을의 대화법

1부_ 불리한 상황을 뒤집는 반격의 대화법

1장. 침착함과 스트레스 관리
1. 자신에 대한 긍정적 사고
2. 주제에 대한 긍정적 사고
3. 상대에 대한 긍정적 사고
4. 스트레스 상황에 대한 훈련
5. 내적 불안의 수용
6. 연습과 실천을 통한 두려움 극복
7. 일상에서의 스트레스 관리법

2장. 목표에 적확한 사전 준비
- 스트레스 예방을 위한 필수 단계
1. 목표 규정
2. 상대와 상황에 대한 분석
3. 주제의 분류
4. 논거 수집
5. 논거에 대한 평가와 최적화
6. 예상되는 반박 및 반응의 수집과 검토
7. 논거 제시 방법에 대한 계획안 마련

3장. 자신 있는 등장
- 자신만의 권위 발산
1. 자신감과 불안감을 드러내는 신호
2. 자신감 넘치는 등장
3. 보디랭귀지를 이용한 설득
4. 효과적인 말하기를 통한 설득
5. 청중과의 연대감 유지

4장. 부당한 공격에 세련되게 대처하는 법
1. 인신공격
2. 킬러 프레이즈
3. 중단과 방해
4. 불안감과 회의적인 분위기 조성
5. 위협과 제재
6. 확대 해석을 통한 공격
7. 안개등 전술과 형식상의 트릭

5장. 교묘한 조작과 심리 트릭 알아채기
1. 교묘한 조작과 심리 트릭을 누그러뜨리는 방법
2. 상대의 감정을 뒤흔드는 심리 트릭
3. 조작자가 사용하는 ‘위장 카드’

6장. 재치 있는 주요 기술 열 가지
1. 역질문 기술
2. 점프 기술
3. 공격의 재정의
4. ‘바로 그렇기 때문에’ 기술
5. 부정적인 진술을 긍정적으로 바꾸기
6. 질문 속에 박힌 가시 맞받아치기
7. 질문에 대한 이유 있는 거부
8. 공격자만의 견해로 돌리기
9. 눈에는 눈, 이에는 이
10. 혼동 전술과 난센스 답변

7장. 다섯 문장 기술
- 자신의 메시지를 적확하게 표현하기
1. ‘다섯 문장’이란 무엇인가
2. ‘다섯 문장’을 통한 발표 준비
3. ‘다섯 문장’의 주요 구조
4. 당신이 제시하는 증거의 품질에 유의하라

8장. ‘부드럽고 효과적인’ 반박 처리 기법
1. 반박을 기회로 받아들이기
2. ‘부드럽고 효과적으로’ 반박 처리하기

9장. 굽히지 않고 당당하게 이기는 기술
1. 질문의 기술
2. 경청의 기술
3. ‘나’의 메시지 전달하기

2부_ 특수한 상황에 관련된 전략

10장. 협의와 논의 중의 어려운 상황들
1. 진행자의 일반적인 조정 기술
2. 진행자에게 어려운 상황
3. 참석자에게 어려운 상황

11장. 비판적 대화 중의 어려운 상황들
1. 자극적인 주제는 대화 분위기를 흐린다
2. 비판적 대화를 성공으로 이끄는 법

12장. 협상 중의 어려운 상황들
1. 하버드 콘셉트의 기본 아이디어
2. 성공적인 협상 과정
3. 고착된 상황에 유용한 특별 도움말
4. 부당한 전술을 막는 효과적인 자기보호법

13장. 프레젠테이션 중의 어려운 상황
1. 고객 지향적인 프레젠테이션 준비

3부_ 실제 응용 및 훈련 프로그램

14장. 대화 능력 개선을 위한 조언
1. 자신의 강점과 개선의 여지 파악
2. 대화 능력 개선에 유용한 실천 방법
3. 세미나 활용하기

15장. 훈련 프로그램 및 체크리스트
연습 1: ‘다섯 문장 기술’을 이용한 입장 표명
연습 2: 주어진 주제에 대한 즉흥 발표
연습 3: 여러 가지 키워드를 이용한 즉흥 발표
연습 4: 핵심 메시지 적확하게 전달하기
연습 5: 부당한 공격 방어하기
연습 6: 재치 있는 답변 훈련하기
연습 7: 사안의 본질과 관계된 이의에 답변하기
‘연습 5’에 대한 모범 해답
‘연습 6’에 대한 모범 해답
‘연습 7’에 대한 모범 해답
부록: 연결 문장을 이용한 문장 구성 사례
2. 성공적인 프레젠테이션을 위한 특별 도움말
3. 어려운 상황과 방해 극복하기