리더 역할 훈련

서문
1 성공하는 리더가 되는 길
2 리더의 지위가 리더를 만드는 것은 아니다
3 혼자 할 것인가 아니면 도움을 받을 것인가
4 구성원 스스로 문제를 해결하도록 돕는 기술
- 적극적 듣기
5 일상생활에서 ‘적극적 듣기’ 활용하기
6 리더 자신의 욕구를 충족하는 방법
- 나-메시지
7 효과적인 경영팀을 만드는 방법
8 갈등: 누가 승리하고 누가 패배하는가
9 무패 방법: 갈등을 협력으로 바꾼다
10 무패 방법으로 조직 운영하기
11 정기 기획 회의: 새로운 실적 평가 방법
12 리더들에게 제기하는 몇 가지 뜻깊은 질문

만일 리더로서 겪은 경험이 괴로운 것이었다면, 그것은 거의 전적으로 리더 자신의 미숙함 때문이다. 그리고 대부분의 사람이 효과적인 리더 역할에 대해서 어떤 훈련도 받지 못했다는 것을 고려하면, 리더 역할을 한다는 게 때로는 얼마나 어렵고, 지치게 하고, 낙심하게 만드는 것인지 쉽게 이해할 수 있을 것이다. 연구에 의하면, 리더가 실패하는 주된 이유는 그들이 다른 사람들과 긴밀하게 일할 수밖에 없는 자리로 승진했기 때문이다. 다시 말해서, 리더가 다른 사람들과 좋은 관계를 맺고 집단 중심의 팀을 만드는 데 필요한 기술을 훈련받지 못했기 때문에 팀원들의 창의력을 이끌어 낼 줄 모른다는 것이다. 그러니까 동등하거나 동반자적인 관계를 만드는 방법을 모르기 때문에 리더가 실패하는 것이다.

불행하게도, 성급하게 서둘러 모든 것을 주관하려고 하는 리더는 곤경에 처할 수 있다. 신속한 개혁, 즉석 해결, 생산성의 극적인 향상에 급급한 나머지, 새내기 리더는 새 빗자루로 전임 리더가 남기고 간 잔재들을 말끔히 치워 버리고 말겠다는 유혹에 굴복하고 만다. 하지만 이 일도 집단 구성원들의 자발적인 협조 없이 리더 혼자 힘으로 할 수 있는 게 아니다. 더구나 자발성이나 협조 그 어느 것도 쉽게 즉각적으로 얻을 수 있는 것이 아니다. 집단은 변화에 저항하며 그들이 습관적으로 해 왔던 방식에 끈질기게 집착한다. 이 ‘집단의 규범’은 집단 구성원들의 행동에 크나큰 영향력을 준다.

진정한 리더는 팀원 자신이 문제를 해결하게 하는 방법, 문제를 해결하기 위해 팀을 만드는 방법, 상황에 맞게 팀 구성원들이 가지고 있는 창의적인 자원을 동원하는 방법 그리고 구성원과 구성원 사이뿐만 아니라 구성원과 리더 사이에 긴밀한 유대를 쌓는 방법 들을 반드시 배워야 한다. 이 목표는 만물박사 같은 사람이 되려는 목표와 달리 실현할 수 있다.