자기주장의 기술

1장 자기주장은 선택의 문제다_ 조절 / 적절한 행동 선택
2장 자기주장을 위한 준비_ 긴장 해소 / 내면의 평정
3장 긍정적인 생각_ 자의식과 자존심 / 긍정적인 자아상 / 긍정적인 언어 / 긍정적이고 확신에 찬 말 / 긍정적인 결과
4장 상대방의 권리를 인정하라_ 옳고 그름 / 모두의 기본 권리
5장 자기주장을 못하는 상황을 파악하라_ 얼마나 적극적으로 자기주장을 하는가
6장 보라, 그리고 들어라_ 경청하기 / 잡담의 기술 / 갈등 해결
7장 몸으로도 표현하라_ 몸이 하는 말 / 공격적인 신체 언어 / 수동적인 신체 언어 / 자기주장 신체 언어
8장 관계_ 조절하기 / 반영하기 / 조절과 반영을 해야 하는 이유 / 가족과 친척
9장 최적의 단어를 선택하라_ 직설적이며 자기주장이 들어간 의사소통 / 정직하기 / 자발성
10장 자기주장에 더욱 힘을 싣는 방법_ 자신이 있는 말투 / 성량과 억양 / 명확한 전달 / 위치와 지위
11장 승낙과 거절_ 요청하기와 거절하기 / 고장 난 음반 기법
12장 다루기 어려운 사람들_ 화난 사람 / 끈덕진 체류자 / 샛길로 빠지는 사람/ 상사 / 비평가
13장 까다로운 상황에서의 자기주장_ 비평하기 / 칭찬하기 / 월급 인상과 승진에 대한 요청/ 면접보기 / 프레젠테이션 / 회의하기

자기주장 훈련은 이미 수년 전부터 실시되어 왔으며 그동안에 극단적으로 상반되는 평가를 받아왔다. 일부에서는 자기주장 훈련을 모든 일을 자기 마음대로 하는 방법을 익히는 훈련이라고 생각했다. 유감스럽게도 이는 올바른 정의가 아니다. 또 일부는 가장 공격적으로 행동하는 방법을 익히는 훈련이라고 여겼다. 이 역시 올바른 정의가 아니다.

반드시 기억해야 할 중요한 점은 자신이 가진 모든 권리와 유사한 권리가 상대방에게도 있다는 사실이다. 예를 들어서, 당신은 원하는 바를 요구할 권리가 있다. 이와 마찬가지로 상대방도 당신의 요구를 거절하거나 당신에게 요구를 할 동일한 권리를 가진다. 당신이 상대방의 권리를 무시하거나 함부로 다루는 것은 곧 공격적인 행동이다. 반면에 당신이 당신 자신의 권리를 무시하면, 자기주장을 못하고 수동적인 행동을 하는 것이다. ‘권리’를 적극적으로 주장하려면 양측의 요구와 의견과 감정을 서로 존중하는 자세가 결합되어야 한다.

예를 들어서, 비평에 반응하는 방식이 서툴러서 항상 무조건 방어적인 태세를 취하거나 공격적으로 되거나 반격을 하는 사람이 있다. 또 어떤 사람은 비평을 받으면 늘 흥분하거나 상처를 입고 다른 사람이 한 말에 속상해하며 수많은 시간을 허비한다. 그것도 아니면 열에 아홉은 특정한 상황, 비평을 하는 사람 그리고 그 사람과 자신의 관계, 당시의 기분, 건강 상태 등에 따라서 반응이 달라질 것이다.