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책 정보
· 제목 : 고객만족 리엔지니어링
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788971240236
· 쪽수 : 214쪽
· 출판일 : 1994-05-01
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788971240236
· 쪽수 : 214쪽
· 출판일 : 1994-05-01
목차
001. 개방시대의 경영혁신 002. 고객만족 리엔지니어링 003. 초일류를 바라보며 고객의 소리를 듣는다 004. 전략을 바꿔야 경영의 질이 바뀐다 005. 품질전략 리엔지니어링 006. 경쟁력있는 프로세스의 재구축 007. 인적자원 확인 008. 고객감동의 접점만들기 009. 고객만족의 구현
