신뢰의 법칙

1장. 신뢰의 판도
2장. 직장에서 좋은 사람과 나쁜 사람 구별하기
3장. 인생에서 좋은 사람과 나쁜 사람 구별하기
4장. 직장과 인생에서 신뢰성을 평가할 때 생기는 차이점과 유사점
5장. 우리는 왜 스스로를 속이는가
6장. 신뢰를 결정할 때 '나'의 역할
7장. 신뢰의 법칙 툴킷
8장. 조건적 관계
9장. 신뢰할 수 없는 사람들과 살고 일하는 방법
10장. 산산이 부서진 신뢰 : 나쁜 사람들은 왜 나쁜 짓을 하는가
11장. 한 번 더 기회를 준다면…
12장. 용서란 무엇인가
13장. 화해
14장. 배신에 대처하는 우리의 자세
15장. 내면을 들여다보라 : 나는 좋은 사람인가
16장. 당신은 자신을 신뢰할 수 있는가
17장. 신뢰에 관한 최종적인 의견

본능 하나만으로 신뢰를 예측한다는 것은 드문 경우다. 본능대로 반응하면 기분은 좋을 수 있어도 항상 조심해야 한다! 진정한 신뢰성을 판단하는 능력은 학습을 통해 습득된다. 이는 과거의 경험에 근거를 두는데, 과거의 경험을 통해 배울 때 신뢰할 만한 사람을 알아볼 확률이 높아진다. 이렇게 되면 자신이 어떤 사람을 신뢰할 수 있는지 정확히 판단할 것이라고 믿기 시작한다. - 22쪽, '1장 신뢰의 판도' 중에서

직장생활보다 사생활에서 외모나 지식, 재산에 더 쉽게 현혹되는 것 같다. 더 똑똑하고, 더 예쁘고, 더 돈이 많고, 더 많은 교육을 받은 사람과 어울리면 아마 지금 당장은 재미있을 것이다. 이들은 특별한 사교모임의 입장권이나 상류층과 시간을 보낼 수 있는 초대장을 주거나, 우리 능력으로는 절대 갈 수 없는 곳에 데려갈지도 모른다. 그럴 경우 실제로 좋은 사람이 아닌데도 우리는 이들이 좋은 사람이라고 믿게 된다! - 86쪽, '4장 직장과 인생에서 신뢰성을 평가할 때 생기는 차이점과 유사점' 중에서

조건적인 관계는 상황에 따라 변하므로 이런 사람과의 상호작용은 그 관계의 임시성을 반영해야 한다. 따라서 우리는 이들과 목표가 부합되는 기간이라 해도 나중에 후회할지도 모를 말이나 행동은 하지 말아야 한다. 왜냐하면 이들이 다시 한 번 라이벌이 되거나, 더는 우리를 동료라고 여기지 않을 수도 있기 때문이다. 우리가 의논상대가 아닐 때, 이들은 함부로 입을 놀려 비밀이라면서 들려준 이야기를 모조리 말해버리는 일이 종종 생긴다. - 128쪽, '8장 조건적 관계' 중에서