해석

제7장 공정능력과 공정개선
1. 공정능력
2. 품질개선
3. 3정 5S 운동

제8장 샘플링 검사
1. 샘플링 검사의 분류
2. 샘플링 검사 방식과 OC곡선
3. 계수형 샘플링검사의 기본원리

제9장 신뢰성공학
1. 신뢰성공학의 이해
2. 신뢰성관리 프로세스
3. 보전설계

제10장 실험계획법
1. 직교실험계획법
2. 직교실험의 기본방법

제11장 품질경영 인증제도
1. ISO(국제표준화기구)의 역사적 배경
2. ISO 9000 시리즈 구성
3. ISO 9000 시리즈의 인증절차와 효과
4. 시스템 인증

제12장 서비스품질경영
1. 서비스 경영의 이해
2. 경영쟁우위의 서비스 전략
3. 서비스 생산 시스템 디자인
4. 서비스품질
5. 서비스품질 보증
6. 서비스 실패

제13장 시그마 품질경영
1. 식스 시그마 품질경영
2. 식스 시그마 조직구성
3. 식스 시그마 추진
4. 블랙벨트의 추진단계

제14장 고객만족 품질경영
1. 고객만족과 고객만족의 조건
2. 고객감동경영 운영의 원칙
3. 고객감동 전략
4. 고객감동경영의 추진절차
5. 고객의 소리

부록
참고문헌
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