미리 준비하는 위기관리 실천 매뉴얼

프롤로그
불확실성의 시대에는 위기 극복 능력이 기업의 미래를 좌우한다

1부 준비한 자에게 위기는 기회가 된다
1장 엄청난 대형사고 앞에서
상상을 뛰어넘는 재난의 대형화/ 돌발상황과 업무 연속성 계획/ 일본 고베지진의 영향과 피해/ 노키아와 에릭슨의 엇갈린 위기대응/ 위기상황에서 나뉘는 실패와 성공/ 성공한 실패/ 아폴로 13호 우주 프로그램의 위기/ 위기관리의 효과적 작동원리/ 기업 경영의 잠재적 위험요소/ 준비하는 기업 vs. 그렇지 못한 기업/ 최악의 상황을 생각하라

2장 위기를 성장의 기회로
가정을 다시 한 번 확인하라/ 주의와 경계를 늦추지 마라/ 속도와 모멘텀을 고려하라/ 핵심 연결망을 관리하라/ 실패의 원인을 분석하고 예측하라/ 적용 범위의 폭을 넓혀라/ 안전마진을 확보하라/ 적절한 위기는 감수하라/ 운영의 기본원칙을 반드시 지켜라

2부 기업을 위한 위기관리 실천 가이드
위기관리 실천 매뉴얼 작성을 위한 17가지 체크리스트

1장 위기관리의 기본 개요
1. 위기관리 미션과 방침/ 2. 피해를 가정한 계획의 수립/ 3. 긴급 시에도 진행시켜야 할 통상 업무/ 4. 위기관리체계와 책임/ 5. 계획추진/ 6. 위기관리체계의 운용/ 7. 긴급 시 주요 행동 요령/ 8. 교육과 훈련/ 9. 정보 공개/ 10. 계획 수정

2장 긴급 시 행동 매뉴얼
1. 긴급보고 과정/ 2. 긴급 시 유의사항/ 3. 재해발생 후 시간별 대응방안/ 4. 대책본부별 작업실시 시간 일람표/ 5. 임직원의 행동 요령/ 6. 회사·거래처 등 주요 이해관계자의 연락 요령/ 7. 대외적인 대응

3장 위기관리 매뉴얼 작성 포인트
1. 필수 기재정보/ 2. 구체적인 유의사항/ 3. 업무별 유의사항/ 4. 사후대책/ 부록

에필로그
성공적인 위기관리를 위한 10가지 조언
참고문헌