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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9788962600599
· 쪽수 : 388쪽
· 출판일 : 2009-01-10
책 소개
목차
추천사
머리말
1부 ― 매슬로와 나
1장_ 비즈니스 심리학
매슬로에 관한 짧은 소개 | 산업현장으로 간 매슬로 | 경영자의 마인드에 자리 잡은 매슬로 | 이 책의 구성
2장_ 카르마 자본주의
일터는 거울이다 | 왜 그렇게 단기간에 집착하는가 | 가시적 가치를 추구하는 인간의 성향을 만족시킨다는 것 | 직장에서의 행복 추구 | 욕구 단계 가시화하기
3장_ 관계의 진실
JDV 그룹을 구성하는 관계의 망 | 일터에서 형성되는 관계들의 가치 | 관계의 진실을 도입하다 | 피라미드의 힘
2부 ― 관계의 진실 1 : 직원 욕구 피라미드
4장_ 기본적인 동기를 유발하라
직원 욕구 피라미드의 토대 | 절정 체험을 제공하는 기업, 구글 | 돈보다 더 중요한 것 | 당신의 피라미드는 얼마나 견고한 토대를 갖고 있나 | JDV의 처방전 |
5장_ 충성심을 우러나게 하라
직원 포상이 효과적인 이유 | 포상 문화 만들기
| JDV의 처방전 |
6장_ 영감이 생겨나게 하라
유기적으로 흐름을 조정하는 기업 | 의미론이 부상한 이유 | '일의 의미'를 구성하는 2가지 요소 | 매일 하는 일의 의미 만들어 내기 | JDV의 처방전 |
3부 ― 관계의 진실 2 : 고객 욕구 피라미드
7장_ 고객을 만족시켜라
매슬로의 욕구 단계 이론을 통해 고객 이해하기 | 고객 기대라는 것 | 만족했다고 해서 충성도가 생기는 것은 아니다 | 파괴적 혁신자, 부티크 호텔의 등장 | JDV 호텔, 벼랑 끝에 서다 | JDV의 처방전
8장_ 고객 헌신도가 생겨나게 하라
고객이 원하는 것은 무엇인가 | 고객 만족을 위해 테크놀로지 활용하기 | 하이테크, 하이터치 문화 | 위대한 서비스 창조하기 | JDV의 처방전 |
9장_ 고객을 당신의 전도사로 만들어라
애플과 할리데이비슨의 고객 피라미드 | 자사 고객의 욕구 피라미드 만들어보기 | 고객이 자각하지 못하고 있는 욕구 파악하기 | 고객 피라미드 정상에 있는 4가지 테마 | JDV의 처방전 |
4부 ― 관계의 진실 3 : 투자자 욕구 피라미드
10장_ 신뢰를 형성하라
투자자 욕구는 직원들에게도 적용된다 | 투자자들도 인간이다 | 목표가 일
하는 투자자 모으기 | 목표가 일치하는 투자자 형성하기 | 효과적인 성과란 무엇인가 | JDV의 처방전 |
11장_ 확신을 갖게 하라
감성지수가 높은 투자 | 거래에서 협력으로 | 투자자들과 정서적 공감대 형성하기 | JDV의 처방전 |
12장_ 자긍심을 갖게 하라 사회공헌 투자자 규모는 얼마나 될까 | 뜻이 있는 곳에 수익이 있다 | 지역사회에 투자하면 보답을 받는다 | JDV의 처방전 |
5부 ― 깨달음을 실천으로
13장_ 문제의 핵심
JDV 하트의 부상 | 기업 문화 창조하기 | 당신의 기업에 맞는 문화는? | 모든 것을 하나로 통합하라
14장_ 자아실현의 삶 창조하기
생업, 커리어, 소명 | 자아실현자들의 특징 | 피라미드를 활용해 우선순위 정하기 | 더 높은 곳을 향하여 감사의 글