세뇌술

북가이드 : 세뇌의 함정에서 벗어나거나 이용하기
프롤로그 : 세상의 진실 알려주기
들어가는 말 : 질서와 효율

01. 승자들이 당신에게 가르쳐 주지 않는 일
승자들은 어떻게 세상을 통제하는가?
‘성공이론’을 거스른 두뇌게임
계층분화 배후의 비밀
어떤 인재가 성공하는가?

02. 사과의 맛
“나도 여기에서 모든 것을 얻을 수 있다!”
남들에게 당신에 대한 환상을 심어주라
두 손으로 핸들을 꼭 쥐라
어떤 사과를 그릴 것인가?
이직 뒤에 숨은 동기
현실을 떠나지 마라

03. 심리자극
군중심리를 이용하라
당신을 바람을 다수의 목표로 만들라
독심술

04. 진상을 어떻게 감추어야 할까?
왜 논리적인 세뇌가 필요할까?
정보 통제와 홍보 네트워크
위험한 철조망 : 심상최면
회피하고 싶은 문제에 대답하는 방법
내일 당장 파산한다면……

05. 종교식 세뇌
종교를 믿는 사람은 모두 ‘극단주의자’다
당신의 가치관을 전파하고 주입하라
개인숭배의 형성
진정한 팀워크란 무엇인가?
어떤 관점을 ‘조건반사’가 되게 하라

06. 무조건적으로 당신의 설득을 믿게 하라
정보를 선택적으로 조합하라
한마디로 빠르게 설득하라
수요 만족과 안정감 부여
중요한 것은 다음 단계에 있다.

07. 인상 세뇌와 브랜드 경영
‘첫인상’효과
명성, 돈 권력
거부할 수 없는 매력을 기르는 방법

08. 신비감을 위한 거리 두기
신비감을 유지하라
“친구가 되자고?” NO!
당신의 비밀을 지켜라
낭만적인 헛소리
10% : 이것이 당신이 드러낼 수 있는 마지노선이다

09. 이익으로 유혹하라
인간의 행동은 이익에 따라 결정된다
인간의 욕망은 어디에서 오는가?
징계와 격려 : 냉혹한 계산법
투명한 커튼

10. 누구나 가질 수 있는 위험한 마력
당신 앞에 놓인 세 가지 선택
목표를 조준하지 말고 당신의 테크닉을 훈련하라
선한 가면을 쓰라
내일 빈털터리가 된다고 믿으라!

“대부분의 일은 어떤 사고방식을 가지고 있느냐에 따라 결과가 달라진다네. 투자자들은 투자의 득실을 객관적이고 이성적으로 판단하기 힘들기 때문에 종종 결과에만 눈이 멀어 자기 사고방식을 엉뚱한 방향으로 바꾸어 버리지. 이것이 개인 투자자들이 투자기업에게 조종당하는 근본적인 원인이야. 일단 사고방식이 대형 투자기업에 의해 통제당하면 사람들은 자기 주머니를 활짝 열어젖힌 채 포스트산업사회의 최하위층으로 전락해버리지.”
남들은 자기도 모르는 사이에 오류를 범하고 나락으로 떨어지고 있는 와중에 보란 듯이 승승장구하며 성공하는 것은 대단한 의지력 없이는 불가능한 일이다. 그런 사람들은 교과서의 가르침, 남들의 경험, 권위 있는 기관의 조언 등에 따라 행동하는 것이 오히려 반대의 결과를 가져온다는 사실을 알고 있다. 성공을 보장해 주는 수단은 실행력이 아니라 이성적인 태도와 냉정한 판단력, 남다른 사고방식이다.
기업이 성공하기 위해서는 직원들의 강한 실행력이 필수적이다. 따라서 기업은 직원들을 세뇌시킴으로써 기업의 목표를 위해 매진하게 만들고, 또 그 ‘세뇌의 결과’를 이용해 그 다음 목표를 세뇌시킨다. 이것이 바로 기업이 원하는 선순환이다.
-「승자들은 어떻게 세상을 통제하는가?」중에서

고객의 체험을 중요시한 것이 애플이 전 세계에서 수많은 팬을 확보할 수 있었던 중요한 비결이다. 애플 제품이 출시될 때마다 제품의 무게, 속도, 시각적 디자인 등 고객이 감각을 통해 체험할 수 있는 것들이 개선되었다. 애플의 제품에 대해 이야기할 때 고급, 트렌드, 최첨단 등의 단어를 떠올리는 것은 우리가 이미 애플에 세뇌되었음을 의미하는 것이다.
그러나 이것들은 내가 앞으로 알려줄 사실 중 지극히 일부에 지나지 않는다. 애플에서 직원교육을 담당한 임원은 “연봉이 아무리 적어도 상관없으니 애플에서 일하고 싶다는 사람들이 많다”고 말한다. 많은 이들이 애플에서 일할 기회를 얻었다는 사실만으로도 감격해하지 않는다. 애플의 직원교육 담당자들은 판매직원이 입사한 첫날 출근하자마자 “우리는 제품을 파는 것이 아니라 사람들의 생활을 풍요롭게 해주고 있다”고 그들에게 주입시킨다.
이런 이념을 직원들의 머릿속에 지속적으로 주입시킴으로써 그들이 단순히 제품을 팔고 수리만 하는 것이 아니라 스스로 더 높은 목표를 가지고 열심히 일하도록 하는 것이다. 만약 단도직입적으로 직원들을 열심히 일하게 만드는 애플의 비결이 무엇이냐고 묻는다면 나는 조금도 주저하지 않고 “세뇌”라고 단언할 수 있다.
-「“나도 여기에서 모든 것을 얻을 수 있다!”」중에서

주식투자자들은 버핏에게 희망을 건다. 버핏의 회인 버크셔 해서웨이에 투자한 이들도 다르지 않다. 강렬한 환상이 존재한다면 그들은 자신의 수익이 얼마나 되는지, 또 투자를 어떻게 해야 하는지에는 관심이 없다.
이런 부의 분배 과장에서 사람들은 자신이 의지하고 있는 환상 때문에 대부분의 부를 기꺼이 내어주고 작은 일부만을 자신이 가진다. 이것도 역시 세뇌다. 그들은 “그 덕분에 내가 돈을 벌었는데 그가 돈을 더 많이 가져가는 게 뭐가 잘못입니까?”라고 반문한다.
‘세계의 경찰’이라는 미국의 지위도 바로 이렇게 수립되었다. 오늘날 많은 나라들이 “미국이 우리의 안전을 보장해줄 수 있으므로 미국이 갖고 싶은 것이 있다면 가져가도 괜찮다. 미군이 우리 영공을 지나든 우리 땅에 주둔을 하든 개의치 않는다”고 생각하는 것이다.
-「남들에게 당신에 대한 환상을 심어주라」중에서