사랑받는 기업의 조건

지은이의 말
prologue 비즈니스 인생 초년기를 회상하며

PART 1 _ 성공의 토대
Chapter 1 리더십브랜드를 창조하라
Chapter 2 소비자 스스로 결정하게 하라
Chapter 3 큰 승리를 노려라

PART 2 _ 선두를 유지하라
Chapter 4 선한 행위에 대한 보상
Chapter 5 공동체의 힘

PART 3 _ 어떻게 살 것인가?
Chapter 6 강렬한 주인의식
Chapter 7 다양성의 효과와 그 실현의 문제

epilogue 혁신 시대의 영속적인 가치

몇 년 전 우리는 불편한 문제를 눈앞에 펼쳐놓는 간단한 행위를 묘사하기 위한 비유를 생각해냈다. 우리는 그 행위를 "흉측한 사슴을 테이블 위에 올려놓는 것"으로 표현했다. 어느 날 팀이 한 자리에 모였는데 느닷없이 테이블 한가운데 크고 추하고 위험한 사슴이 떡 버티고 있다. 그런데 아무도 그 사슴의 존재를 언급하지 않는다.

사람들은 몸을 내뻗거나 굽히고 사슴의 다리 사이로 서로를 쳐다보며 이런저런 시시한 문제들을 얘기한다. 오늘날 P&G에서는 토론이 벌어질 때 사람들이 특정문제를 제대로 다루지 않고 있다는 판단이 들면 누군가 나서서 외친다. "테이블 위에 사슴이 있어요." 그러면 토론이 중단되고 대신 본질적인 주제가 해결을 위해 테이블 위에 올려진다.-본문 220p 중에서

기업경영자들은 반드시 가족의 마음의 평화를 위해 가장 중요한 의료, 생명보험, 그리고 내실 있는 퇴직계획 등의 복리후생프로그램을 유지함으로써 가족이 우리의 삶에서 갖는 중요성을 인정하고 존중해야 한다. 가족과 함께 타 지역으로 이동할 것을 요청할 때는 가능한 한 많은 시간 여유를 두고 사전통고하며, 그 이주 과정을 가능한 한 편하게 만들어주어야 한다.

또한 그들이 옮겨 갈 곳에 배우자가 방문하도록 하여 새로운 환경에 대해 미리 알도록 하며, 아동보호, 취업은행, P&G친구들의 네트워크 등 적절한 자원을 제공함으로써 배우자의 직업과 생활을 지원해야 한다.-본문 372p 중에서