질문도 전략이다

◆ 프롤로그

CHAPTER 1. 좋은 질문이란 무엇인가 : 질문의 기초
│스텝 1│ 질문이라고 다 같은 게 아니다
│스텝 2│ 생각과 행동을 이끌어내라
│스텝 3│ 질문받기를 기대할 수 있는 사람이 돼라
│스텝 4│ 질문 체질이 돼라
│스텝 5│ 질문 맵을 만들라
│스텝 6│ 어림잡는 버릇을 없애라
│스텝 7│ 구분해서 사용하라
◆ 실전 테스트

CHAPTER 2. 잘 듣는 것이 잘 묻는 것 : 질문 능력을 끌어올리는 기술
│테크닉 1│ 듣는 기술
│테크닉 2│ 시점을 바꿔주는 기술
│테크닉 3│ 숨어 있는 진짜 대답을 찾는 기술
│테크닉 4│ 진정한 가치를 찾는 기술
│테크닉 5│ 질문의 초점
◆ 실전 테스트

CHAPTER 3. 안 하느니만 못한 질문도 있다 : 효과적인 질문 만들기
│방법 1│ ‘왜’ ‘어째서’를 ‘어떻게 하면’으로
│방법 2│ 가능성에 초점을
│방법 3│ 1:3의 황금비율
│방법 4│ 질문과 심문의 차이
│방법 5│ 심문이 질문이 되는 효과적인 변환법
◆ 실전 테스트

CHAPTER 4. 업무 성과를 극적으로 향상시키는 7가지 법칙 : 질문 기술 실천편
법칙에 앞서 : 일등과 꼴지, 그 능력의 차이는?
│법칙 1│ 인연의 법칙 : 선별을 통해 관계성을 진하게 다져라
│법칙 2│ 이득의 법칙 : 표면적 가치가 아닌 진정한 이득을 추구하라
│법칙 3│ 공동의 법칙 : 저비용과 효율성으로 신규고객을 개척하라
│법칙 4│ 나눔의 법칙 : 전통 풍속에 매출 향상의 힌트가 있다
│법칙 5│ 감사의 법칙 : 누구나 감사할 줄 아는 사람을 원한다
│법칙 6│ 실현의 법칙 : 상상하면 실제로 이뤄진다
│법칙 7│ 우주의 법칙 : 부자연스러운 것은 버려라

CHAPTER 5. 성과를 낳는 마법의 질문 만다라 차트 : 비즈니스 파워를 극대화하는 실전 질문 104
│차트 1│ 성과 올리기
│차트 2│ 이익 늘리기
│차트 3│ 팬 늘리기
│차트 4│ 업무 만족도 올리기
│차트 5│ 매출 올리기
│차트 6│ 마케팅 전략 굳히기
│차트 7│ 소개고객 늘리기
│차트 8│ 재구매 늘리기
│차트 9│ 고객 성장 스텝 만들기
│차트 10│ 단가 올리기
│차트 11│ 라이벌을 내 편으로 만들기
│차트 12│ 팀 활성화하기
│차트 13│ 목표 달성하기

◆ 에필로그

좋은 질문은 우리 삶이나 사고방식에 우리가 생각하는 것보다 훨씬 더 큰 영향을 미칩니다. 살아가면서 생기는 과제나 문제를 해결하는 데 도움을 주면서, 정확하고 신속하게 의사 결정을 할 수 있게 하고, 행동 패턴 또한 바꿔주기 때문입니다. _<프롤로그> 중에서

상대에게 질문을 할 때는 반드시 상대방 속에 답이 있으며, 상대가 그것을 깨달을 수 있는 계기를 만들어주겠다는 각오로 임하면 됩니다. 여러분의 해답은 여러분 안에 있는 것처럼, 상대의 답은 상대방 안에 있는 것입니다. _<좋은 질문이란 무엇인가> 중에서

어떤 일에 대한 가치를 생각할 때 바다에 떠 있는 빙산을 떠올려보십시오. 모든 사람의 눈에 보이는 것은 해수면에 떠 있는 빙산의 일각일 뿐, 나머지는 수면 밑에 숨어 있지 않습니까? 이 수면 밑의 가치를 깨닫는 것이 다른 경쟁 업체와의 차별화를 이룩한 핵심 포인트가 되는 것입니다. _<잘 듣는 것이 잘 묻는 것> 중에서